Head of E-commerce

CDI – Paris 8e Atelier Choux est une Maison parisienne de lifestyle et de gifting haut de gamme, avec un univers particulièrement fort autour de la petite enfance, de la famille et du cadeau. Créée en 2016, la Maison développe des collections à la croisée de l’illustration, du textile, de la décoration et du lifestyle, avec une identité artistique immédiatement reconnaissable, inspirée par l’architecture parisienne, les arts décoratifs et le patrimoine français. Nos collections, fabriquées principalement en France, sont aujourd’hui distribuées sur notre e-shop, dans nos boutiques parisiennes ainsi qu’auprès d’un réseau international sélectif de grands magasins, boutiques et hôtels de luxe. Atelier Choux a notamment développé des collections pour des établissements emblématiques tels que l’Hôtel de Crillon, le Lutetia, The Dorchester à Londres ou encore le Burj Al Arab à Dubaï. Atelier Choux connaît une forte croissance et entre aujourd’hui dans une nouvelle phase de son développement : accélération internationale, ouverture de nouveaux points de vente, développement de nouvelles catégories de produits et création de nouvelles expériences retail. Nous recherchons un Head of E-commerce & Growth pour prendre la responsabilité de notre activité e-commerce et en accélérer durablement la croissance et la rentabilité. VOTRE RÔLE Vous serez owner de la performance du site Atelier Choux et, plus largement, de l’ensemble du parcours digital, de l’acquisition à la fidélisation. Vous disposerez d’une réelle autonomie sur la roadmap e-commerce, les outils, les tests, les investissements d’acquisition et le choix du modèle d’organisation, en lien direct avec les fondateurs. Votre rôle sera de comprendre en permanence ce qui peut faire progresser le chiffre d’affaires, la marge et la qualité de l’expérience client, puis de transformer ces analyses en actions concrètes. E-commerce Vous piloterez notre site Shopify Plus au quotidien : assortiment, merchandising, mises en avant, lancements, parcours client, conversion, panier moyen et amélioration continue. Vous travaillerez avec notre agence de développement, qui intervient principalement en exécution. À vous d’identifier les évolutions nécessaires, de les prioriser, de les cadrer et d’en mesurer l’impact. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec notre Retail Manager expérimenté, en charge de nos boutiques, corners et points de vente à l’international, afin de construire une expérience de marque cohérente et de développer les passerelles entre online et retail. Acquisition Notre acquisition repose aujourd’hui principalement sur Meta et Google, avec l’accompagnement d’une agence spécialisée. Les performances sont déjà très solides, avec des ROAS supérieurs à 10 et atteignant régulièrement 12 à 15. L’agence assure aujourd’hui principalement la gestion opérationnelle des campagnes. Les nouveautés, contenus, vidéos, photos, offres et orientations commerciales sont alimentés par nos équipes. Nous souhaitons aller plus loin. Le Head of E-commerce & Growth devra reprendre une vision beaucoup plus complète du sujet : stratégie, calendrier commercial, contenus, créatives, audiences, landing pages, allocation des budgets et analyse de la performance. Nous réfléchissons notamment à internaliser progressivement une partie plus importante de cette expertise et attendons de la personne qui nous rejoindra qu’elle soit capable de nous guider sur le modèle le plus efficace. Au-delà de Meta et Google, nous souhaitons également tester de nouveaux canaux d’acquisition et identifier ceux qui peuvent devenir de véritables relais de croissance, en particulier sur nos marchés internationaux prioritaires. CRM & fidélisation Notre base CRM compte aujourd’hui environ 45 000 contacts et constitue elle aussi un levier de croissance important. Vous piloterez la stratégie CRM, les newsletters, les automatisations et les actions de fidélisation avec l’appui d’un freelance spécialisé. L’objectif est d’aller plus loin dans la segmentation, la personnalisation, le réachat et la fidélisation, mais également de mieux connecter notre connaissance client online avec l’activité de nos boutiques. Intelligence artificielle Nous considérons l’IA comme une évolution majeure des métiers du e-commerce et du marketing digital, et souhaitons l’intégrer beaucoup plus fortement dans notre manière de travailler. Le sujet dépasse largement la génération de contenu ou l’optimisation des Ads. Nous souhaitons explorer ce que l’IA peut apporter à l’ensemble du périmètre : acquisition, analyse de données, CRM, segmentation, personnalisation, merchandising, reporting, service client, production et déclinaison des contenus, veille concurrentielle, automatisation ou encore identification de nouvelles opportunités. Nous attendons donc de la personne qui nous rejoindra qu’elle ait une veille active sur ces évolutions, qu’elle teste les nouveaux outils, sache distinguer les usages réellement utiles des effets de mode et nous aide à construire une utilisation beaucoup plus poussée et intégrée de l’IA. Expérience client Vous superviserez également le service client et veillerez à ce que les retours clients alimentent directement l’amélioration du site, des produits, des contenus et des parcours.

VOTRE PROFIL
Vous avez déjà une expérience solide en e-commerce et acquisition et pouvez démontrer des résultats concrets obtenus dans vos précédentes fonctions. Vous êtes à la fois analytique, commercial(e) et très opérationnel(le). Vous savez piloter vous-même des campagnes Meta et Google, analyser un funnel, comprendre ce qui limite la conversion, travailler dans Shopify, challenger un CRM, lire la performance par produit ou par marché et prioriser les actions qui auront réellement un impact. Nous recherchons quelqu’un qui maîtrise son métier dans le détail et qui prend naturellement les sujets en main. Ce poste n’est pas un rôle de coordination de prestataires. Nos partenaires sont là pour exécuter ou apporter une expertise ponctuelle ; la compréhension du business, les idées, les priorités et le pilotage de la performance doivent venir de vous. Une expérience dans le luxe, la mode, le lifestyle, la beauté ou une marque DTC internationale est particulièrement appréciée. La maîtrise de Shopify Plus, Meta Ads, Google Ads, GA4 et d’un outil CRM tel que Klaviyo constitue un vrai plus. Une pratique avancée des outils d’IA et d’automatisation, ainsi qu’une forte curiosité pour leurs évolutions, est également attendue. Anglais professionnel indispensable. RÉMUNÉRATION La rémunération comprendra une partie fixe et une part variable significative, liée à des objectifs de performance clairement définis, notamment autour de la croissance et de la rentabilité de l’activité e-commerce. POURQUOI REJOINDRE ATELIER CHOUX ? Atelier Choux possède déjà une identité forte, une clientèle internationale, plusieurs points de vente à Paris et un réseau de distribution international, tout en restant suffisamment agile pour que les décisions prises à ce poste aient un impact rapide et visible. Notre acquisition est déjà très rentable, notre base CRM compte 45 000 contacts et le potentiel du e-commerce est encore loin d’être pleinement exploité. Nous souhaitons notamment accélérer fortement notre développement aux États-Unis, en Chine, en Corée et au Japon. Vous aurez une réelle autonomie pour définir la roadmap, tester de nouveaux leviers, faire évoluer nos outils et nous guider sur l’internalisation progressive de certaines expertises digitales. Vous travaillerez directement avec les fondateurs et pourrez transformer rapidement les bonnes idées en actions. La Maison développe parallèlement de nouvelles catégories de produits, de nouveaux marchés et de nouvelles expériences retail. Vous rejoindrez une équipe multiculturelle, expérimentée, soudée et bienveillante, dans laquelle les échanges sont directs et les responsabilités réelles. Vous travaillerez étroitement avec les fondateurs ainsi qu’avec notre Retail Manager et les équipes produit, image, opérations et service client. CE QUE

NOUS OFFRONS
Une expérience collaborateur 100 % en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens dans le 8e arrondissement. De magnifiques bureaux de style XVIIIe siècle, avec près de 5 mètres de hauteur sous plafond. Une équipe à taille humaine accompagnée par une responsable RH expérimentée. Mutuelle Alan. Réductions collaborateurs sur les produits Atelier Choux. Un environnement international, créatif et exigeant, à la croisée du luxe, du design, du digital, de l’artisanat et du retail. CANDIDATURE Au-delà du CV, nous serons particulièrement attentifs à ce que vous avez réellement construit et amélioré dans vos expériences précédentes. N’hésitez pas à nous parler de résultats concrets : croissance obtenue, amélioration d’un canal d’acquisition ou de la conversion, développement d’un CRM, lancement réussi, nouveau canal identifié, automatisation mise en place ou utilisation de l’IA ayant réellement amélioré la performance ou la manière de travailler.