Chargé de Relation Client F/H/X

KISIO [https://performancemanager5.successfactors.eu/SIRHP/Kisio_2022.png]   Chargé de Relation Client F/H/X  Exploitation      Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.   KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité   Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.   Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.   Ce que nous pouvons accomplir ensemble :     En tant que Chargé de relation client, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience proposée aux voyageurs et clients de nos donneurs d’ordres. Vous intervenez sur différents canaux de contact, en front office comme en back office, afin d’apporter des réponses fiables, claires et adaptées. Vous contribuez ainsi à la satisfaction client, à la fidélisation et à l’amélioration continue de nos services.     Votre rôle :   1. Gérer les interactions clients sur différents canaux
* Réceptionner les appels entrants et réaliser des appels sortants selon les besoins de l’activité
* Identifier la nature des demandes : information, réclamation, assistance, commande ou suivi de dossier
* Répondre aux clients en appliquant les procédures et discours définis
* Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire
* Assurer un suivi rigoureux des échanges sur l’ensemble des canaux utilisés : téléphone, courriel, courrier, chat ou visio   2. Traiter les dossiers et assurer le suivi administratif
* Saisir les informations et comptes rendus d’échanges dans les outils dédiés
* Prendre en charge les dossiers clients en back office : service après-vente, messaging, chat, remboursements ou dédommagements
* Respecter les consignes internes, les processus opérationnels et les standards qualité
* Appliquer les directives liées aux certifications et labels en vigueur
* Garantir la fiabilité des informations transmises et la traçabilité des actions réalisées   3. Contribuer à la qualité de service et à l’amélioration continue
* Participer aux formations liées aux produits, services, campagnes, outils et procédures
* Appliquer les standards de qualité et les principes du système de management de la qualité
* Signaler les dysfonctionnements ou irritants identifiés dans le parcours client
* Contribuer à maintenir un discours client clair, professionnel et homogène
* Participer à la satisfaction client par une posture d’écoute, de conseil et de service   4. Utiliser les outils digitaux et l’intelligence artificielle en appui
* S’appuyer sur les outils d’intelligence artificielle, tels que les assistants virtuels ou suggestions de réponses, pour préparer les échanges clients
* Relire, vérifier et adapter les propositions générées par l’intelligence artificielle avant toute réponse envoyée
* Garantir la conformité des réponses aux procédures internes et au contexte de chaque demande
* Utiliser les outils informatiques de relation client avec rigueur et discernement   Conditions particulières:  Contrat 35h
- plages horaires possible du lundi au dimanche de 7h à 20h  

Votre profil
* Vous êtes de formation Bac, idéalement avec une spécialisation en relation client
* Vous êtes débutant, en réorientation professionnelle, ou vous disposez d’une première expérience en relation client à distance ou en face à face
* Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec les environnements digitaux
* Vous êtes doté de bonnes compétences rédactionnelles
* Vous faites preuve d’aisance relationnelle, d’écoute et d’amabilité dans vos échanges
* Vous êtes dynamique, orienté client et capable de gérer les situations avec calme
* Vous êtes polyvalent, flexible et à l’aise dans un environnement opérationnel
* La maîtrise de l’anglais est un plus   Ce que nous vous proposons :
* Rémunération : 22 440,00 € + prime trimestrielle sur objectifs
* Une culture d'entreprise inclusive et bienveillante, où chacun peut évoluer pleinement
* Un environnement collaboratif et vivant : animations, partages d'expérience, actualités régulières
* Des engagements RSE concrets : créer de la valeur pour nos clients et nos territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
* De nombreux

avantages:
télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement à 75 % des frais de transport, et un engagement solidaire fort — chaque collaborateur bénéficie d'1 jour par an dédié à une mission à fort impact social   Nos engagements reconnus :
* Baromètre LGBTQIA+ : 100 % des participants reconnaissent Kisio comme une entreprise LGBT+ friendly
* Signataire de la Charte d'engagement LGBT+ de L'Autre Cercle depuis 2023
* Index égalité professionnelle femmes-hommes : 94/100
* Labellisé RSE Exemplaire   Processus de recrutement :   1. Présélection : si votre candidature est retenue, un premier échange RH vous sera proposé. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez une réponse par mail. 2. Entretiens métier : vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe. 3. Décision : votre candidature est validée ? L'équipe RH vous transmet une offre de contrat. Dans le cas contraire, vous êtes informé(e) dans les meilleurs délais     Dans un souci de lisibilité et d'accessibilité, cette offre est rédigée au masculin générique, sans préférence de genre. Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, sans distinction d'origine, d'expérience, d'âge, de genre, d'orientation sexuelle, de religion ou de situation de handicap.