Technicien·ne Support Helpdesk linguiste

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� En quête d’un nouveau défi professionnel dans un environnement international où la relation utilisateur, les langues et les nouvelles technologies vont de pair ? Inzerty recherche, pour le compte de l’un de ses clients, plusieurs Technicien·nes Service Desk linguistes, dont un profil junior, afin de rejoindre un centre de services situé à Villeneuve-d’Ascq. Tu intégreras une équipe dynamique chargée d’accompagner les utilisateurs de plusieurs clients dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques. 🌟 �
� quoi ressemblera ton quotidien ? 💻 Assistance aux utilisateurs Réceptionner les demandes par téléphone, e-mail ou tchat, analyser les besoins et apporter une première réponse adaptée. 💻 Diagnostic et résolution Qualifier les incidents, appliquer les procédures établies et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques. 💻 Gestion et suivi des tickets Documenter précisément chaque intervention dans l’outil de ticketing et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution. 💻 Coordination et escalade Identifier les incidents nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées et les transmettre aux interlocuteurs compétents. 💻 Qualité de service Participer au traitement du backlog, contribuer à la mise à jour des procédures et veiller au respect des engagements de qualité de service. 🙌 Ces missions te parlent ? Tu es peut-être la personne que nous recherchons 🧩 Ce que nous recherchons Tu justifies d’au moins 6 mois d’expérience professionnelle en support informatique. Une expérience en assistance aux utilisateurs, helpdesk, service desk, SAV ou maintenance informatique peut correspondre au poste. Tu es à l’aise avec : �
� La prise en charge des demandes utilisateurs à distance �
� L’utilisation des outils de ticketing �
� L’analyse et la qualification des incidents �
� Le suivi et la documentation des interventions �
� Les environnements bureautiques et informatiques courants �
� La communication avec des interlocuteurs variés �
� Le travail dans un environnement multiclient 🌍 Compétences linguistiques recherchées Selon les postes, nous recherchons les combinaisons linguistiques suivantes : �
� Français et anglais �
� Français, anglais et espagnol �
� Français, anglais et italien �
� Français, anglais et allemand �
� Français, anglais et flamand La maîtrise du flamand est particulièrement recherchée. Pour ce besoin spécifique, une candidature junior en informatique pourra être étudiée. 🌟 Et surtout, tu es : �
� Rigoureux·se et organisé·e �
� Doté·e d’un excellent sens du service �
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� l’écoute et pédagogue �
� Curieux·se et autonome �
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� l’aise dans un environnement multiculturel �
� Capable de travailler efficacement en équipe Le plus important ? Ton sens du service, ton envie d’apprendre et ta capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme. 📍 Informations complémentaires Localisation : Villeneuve-d’Ascq (59) Démarrage : dès que possible Contrat : CDD avec perspective d’embauche par le client sous trois mois Horaires : amplitude comprise entre 8 h et 18 h 30 Environnement : centre de services multiclient Salaire : entre 22 800 € et 24 000 € brut annuel, selon le profil 🌟 A quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ? Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d’évolution. Nous te proposons : Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.). Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité. Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission. 🎁 Côté avantages, nous t’offrons : Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise. �
� partir du 3e mois d’ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d’attractions, réductions…). Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités. 🎯 Notre objectif ? est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI. 🤝 Déroulé des échanges : Premier contact téléphonique avec notre assistante recrutement, notre assistante recrutement, pour mieux comprendre ton projet. Entretien avec Mélina ou Moussi. Si ton profil est retenu : échange avec le client final. 💡 Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues. Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty INZ2024