Conseiller(ère) clientèle

Il y a 4 semaines

Roscoff, Brittany, France IMR Temps plein 1 903 € CDD
Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès septembre.   Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l’expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l’établissement.   En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site. À ce titre, vous :
* Accueil & relation client
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* Assurez l’accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo
* Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins
* Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements…)
* Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme
* Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation
* Vente & développement commercial
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* Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)
* Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées
* Participez à des actions de prospection téléphonique
* Contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)
* Gestion des réservations & du standard
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* Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email
* Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients
* Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité
* Assurez le suivi des contacts et relances clients
* Gestion administrative & opérationnelle
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* Réalisez les opérations de facturation, d’encaissement et de gestion de caisse