RESPONSABLE SI TECHNIQUE
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* Encadrement opérationnel : superviser et animer au quotidien les équipes de techniciens Service Desk (support niveau 2) aux côtés de l'équipe de supervision en place.
* Pilotage de l'activité & SLA : garantir la qualité du service rendu ainsi que le strict respect des engagements de service (SLA) définis.
* Gestion des flux & escalades : prioriser et gérer l'escalade des incidents selon leur niveau de criticité pour le réseau de points de vente.
* Amélioration continue & processus : identifier les incidents récurrents, formuler des plans d'action correctifs et veiller à l'application rigoureuse des procédures opérationnelles.
* Gouvernance & reporting : élaborer et suivre les indicateurs clés de performance (reporting régulier), assurer le suivi qualité et participer activement aux différents comités de pilotage.
PROFIL RECHERCHÉ
COMPÉTENCES TECHNIQUES
* Expérience confirmée en management et animation d'équipes de support IT / Service Desk.
* Maîtrise des processus de gestion des incidents, des demandes et des escalades en environnement de production.
* Excellente capacité de priorisation et pilotage par les SLA. APTITUDES ET COMPÉTENCES RELATIONNELLES
* Sens aigu du service client et de l'écoute.
* Rigueur, réactivité et gestion du stress face aux pics d'activité.
* Excellente communication orale et écrite en français (impératif). EXPÉRIENCE ET FORMATION
* Titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5).
* Expérience confirmée de 4 à 10 ans sur des fonctions d'encadrement support, supervision de production ou responsabilité technique d'exploitation. PROCESS DE RECRUTEMENT
* Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
* Un Entretien Technique
* Rencontre avec le client
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Responsable SI – Transformation Numérique
Il y a 4 jours
Châtillon, Île-de-France Biodis Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratUne société spécialisée en systèmes d'information recherche son premier Responsable Système d'Information pour gérer son infrastructure et participer à des projets numériques innovants. Le candidat idéal aura un Bac +3 à Bac +5 en informatique avec une première expérience en administration IT. Ce poste offre un CDI avec télétravail possible,...
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Architecte SI
Il y a 5 heures
Châtillon, Île-de-France Sens Rh Temps pleinÀ propos de SENS RHSens RH recrute pour un de ses clients, une société dans le domaine de l'IT, un profil d'architecte SI.Le poste est basé dans les Hauts-de-Seine à Châtillon, avec deux jours de télétravail par semaine.Le posteEn tant qu’Architecte SI dédié à un domaine, vos missions seront les suivantes :Aligner l’architecture avec les...
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Responsable Technique Installation Frigorifique H/F
Il y a 2 jours
Châtillon, Ile-de-France Tech Job Temps pleinStructure dynamique, spécialisée dans le domaine de la conception et l'installation de cuisine professionnelle (CHR, collectivités) recherche un Responsable Technique H/F. Vos principales missions seront : Vous êtes chargé de structurer, piloter et optimiser l'ensemble du service, afin de garantir le bon déroulement des interventions. -...
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Responsable technique sap s/4hana h/f
Il y a 2 jours
Châtillon, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinNotre client est un groupe industriel international reconnu pour son expertise technologique, sa culture de l'innovation et sa capacité à mener des projets complexes à grande échelle. Engagé dans des enjeux stratégiques de transformation, de performance opérationnelle et de digitalisation, il investit fortement dans ses systèmes d'information afin...
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Responsable de pôle technique Réseau F/H
Il y a 3 jours
Châtillon, Île-de-France ONERA Temps pleinVos missions consisteront à :Assurer la responsabilité fonctionnelle du pôle « Réseaux, Sécurisation d'accès et VoIP » en lien avec le chef de service :Animer les réunions techniques du pôle (4 ingénieurs réseau répartis sur 3 centres) ;Participer à l'arbitrage des priorités et au
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Responsable technique sap s/4hana h/f
Il y a 2 jours
Châtillon, Île-de-France Golden Bees Temps pleinNotre client est un groupe industriel international reconnu pour son expertise technologique, sa culture de l'innovation et sa capacité à mener des projets complexes à grande échelle.Vous n'êtes pas sûr(e) des compétences dont vous aurez besoin pour cette opportunité ? Lisez simplement la description complète ci-dessous pour avoir un tableau complet...
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Responsable technique sap s/4hana h/f
Il y a 2 jours
Châtillon-la-Borde, Île-de-France Jooble Temps pleinNotre client est un groupe industriel international reconnu pour son expertise technologique, sa culture de l'innovation et sa capacité à mener des projets complexes à grande échelle.Prêt(e) à postuler ? Avant de le faire, assurez-vous de lire tous les détails relatifs à cet emploi dans la description ci-dessous.Engagé dans des enjeux stratégiques...
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Responsable technique sap s/4hana h/f
Il y a 2 jours
Châtillon-la-Borde, Île-de-France Golden Bees Temps pleinNotre client est un groupe industriel international reconnu pour son expertise technologique, sa culture de l'innovation et sa capacité à mener des projets complexes à grande échelle.Prêt(e) à postuler ? Avant de le faire, assurez-vous de lire tous les détails relatifs à cet emploi dans la description ci-dessous.Engagé dans des enjeux stratégiques...
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Responsable technique sap s/4hana h/f
Il y a 3 jours
Châtillon, Hauts-de-Seine, Canton de Châtillon; Arrondissement de Antony; Hauts-de-Seine (92); Ile-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinNotre client est un groupe industriel international reconnu pour son expertise technologique, sa culture de l'innovation et sa capacité à mener des projets complexes à grande échelle. Engagé dans des enjeux stratégiques de transformation, de performance opérationnelle et de digitalisation, il investit fortement dans ses systèmes d'information afin...
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Responsable d'exploitation technique H/F
Il y a 5 jours
Viry-Châtillon, Île-de-France CONFOGAZ Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratPrésentation de CONFOGAZ IDF Rejoignez CONFOGAZ IDF, une entreprise en pleine expansion ! CONFOGAZ IDF, c'est plus qu'une entreprise, c'est une aventure humaine. Leader indépendant dans la maintenance et le dépannage de chaudières gaz, CONFOGAZ IDF compte 150 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 30 millions d'euros. CONFOGAZ IDF est une filiale...
