Réceptionniste

Description du poste
Le poste de Réceptionniste au Mercure Niort Marais Poitevin est un emploi à temps plein, basé sur site à Niort. Vous accueillez les client·e·s, gérez les arrivées et départs (check-in / check-out), informez sur les services de l’établissement et répondez aux demandes tout au long du séjour. Vous assurez la gestion des réservations, la mise à jour des dossiers client, le traitement des emails et appels, ainsi que l’encaissement et le suivi des paiements. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide et de qualité. Selon les besoins, vous pouvez participer à la gestion des plannings, aux tâches administratives et à la résolution des éventuels litiges. Qualifications Maîtrise des missions de réception : expérience en fonctions de réception, gestion des arrivées et départs, réservations et encaissements. Savoir-faire téléphonique : excellente étiquette au téléphone, capacité à gérer plusieurs lignes et à transmettre les informations avec précision. Compétences administratives : bonnes aptitudes en tâches cléricales, utilisation d’outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière. Compétences relationnelles : sens développé de la communication, capacité à interagir avec des client·e·s varié·e·s dans un environnement parfois exigeant. Service client : forte orientation satisfaction client, gestion des demandes et des réclamations avec patience, diplomatie et courtoisie. Autres atouts : maîtrise du français oral et écrit, anglais opérationnel (une autre langue serait un plus), rigueur, sens de l’organisation, disponibilité pour travailler en horaires décalés (week-ends, jours fériés) et esprit d’équipe.