Customer Success Manager en alternance H/F

Qui sommes-nous ? Née il y’a 11 ans en tant que marque de la société Needocs, Edilead édite plusieurs sites Internet à fort trafic et utilise des leviers webmarketing dans le but de générer et collecter des contacts qualifiés – « leads » – dans plus de 10 thématiques afin de les proposer aux professionnels souhaitant développer leur clientèle. Très attentive à la qualité, hyper réactive et professionnelle depuis sa création, Needocs/Edilead se positionne sur une offre premium et sur-mesure, dont elle mesure aujourd’hui le succès. Fort de cette réussite, Edilead, en plein essor, a gagné sa place dans le Top 5 des entreprises de son secteur et laisse entrevoir un fort potentiel de développement dans les années à venir. Dans le cadre de notre forte croissance et pour assurer la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F en alternance prêt à faire la différence Tes missions ? En tant que Customer Success Manager H/F, tu seras rattaché(e) au Responsable du pôle Customer Success Management pour la soutenir au quotidien dans son activité et tu auras pour mission : ● Missions Commerciales o Réceptionner/ traiter les demandes multicanaux des clients, o Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux demandes des clients, o Upsell et Cross sell sur les clients actifs, o Réactivation d’anciens clients, o Gérer et challenger les prestataires externes. ● Missions de Back Office o Mise à jour et suivi du CRM (HUBSPOT), o Mise à jour des informations (compte client, devis, commandes…), o Préparation de reporting pour animer les réunions internes, o Assister votre responsable dans les différents projets d’amélioration des process du service, o Livraisons des leads aux clients, o Effectuer des contrôles qualité des leads (en amont et en aval des livraisons). Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer durant ta mission Ton profil ? Ce poste est fait pour toi si : -Tu es de formation supérieur du type École de Commerce ou Universitaire, Bac + 3 à Bac +5, -Tu justifies d’une première expérience en tant que customer success, -Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques (Hubspot, Excel, Powerpoint…), -Tu es autonome, motivé(e), débrouillard(e) et intéressé(e) par le domaine du marketing digital -Tu es reconnu(e) pour ta réactivité, ton organisation, ta polyvalence et ton esprit d’équipe, -Tu as une excellente capacité de communication et tu aimes la satisfaction client. -Tu fais preuve de rigueur et de minutie dans ton travail. Tes avantages ? -Rémunération + primes, -Des titres restaurants, des chèques vacances et une bonne prise en charge mutuelle, -Le remboursement à hauteur de 50% de ton abonnement au transport en commun, -Des bureaux au coeur d’Antony et à 100 mètres du RER, -Au moins 1 séminaire d’équipe sur 4 jours par an, -1 activité + restaurant organisés aux frais de l’entreprise tous les deux mois, -Une structure à taille humaine, jeune et dynamique où il fait bon vivre,
- Une ambiance de travail conviviale, stimulante et épanouissante.