Ingénieur support/Ingénieure support

Vous cherchez une entreprise qui combine performance technique, impact sociétal et développement personnel ? Chez Hara Consulting, première ESN mécène co-construite avec des associations locales, nous croyons qu’il est possible de conjuguer carrière IT et engagement solidaire. Depuis 2021, nous sommes reconnus entreprise à mission, acteur engagé de l’Économie Sociale et Solidaire. Depuis 2023, nous sommes également signataires de la Charte de la Diversité. Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons. En rejoignant Hara, vous mettrez vos compétences au service de projets IT à forte valeur ajoutée tout en soutenant des causes qui vous tiennent à cœur grâce à : 5 jours de mécénat de compétences par an sur votre temps de travail Un financement solidaire pour accompagner des initiatives locales porteuses de sens Une implication directe dans notre gouvernance participative Au sein de notre entreprise, votre impact dépasse votre mission client : vous contribuez à construire l’entreprise engagée de demain Vos missions principales : Pilotage et résolution d’incidents N2/N3 : Gérer le cycle complet des incidents selon les processus ITIL, de la prise en charge à la résolution, tout en assurant l’installation et la maintenance préventive des systèmes. Communication et respect des SLA : Garantir une information régulière aux clients et acteurs internes sur l’avancement des dossiers, tout en veillant au respect strict des indicateurs de performance (KPI). Documentation et transfert de connaissances : Maintenir une base de connaissances (KB) structurée pour faciliter le travail du Niveau 1 et assurer une collaboration fluide avec les équipes de développement. Rigueur opérationnelle et reporting : Utiliser les outils de support du groupe en veillant à l’application rigoureuse des procédures, chartes et standards de reporting de l’entreprise. Amélioration continue et vie communautaire : Participer activement à la communauté globale en proposant des solutions innovantes pour accroître l’efficacité du service et la satisfaction client. Votre environnement technologique : Vous avez des connaissances et expériences pratiques dans l’utilisation d’outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc…. Vous avez une bonne capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu’au travail d’équipe Vous possédez de bonnes capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique Vous êtes organisé et capable de gérer les priorités Vous avez une grande aisance dans la communication, écrite comme orale Vous maîtrisez MS Office et les outils similaires Les qualités du/de la candidat(e) que nous recherchons : Vous êtes doté d’une expérience avérée dans un poste similaire au sein d’un environnement support, idéalement pour une durée d’au moins 1 an Vous avez des connaissances sur des applications tierces (ex : Splunk, UCD, etc..) Les p’tits plus : Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise Prise en charge de votre abonnement de transport à 100% Forfait mobilité verte jusqu’à 800€/an Plan d’Epargne Entreprise Accès au CE de Hara Participation à des activités solidaires à travers du mécénat de compétences.