Téléopérateur(rice) pièces de rechange

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi. Vous avez le sens du contact, une énergie positive et l'envie de rejoindre un groupe automobile en plein développement ? Bony auto-mobile recrute un(e) Téléopérateur(rice) Call Center pièces de rechange (H/F) basé à Clermont-Ferrand. Après une formation complète en interne, vous interviendrez sur plusieurs missions Gestion des appels entrants : \
- Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, \
- Renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité \
- Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail...) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis \
- Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant \
- Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Rparts Store \
- Tenir à jour sa documentation technique et commerciale \
- S'engager sur un délai de livraison \
- Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires \
- Assurer la prise en charge des réclamations clients et mettre tout en oeuvre pour y apporter une réponse satisfaisante Gestion des appels sortants : \
- Proposer des ventes complémentaires \
- Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours Utiliser le DMS (saisie OP Picking, consultation, MAJ fiche client... Utiliser le logiciel de gestion du call center (Digicontact, Call...)
- Vous avez une première expérience dans la relation client ou la vente
- Vous êtes à l'aise au téléphone et doté(e) d'un excellent sens de la communication
- Vous avez un bon esprit commercial et une forte capacité d'écoute
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils informatiques
- Vous appréciez le travail en équipe
- Vous êtes souriant(e), dynamique, ponctuel(le) et motivé(e) Formation Bac +2 ou plus appréciéeEn rejoignant le Groupe Bony auto-mobile, vous intégrez un groupe automobile régional reconnu, à l'esprit familial, dynamique et ambitieux. Nous vous offrons un environnement de travail agréable, des missions stimulantes et de réelles perspectives d'évolution.