Coordinateur Support Fonctionnel Retail

Vous connaissez l'univers du commerce et souhaitez évoluer vers un rôle plus fonctionnel ? Ou vous disposez déjà d'une expérience en support applicatif, support métier ou assistance utilisateurs ? Dans les deux cas, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut. Nous recherchons avant tout une personne curieuse, orientée service et passionnée par les outils métiers. Une personne capable de comprendre les enjeux du terrain, d'accompagner les utilisateurs et de créer du lien entre les magasins, les métiers et l'IT. Votre mission Au sein de l'équipe Support Applicatif, vous êtes l'interlocuteur privilégié des magasins, des adhérents, de la centrale et de la logistique pour l'ensemble des applications métier. Vous contribuez à la performance du réseau en assurant le support fonctionnel, l'accompagnement des utilisateurs, l'amélioration continue des outils et l'animation de la communauté des référents métiers. Vos principales responsabilités Support fonctionnel et gestion des incidents
· Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs
· Analyser, qualifier et résoudre les dysfonctionnements
· Assurer le suivi et la priorisation des tickets
· Mener les investigations nécessaires afin d'identifier les causes des incidents
· Coordonner les actions avec les équipes concernées et suivre leur résolution
· Participer à la gestion des incidents de production et à l'amélioration continue du service. Accompagnement métier et amélioration continue
· Comprendre les besoins et les enjeux des utilisateurs
· Recueillir et analyser les demandes d'évolution
· Participer à la définition des solutions en collaboration avec les équipes métiers et IT
· Être force de proposition pour améliorer les processus, les outils et l'expérience utilisateur
· Contribuer aux projets d'évolution et aux déploiements des applications. Animation du réseau utilisateurs
· Animer la communauté des référents métiers au sein du réseau
· Organiser et animer des réunions, ateliers et groupes de travail
· Communiquer de manière claire et pédagogique sur les incidents, les résolutions et les évolutions des applications
· Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et des bonnes pratiques
· Favoriser le partage d'expérience et la montée en compétences des référents
· Être à l'écoute du terrain afin d'identifier les besoins, les irritants et les opportunités d'amélioration Tests et documentation
· Participer à la préparation et à l'exécution des tests fonctionnels
· Valider les correctifs et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production
· Rédiger et maintenir les procédures, guides utilisateurs et documentations fonctionnelles
· Alimenter et faire évoluer la base de connaissances. Le profil que nous recherchons
· Vous êtes issu(e) du retail, de la distribution ou d'un environnement multi-sites et vous souhaitez évoluer vers un rôle fonctionnel ou vous disposez d'une expérience en support applicatif, support métier ou assistance utilisateurs
· Vous aimez comprendre les problématiques, trouver des solutions et accompagner les utilisateurs
· Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à créer du lien
· Vous êtes à l'aise dans un environnement où les échanges avec le terrain sont quotidiens
· Vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et d'esprit d'analyse.