Technicien Support Logiciel

Rejoignez SAIGA Informatique et participez à la transformation numérique des établissements culturels Chez SAIGA Informatique, nous développons iMuse, une solution web de gestion dédiée aux établissements d'enseignement artistique et culturel : conservatoires, écoles de musique, danse, théâtre ou encore écoles des beaux-arts. Aujourd'hui, plusieurs centaines d'établissements en France et en Outre-mer font confiance à notre logiciel pour gérer leur activité au quotidien. Au-delà de l'édition de notre solution, nous accompagnons nos clients grâce à une offre complète de services : support, formation, développement et hébergement. Notre équipe est basée à Clermont-Ferrand et, depuis mars 2025, SAIGA fait partie de Comet Software, un groupe européen spécialisé dans l'édition de logiciels métiers. Votre rôle Au sein de notre équipe Support & Formation composée de six collaborateurs, vous serez un.e véritable partenaire de nos clients en les accompagnant dans l'utilisation de notre solution. Votre activité s'articulera autour de deux grands volets : le support et l'accompagnement des utilisateurs ; la formation et le conseil auprès de nos clients. Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration vous permettant de maîtriser notre logiciel et son environnement fonctionnel. Vos

missions:
Accompagner nos utilisateurs au quotidien Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par e-mail. Diagnostiquer les incidents, assurer le support fonctionnel de premier niveau et suivre leur résolution avec les équipes internes. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de la solution. Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client en proposant des réponses adaptées et en remontant les besoins du terrain. Former et conseiller nos clients Animer des formations à distance ou directement chez nos clients. Adapter les contenus et les méthodes pédagogiques aux besoins des différents utilisateurs. Conseiller les établissements afin qu'ils exploitent pleinement les fonctionnalités du logiciel. Effectuer des déplacements ponctuels sur l'ensemble du territoire français. Le profil que nous recherchons Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (Bac +3 minimum) et disposez idéalement d'une première expérience dans l'accompagnement client, la formation ou le support logiciel. Nous recherchons avant tout une personne curieuse, pédagogue et à l'aise dans la relation avec les utilisateurs. Vous vous reconnaissez dans les points suivants : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les applications web. Vous aimez comprendre un logiciel, résoudre des problématiques et accompagner les utilisateurs. Vous avez un bon sens du relationnel et savez adapter votre discours à différents interlocuteurs. Vous êtes pédagogue, patient(e) et à l'aise pour animer des formations auprès de petits groupes. Vous êtes autonome, organisé(e) et appréciez le travail en équipe. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine reconnue sur son marché. Un logiciel métier utilisé par plusieurs centaines d'établissements culturels. Une équipe bienveillante et experte, où l'entraide est au cœur du quotidien. Une activité variée mêlant support, relation client, conseil et formation. L'opportunité d'intégrer un groupe européen en pleine croissance tout en conservant la proximité d'une PME. Rémunération : entre 23 000 € et 26 000 € bruts annuels, selon votre expérience et votre parcours.