Réceptionniste hôtellerie

Description du poste
En tant que Réceptionniste hôtellerie chez voshotels.com, vous êtes la première personne de contact pour les client·es et garantissez un accueil chaleureux et professionnel. Vous assurez la gestion des arrivées et des départs, l’enregistrement des client·es, la remise des clés et la présentation des services de l’établissement. Vous traitez les demandes d’informations, gérez les réservations, les encaissements et suivez les dossiers clients dans le logiciel de l’hôtel. Vous répondez aux appels téléphoniques, aux courriels et coordonnez avec les autres services (étages, restauration, maintenance) pour assurer un séjour fluide. Ce poste est à temps plein, en présentiel, basé à Bouc-Bel-Air, avec travail possible en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon les besoins de l’exploitation. Qualifications Relations clients et compétences interpersonnelles : capacité à créer un climat de confiance, sens du service, attitude positive et gestion professionnelle des situations délicates. Tâches de réception : maîtrise des procédures d’accueil, check-in/check-out, gestion des moyens de paiement, suivi des dossiers clients et respect des standards de l’hôtellerie. Gestion des réservations : expérience avec les systèmes de réservation (PMS, OTA), contrôle des disponibilités, modifications, annulations et optimisation du remplissage. Communication et téléphone : excellente expression orale et écrite, savoir-faire en étiquette téléphonique, aisance pour informer, orienter et relayer les messages aux bons interlocuteurs. Compétences supplémentaires appréciées : maîtrise des outils informatiques de bureau, bonne organisation, rigueur administrative, niveau de français courant et connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères (anglais notamment), première expérience en hôtellerie ou en relation clientèle.