Business IT Services Manager

Il y a 2 semaines

LevalloisPerret, Ile-de-France HiPay Temps plein

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Ton équipe : Le pôle Business IT Services (BITS) assure la gestion technique et le suivi opérationnel des comptes clients à travers une coordination transverse entre les équipes internes et les marchands. Il s’appuie sur les expertises complémentaires du Support Technique et des Technical Account Managers pour garantir la réussite des projets, de l’onboarding à la résolution d’incidents. Ton rôle Piloter et animer l’équipe BITS pour garantir l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, tout en alignant les processus internes avec la vision stratégique de l’entreprise. Tes missions Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de l’équipe (composée de 5 Technical Account Managers et de 3 Technical Support Agent) ; Piloter l’activité du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations) Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution Piloter des projets internes structurants : optimisation de l’outil de ticketing, amélioration de la gestion des escalades, formalisation des process métiers Mettre en place un suivi qualité pour garantir un haut niveau de service et identifier les axes d’amélioration continue Contribuer aux Business Reviews en apportant un éclairage technique et opérationnel sur les comptes stratégiques Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes Les (principales) équipe avec lesquelles tu travailleras Les équipes produit, la tech, les opérations, les sales et les marchands La stack / Les outils Jira, Postman, Grafana, Kibana, GCP, Looker

Profil recherché
Ce job est fait pour toi si… Tu as une expérience d’encadrement d’équipe Tu disposes d’un background technique Tu as évolué sur des missions de relation de client et adoptes au quotidien une philosophie Customer Success Flexible et polyvalent.e, tu aimes le travail en équipe et privilégies une culture de travail basée sur le partage et le collaboratif Tu aimes le travail en environnement international (ton niveau d’anglais est excellent) Déroulement des entretiens 1er échange de découverte ~15min avec Salya, Talent Manager, téléphone Entretien RH avec Salya, 1h visio Entretien opérationnel avec Célia, Head of Merchant Operations ~ 1h en présentiel Échange avec David, Chief Operating Officer, 1h en présentiel

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