TECHNICIEN SUPPORT N1
Il y a 2 jours
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
HEXAWIN
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Technicien(ne) Support N1 | CDI | Vitrolles
Hexawin, entreprise du groupe Nubevia, accompagne les PME et les collectivités dans la gestion de leur informatique (support, infrastructure, sécurité…).
Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support N1 en CDI à temps plein (35h/semaine), en présentiel à Vitrolles.
Vous assurez le traitement des incidents et demandes de niveau 1 : vous résolvez un maximum de tickets et vous escaladez efficacement les cas complexes vers le N2.
Missions
Prise en charge des tickets
Diagnostic et résolution des incidents courants
Prise de contrôle à distance
Documentation des interventions
Escalade vers le N2 si nécessaire
Suivi des tickets jusqu’à résolution
Intervention simple en clientèle et préparation de poste de travail
Mise à jour continue des dossiers clients
Profil recherché
Poste de travail : Windows, macOS, session distante (RDP), imprimante / scanner Microsoft 365 : Suite Office, OneDrive / SharePoint, Azure AD, Teams, Exchange Windows Server : création de compte AD, gestion des droits NTFS Notions réseau : DNS, IP, DHCP, VPN Outils de prise en main à distance (Datto RMM, Assistance Rapide Windows…) Autotask (ticketing) et ItGlue (dossiers clients) : utilisation uniquement Méthodologie de recherche (manuelle et IA) Autonomie, organisation personnelle, capacité d’analyse et gestion des priorités Communication claire et sens du service Lieu Présentiel | Vitrolles (13) Candidatures : recrutement@hexawin.fr Plus d’infos : https://www.hexawin.fr/technicien-support-n1-vitrolles/
Profil recherché
Poste de travail : Windows, macOS, session distante (RDP), imprimante / scanner Microsoft 365 : Suite Office, OneDrive / SharePoint, Azure AD, Teams, Exchange Windows Server : création de compte AD, gestion des droits NTFS Notions réseau : DNS, IP, DHCP, VPN Outils de prise en main à distance (Datto RMM, Assistance Rapide Windows…) Autotask (ticketing) et ItGlue (dossiers clients) : utilisation uniquement Méthodologie de recherche (manuelle et IA) Autonomie, organisation personnelle, capacité d’analyse et gestion des priorités Communication claire et sens du service Lieu Présentiel | Vitrolles (13) Candidatures : recrutement@hexawin.fr Plus d’infos : https://www.hexawin.fr/technicien-support-n1-vitrolles/