Responsable agence

Responsable d’agence / Responsable SAV – Matériel de forage et d’injection (H/F) Type de contrat : CDI – Temps plein Lieu : Saint-Symphorien-d’Ozon (69)

À propos
de STA France STA France est spécialisée dans la vente, la maintenance et la réparation de matériels de forage et d’injection destinés aux entreprises de travaux spéciaux, de reprise en sous-œuvre et de travaux souterrains. Nous sommes notamment le distributeur exclusif en France des marques BERETTA Alfredo et STA S.r.l., reconnues pour la qualité de leurs équipements. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons notre futur(e) Responsable d’agence / Responsable SAV.

Description du poste
En qualité de Responsable d’agence, vous assurez la direction opérationnelle et technique de STA France ainsi que le management de ses équipes. Véritable relais entre la direction et les collaborateurs, vous pilotez l’activité quotidienne de l’agence, organisez le service après-vente et veillez à la qualité des prestations réalisées auprès de nos clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Direction et gestion de l’agence Piloter l’activité opérationnelle et technique de l’agence ; Organiser les activités quotidiennes et établir les plannings ; Encadrer, accompagner et coordonner les équipes ; Veiller au respect des procédures internes, des délais et des engagements pris auprès des clients ; Suivre les indicateurs de performance et rendre compte régulièrement à la direction ; Proposer des axes d’amélioration afin d’optimiser l’organisation, la qualité de service et la rentabilité de l’agence. Management du SAV et des équipes techniques Assurer la responsabilité complète du service après-vente ; Manager les mécaniciens sédentaires de l’atelier ; Planifier et coordonner les opérations d’entretien, de maintenance et de réparation ; Organiser les interventions et les dépannages sur les chantiers des clients ; Définir les priorités en fonction des urgences, des disponibilités et des contraintes techniques ; Apporter un soutien technique aux équipes et participer à la recherche de solutions en cas de panne complexe ; Contrôler la qualité des interventions et veiller à la satisfaction des clients. Achats et gestion des stocks Participer aux achats de pièces détachées, de consommables et d’accessoires ; Consulter les fournisseurs et assurer le suivi des commandes ; Anticiper les besoins nécessaires à l’atelier et aux interventions sur chantier ; Superviser les entrées et sorties de marchandises ; Suivre les niveaux de stock, organiser les inventaires et limiter les ruptures ainsi que le surstockage ; Veiller à la disponibilité des pièces indispensables au bon fonctionnement du SAV. Gestion administrative et financière Superviser la préparation et le suivi de la facturation clients ; Contrôler et suivre les factures fournisseurs ; Veiller à la bonne transmission des éléments administratifs et comptables ; Suivre les coûts des interventions, les marges et la rentabilité de l’activité ; Participer à l’élaboration et au suivi du budget de l’agence ; Mettre en place un reporting régulier auprès de la direction. Relation client et développement de l’activité Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les sujets techniques et liés au service après-vente ; Garantir la qualité de l’accueil, du conseil et du service rendu ; Assurer le suivi des demandes, des devis et des interventions ; Fidéliser les clients et identifier de nouvelles opportunités commerciales ; Participer au développement de l’activité de vente, de maintenance et de réparation.

Profil recherché
Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’une agence, d’un atelier ou d’un service après-vente, idéalement dans le secteur des matériels de forage, des travaux publics, du BTP, des engins de chantier ou des équipements industriels. Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique, hydraulique et électrotechnique et êtes capable de comprendre rapidement une problématique technique. Manager de terrain, vous savez organiser le travail d’une équipe, gérer les priorités et prendre des décisions. Vous êtes également à l’aise avec la gestion administrative, le suivi de la facturation, les achats et la gestion des stocks. Votre sens du service, votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à fédérer seront essentiels pour réussir dans cette fonction. La maîtrise du français est indispensable. La capacité à communiquer et à travailler avec des documents techniques en anglais est souhaitée. La pratique de l’italien constitue un véritable atout dans les échanges avec nos fabricants partenaires. Compétences recherchées Management et animation d’équipe ; Gestion d’agence ou de centre de profit ; Organisation et planification des activités ; Pilotage d’un atelier et d’un service après-vente ; Maintenance et diagnostic de matériels techniques ; Organisation des dépannages sur chantier ; Gestion des achats et des fournisseurs ; Gestion et optimisation des stocks ; Suivi de la facturation clients et fournisseurs ; Analyse des coûts, des marges et de la rentabilité ; Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion ; Sens du service client, autonomie et capacité de décision. Conditions du poste Contrat à durée indéterminée ; Poste à temps plein ; Travail principalement en présentiel ; Poste basé à Saint-Symphorien-d’Ozon (69) ; Déplacements ponctuels possibles sur les chantiers et auprès des clients.