Stage mise en place et exploitation process SAV et ticketing

L’ENTREPRISE Cap'bornes est une startup qui propose une offre globale de services de recharge pour les véhicules électriques à destination des particuliers et des professionnels. Elle a pour ambition de devenir une entreprise leader de la recharge électrique renouvelable en France. L’entreprise évolue dans un marché dynamique et à très fort potentiel. VOS MISSIONS Notre entreprise connaît une croissance forte et souhaite structurer son service après-vente (SAV) et son système de gestion des demandes clients. Aujourd’hui, les demandes (techniques, commerciales, logistiques, etc.) sont traitées de manière dispersée. Votre mission : concevoir, déployer et gérer un système de ticketing efficace, afin d’améliorer la traçabilité, la réactivité et la satisfaction client. Analyse des besoins et des demandes existantes : Cartographier les différents types de demandes (incidents techniques, demandes d’information, réclamations, etc.), Identifier les acteurs internes impliqués et les processus actuels. Standardisation des processus : Définir une typologie claire des demandes, proposer des modèles de fiches de collecte (champs obligatoires, informations à enregistrer), Rédiger des procédures pour l’enregistrement, le suivi et la clôture des tickets. Choix et configuration d’un outil de ticketing : Benchmark des solutions existantes adaptées à notre taille et à nos besoins, Sélectionner un outil, le paramétrer, et l’intégrer l’outil avec les systèmes existants Mise en place et

formation:
Créer des guides utilisateurs pour les équipes (SAV, technique, commerciale), Former les collaborateurs à l’utilisation du nouvel outil et des nouveaux processus. Exploitation : Utiliser ce système pour réaliser les actions des SAV pour les clients Proposer des axes d’amélioration en fonction des retours terrain

VOTRE PROFIL
Formation École d’ingénieur (informatique, industrielle, généraliste) ou équivalent (Bac+4/5) en cours avec une spécialisation en gestion de projet, systèmes d’information ou organisation. Maîtrise des outils bureautiques et des bases de données Connaissance des logiciels de ticketing et notions en gestion de processus (BPMN, Lean, etc.) appréciées. Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’analyse. Intérêt pour les enjeux de la mobilité électrique et de la transition énergétique VOTRE POSTE Stage idéalement 6 mois, début ASAP Basé à Puteaux Gratification selon réglementation en vigueur Prise en charge à 50% du Pass Navigo et Tickets restaurant