Responsable Service Client

Il y a 1 jour

Paris, Ile-de-France Surprise Paris Temps plein
Surprise est une marque de mailles naturelles et précieuses, fabriquées en Europe. L’entreprise est en pleine croissance, nous cherchons la perle rare pour continuer à accélérer la croissance. Nous recherchons une personne en alternance ayant le sens du contact et qui aura à cœur d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Vous répondez chaque jour à tous les clients qui nous contactent par email et sur Instagram. Vous vous assurez de trouver une solution à chaque client afin que leur expérience soit exceptionnelle. Coordination avec notre entrepôt pour les sujets liés à la logistique. Gestion des avis Trustpilot et Google Vous êtes force de proposition pour améliorer le parcours client, afin de réduire le nombre de tickets entrants. Vous transmettez les feedbacks des clients au reste de l’équipe. Vous menez des projets liés au service client (mise à jour de la FAQ du site, agent IA, chatbot, nouveaux canaux de contact, etc…) Surprise grandit vite : ces missions peuvent être amenées à évoluer selon vos envies et les nouveaux besoins de la marque. Nous sommes une équipe de 10 personnes. Vous serez très autonome et vite responsabilisé(e). Vous pourrez voir rapidement l’impact de votre travail au quotidien. Carte tickets restau Swile (9€ par jour, pris en charge à 50% par l'entreprise) 50% du pass Navigo Pièces Surprise offertes Formation Bac+2 en école de commerce, relation client, vente ou équivalent. Qualités rédactionnelles et orthographe impeccable Sens du relationnel, empathie, esprit commercial Anglais courant Esprit d’initiative et force de proposition Vous êtes proactif(ve) et trouvez une solution à chaque problème Goût pour l'entrepreneuriat et pour l’univers de la mode Si votre rythme est 4 jours en entreprise/1 jour en école, c’est un plus. Poste basé à Paris 3ème Contrat alternance Date de démarrage : dès que possible Entretien en visio Entretien au bureau