Customer Operations Specialist

Blast est un club d’investissement européen, porté par Anthony Bourbon (entrepreneur, investisseur et jury de l’émission “Qui veut être mon associé” sur M6), dédié aux startups technologiques. Nous sélectionnons et finançons chaque année les entreprises les plus prometteuses dans des secteurs comme l’IA, la deeptech, la fintech, la biotech ou encore la medtech. Notre modèle repose sur une communauté d’investisseurs de plus de 14 500 membres, entrepreneurs et dirigeants qui investissent aux côtés de notre équipe. Blast identifie les meilleures opportunités, en France mais également aux États-Unis via le Y Combinator, structure les investissements et accompagne les startups dans leur développement. Depuis sa création, Blast a déjà financé plusieurs dizaines de startups, réalise plus de 30M€ de chiffre d’affaires, et ambitionne de devenir une plateforme de référence pour l’investissement dans l’innovation en Europe. Le rôle Assurer un suivi rigoureux et fluide de la relation avec nos membres en garantissant la conformité des opérations, en traitant les demandes membres avec réactivité et expertise, dans une démarche d'amélioration continue. Tes missions principales 1. Gestion de la relation membre et investisseur Assurer le day to day des customer opérations

Missions:
Traitement des emails entrants selon les niveaux de complexité, Gestion des appels entrants et sortants, Réponse aux demandes des membres, Gestion des dossiers KYC/AML, 2. Gestion des opérations Dans un deuxième temps, une implication dans des opérations financières et techniques pourra être envisagée, en fonction des besoins et de l’évolution du périmètre. Validation des avis d’opérés et des attestations des origines de fonds, Validation et modification des comptes PEA et PEA-PME membres, Gestion des dividendes et des transferts de titres, Contribution à la rédaction et à la complétion de la base de connaissances,

Profil recherché
Expérience 2–4 ans d'expérience en relation client ou back-office financier idéalement en fintech, À l'aise avec les outils no-code et plateformes type Airtable, Aircall, Calendly, Lemonway, Stripe, Sensibilité forte pour les environnements financiers, Qualités Rigueur, fiabilité et sens du détail – tu n’aimes pas les dossiers qui traînent, Excellent sens du service et de la relation membre, y compris dans des situations complexes, Autonomie et capacité à prioriser dans un environnement dynamique et exigeant, Esprit d'équipe et bon communicant(e), à l'écrit comme à l'oral, Proactif(ve) : tu identifies les problèmes avant qu'ils deviennent bloquants, Pourquoi nous rejoindre ? Participer à l’essor du plus gros club d’investissement de France (14 500 membres, +130M€ investis par an), Travailler au cœur de l’écosystème startup et venture capital, Poste en full remote (bureaux disponibles à Paris), Ticket restaurant, Benefiz (mutuelle + cagnotte salarié avec tickets resto), setup informatique (ordinateur + écran), Base 30k-34k Fixe + 3k variable (selon le profil). Comment se déroule le recrutement ? Merci de nous envoyer par email avec ton CV, une vidéo pour nous montrer tes motivations pour rejoindre Blast, Premier entretien avec Tony Head of Customer Operations, Skill Test, Débriefing du skill test avec Tony et un membre de l’équipe, Offre.