Technicien(ne) SAV sédentaire – Hotline
Il y a 2 semaines
Venette, Hauts-de-France
RIKA France
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RIKA France, filiale de RIKA Innovative Ofentechnik GmbH, leader européen des poêles premium bois, granulés et mixtes, recherche son/sa futur(e)
Technicien(ne) SAV sédentaire – Hotline
Votre rôle :
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assurez le support technique à distance auprès des revendeurs et des particuliers : diagnostic, assistance, résolution de problèmes. Vous êtes l’un des piliers de la qualité de service RIKA.
Vos missions principales :
+ Répondre aux demandes SAV par téléphone et par mail.
+ Établir des diagnostics techniques précis à distance.
+ Apporter une assistance technique aux revendeurs et aux particuliers.
+ Adapter votre discours selon le niveau de connaissance du client.
+ Rédiger des réponses claires, sans faute d’orthographe.
+ Intervenir ponctuellement en atelier pour la remise en état de certains appareils.
+ Documenter les interventions et assurer le suivi des dossiers SAV.
Votre profil
Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) de : + Formation technique : électrotechnique, thermique, maintenance… + Expérience en SAV ou support technique souhaitée. + Excellente expression orale et écrite. + Sens de la pédagogie, de l’écoute et du service client. + Rigueur, organisation, autonomie. + Maîtrise des outils informatiques (messagerie, ERP…). Ce que
nous offrons
+ L’opportunité de rejoindre une marque premium élue Meilleure Enseigne Qualité de Service pour la 8ᵉ année consécutive. + Un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité technique. + Une équipe engagée, bienveillante et passionnée. + Une formation complète à nos produits et à notre culture. Envie de rejoindre l’aventure RIKA ? Si vous avez en vous la flamme de la satisfaction client, n’hésitez pas à postuler Merci de nous faire parvenir, par mail à l’adresse sandrine.lemaire@rikafrance.fr : + votre CV, + ainsi qu’une lettre de motivation.
Votre profil
Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) de : + Formation technique : électrotechnique, thermique, maintenance… + Expérience en SAV ou support technique souhaitée. + Excellente expression orale et écrite. + Sens de la pédagogie, de l’écoute et du service client. + Rigueur, organisation, autonomie. + Maîtrise des outils informatiques (messagerie, ERP…). Ce que
nous offrons
+ L’opportunité de rejoindre une marque premium élue Meilleure Enseigne Qualité de Service pour la 8ᵉ année consécutive. + Un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité technique. + Une équipe engagée, bienveillante et passionnée. + Une formation complète à nos produits et à notre culture. Envie de rejoindre l’aventure RIKA ? Si vous avez en vous la flamme de la satisfaction client, n’hésitez pas à postuler Merci de nous faire parvenir, par mail à l’adresse sandrine.lemaire@rikafrance.fr : + votre CV, + ainsi qu’une lettre de motivation.
