Ingénieur support

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� On recrute un Ingénieur Support chez Sportigo (CDI, Paris 11, hybride) Localisation : Paris 11, hybride (1 à 2 jours de télétravail par semaine) Contrat : CDI Chez Sportigo, la qualité du support est un élément clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Nous recherchons aujourd'hui un Ingénieur Support capable de faire le lien entre les équipes Customer Success, Produit et Tech afin de résoudre rapidement les problématiques les plus complexes Qui sommes-nous ? Depuis 2018, Sportigo construit la plateforme tout-en-un de référence pour les gérants de salles de sport. Notre mission : simplifier la gestion quotidienne des clubs grâce à une solution complète : 💻 Gestion des adhérents et abonnements 💳 Paiements et prélèvements 🔐 Contrôle d’accès connecté (badges, QR code, biométrie...) 📱 Application mobile adhérent Aujourd’hui : �
� +1000 clubs utilisent Sportigo et +500 000 utilisateurs finaux 🌍 Présence dans 10+ pays ⚡ Une équipe en forte croissance avec une culture très orientée impact, autonomie et satisfaction client 🎯 Votre rôle Vous êtes l'expert technique de l'équipe Client. Chez Sportigo, la majorité des demandes ne nécessitent pas de développement mais nécessitent une forte capacité d'analyse. Votre mission consiste à comprendre comment le produit fonctionne réellement, investiguer les incidents, identifier les causes racines et résoudre tout ce qui peut l'être sans intervention des développeurs. Vous êtes le point de rencontre entre les équipes Customer Success, les clients et l'équipe Tech. Votre objectif : que les développeurs travaillent sur les vrais sujets techniques et que les clients obtiennent des réponses rapides, fiables et documentées. 🔍 Ce que vous ferez au quotidien Investiguer les incidents complexes jusqu'à la cause racine. Analyser les données via SQL et utiliser les outils d'IA pour accélérer les investigations. Lire les logs et comprendre les flux applicatifs. Reproduire les problèmes signalés par les clients. Résoudre de manière autonome les sujets liés au paramétrage, à la donnée ou à la configuration. Diagnostiquer les problématiques liées aux paiements (SEPA, impayés, échéanciers, rapprochements). Analyser des appels API, aider des équipes tech et non tech à intégrer Sportigo dans leurs écosystemes. Diagnostiquer les problématiques de contrôle d'accès (badges, QR codes, lecteurs, règles d'accès). Utiliser les outils d'IA (Claude Code, Cursor, Codex, etc.) pour accélérer vos investigations et votre compréhension du produit. Qualifier précisément les bugs avant escalade vers l'équipe Tech. Produire une documentation claire pour les équipes internes. Construire des outils internes permettant d'améliorer l'efficacité du support et des équipes client. 🧠 Le profil que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personne capable d'analyser des systèmes complexes et de résoudre des problèmes. Vous avez une formation d'ingénieur ou un parcours démontrant de solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent. Vous êtes à l'aise avec la logique informatique même si vous n'êtes pas développeur de métier. Vous savez utiliser les outils d'IA modernes pour accélérer votre travail et gagner en autonomie. Vous avez idéalement : ✅ Une bonne compréhension des bases de données et du SQL ✅ Une capacité à lire du code et comprendre un comportement logiciel ✅ Une approche méthodique du diagnostic et de la résolution de problèmes ✅ Une excellente communication écrite ✅ Une forte autonomie ✅ L'envie de travailler autant avec les équipes clients qu'avec les équipes techniques