Customer Success

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AlumnForce recherche un(e) alternant Customer Success Delivery pour rejoindre l’équipe Customer Success (CSD
- KAM
- CARE) actuelle. Elle est constituée de trois grands pôles : Le pôle Delivery chargé du déploiement des plateformes AlumnForce au sein des nouveaux réseaux Le pôle CARE responsable du support et à la satisfaction client au quotidien Le pôle KAM (Key Account Manager) qui accompagne les clients après le lancement durant toute l’aventure AlumnForce Si tu aimes le contact avec les clients, comprendre leurs besoins, les accompagner et les former dans l’utilisation d’un nouvel outil, cette offre est faite pour toi Nos Customer Success Delivery sont le véritable pont entre l’équipe Sales et l’équipe KAM (qui se chargent ensuite de l’accompagnement des clients). Dès la vente effectuée, tu deviendras le point de contact principal auprès du nouveau client et sera chargé de suivre le projet jusqu’à son lancement officiel. 🚀Les

missions:
Déployer et implémenter la solution AlumnForce au sein des nouveaux réseaux (Universités, Ecole, Associations, Corporate) Préparer l’ensemble des supports de documentation pour accompagner le client sur la mise en place de la solution et organiser des ateliers afin de déterminer ses besoins Assurer leur formation pour permettre une compréhension complète de notre outil Accompagner les clients pour s’assurer de leur satisfaction et leur besoin Gérer et suivre le bon déroulement des projets Onboarding en interne La satisfaction client commence dès la phase Onboarding, tu as donc un rôle clé dans le processus de fidélisation de nos clients ⭐Compétences recherchées : Tu es de formation ingénieur et à l'aise avec les notions techniques. Tu es à l'aise avec les outils d'intégration web (API/Postman, HTML/CSS), la manipulation de données sur Excel et les configurations techniques type DNS/SPF/DKIM te sont familières Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre Gérer plusieurs projets en même temps ne te fait pas peur Tu as un très bon sens de l’écoute et tu sais détecter les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client Tu as une bonne communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et tu sais être force de proposition Idéalement, tu bénéficies d'une première expérience dans le secteur du digital ou de l'accompagnement client 📦 Ce que nous proposons : Une possibilité réelle d'intégrer l’équipe Customer Success en CDI à la fin de l'alternance Une carte titres-resto Swile d'une valeur de 8€/jour Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour assurer le succès des réseaux AlumnForce 1 premier entretien en visio d'une vingtaine de minute. 1 entretien en physique d'une heure 1 entretien administratif

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