Chef.fe de Projet Senior

Rattachement hiérarchique Directement rattaché au CEO. Travaille en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit, Tech et R&D. Mission principale Garantir la réussite client et la bonne exécution des projets de Craft.
AI, depuis le hand-over commercial jusqu’à la phase d’exploitation et de renouvellement. Le Chef.fe de Projet Senior est à la fois : un chef d’orchestre opérationnel de l’exécution client un CSM stratégique responsable du succès et du renouvellement des comptes, un manager des équipes IA (3 DataScientist), projets (1 chef de projet) et support (Care & Success), et un ambassadeur de la valeur Craft.ai auprès des clients. Responsabilités clés 1. Pilotage de la relation client : Assurer la continuité client après la signature (hand-over Sales → Delivery) Être l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques (C-level, sponsors techniques et métier). Définir la stratégie de compte : objectifs, roadmap IA, alignement roadmap produit, adoption, upsell. Piloter les revues trimestrielles de performance (QBR) et garantir la satisfaction client. 2. Gestion et exécution des projets Participer avec l’équipe commerciale à la construction des propositions en Avant-Vente, dès la phase de diagnostic. Superviser et/ou assurer en direct la chefferie de projets IA (cadrage, planning, ressources, risques, budget). Piloter l’équipe IA (3 Data Scientists) pour garantir la qualité et le respect des engagements Craft.
AI sur chaque déploiement (plateforme MLOps/LLMOps, CraftGPT, développement fonctionnels, intégrations…). Travailler main dans la main avec les équipes Produit, Tech & R&D pour l’opérationnalisation rapide des cas d’usage IA. Participer à l’amélioration continue de la vélocité et l’industrialisation des cas d’usages développés pour les clients. Assurer la documentation, la traçabilité et le transfert de connaissance auprès des clients. 3. Customer Success Management Définir et suivre les KPIs de Success (adoption, usage, valeur créée, renouvellement). Garantir la qualité du delivery et la performance des cas d’usages, y compris en phase de montée en puissance. Mettre en place des actions proactives pour améliorer l’usage et favoriser les renouvellements. Identifier les opportunités d’upsell / cross-sell sur les produits Gérer les plans de compte en coordination avec les Sales pour maximiser le Net Retention Revenue (NRR). 4. Pilotage du Care / Support utilisateur Superviser le support utilisateur (Care) et garantir une qualité de service irréprochable. Structurer les processus d’escalade et le suivi des incidents en lien avec les équipes Tech. Définir et suivre les indicateurs de performance : SLA, satisfaction, réactivité. Mettre en place des ressources self-service (knowledge base, FAQ, tutoriels, onboarding utilisateurs). 5. Management & leadership Encadrer la cheffe de projet et les data scientists. Assurer le CSM et support clients. Structurer les rituels d’équipe (daily, retex, partage de retours clients). Contribuer à la montée en compétence de l’équipe Delivery et Customer. Participer à la construction du budget et au pilotage du P&L Delivery. Expérience 3 à 5 ans d’expérience minimum en gestion de projets technologiques / data / IA. Expérience confirmée dans un environnement SaaS B2B ou plateforme technologique complexe. Connaissance du monde de la data science, du MLOps / LLMOps, ou d’un produit cloud. Solides compétences en gestion de comptes clients et pilotage d’équipes pluridisciplinaires. Compétences Excellente maîtrise du pilotage projet (méthodes agiles, planification, reporting). Orientation valeur client et ROI. Aisance technique : compréhension des environnements cloud, API, modèles IA, etc. Leadership naturel et sens de la communication. Capacité à naviguer entre exécution opérationnelle et vision stratégique. Esprit analytique, rigueur, et goût du challenge. Langues Français et anglais courants. La maîtrise d’un troisième langage (technique ou humain) est un plus. Objectifs à 12 mois Structurer la fonction Customer Success et la rendre scalable. Formaliser un modèle de delivery Craft.
AI (du diagnostic, à la production jusqu’à l’accompagnement dans l’adoption). Porter un NPS client > 8.5 et un taux de renouvellement > 90%. Mettre en place un reporting global “Customer Health” partagé avec Sales et Produit. Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell sur 50% du portefeuille client. Rémunération &

avantages:
Statut Cadre — Fixe de 65 k€ brut/an + prime variable liée à la satisfaction client, la qualité du delivery et la croissance Carte Swile, mutuelle Alan et prise en charge de 50 % de votre titre de transport. 1/ Entretien de qualification avec Homéric (Directeur Général) 2/ Entretien avec 2 membres du CoDir 4/ Entretien avec l'équipe 5/ Promesse d'embauche *La réalisation d'un test peut être demandée