Stage de fin d’études Customer Success B2B SaaS

Chez Deskare, le produit n’a de valeur que s’il est réellement utilisé. Ton rôle sera simple à comprendre, exigeant à exécuter et extrêmement formateur : faire en sorte que nos clients utilisent Deskare au quotidien et en soient sincèrement fans. Ce stage est un stage de fin d’études. Notre objectif est clair : former un futur Customer Success Manager pouvant rejoindre l’équipe en CDI à l’issue du stage, si la collaboration est un succès des deux côtés. Tu travailleras sur des comptes comme Mistral AI, BlaBlaCar, Leboncoin, Sephora ou Transdev, avec un impact direct sur leur quotidien et sur la croissance de Deskare. Tu seras au contact direct des fondateurs et travailleras en lien étroit avec les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing. ### Tes missions Onboarding clients
- Accompagner le paramétrage et la mise en place de la solution
- Aider à la communication interne et à la formation des utilisateurs
- Garantir une prise en main fluide et efficace du produit Support et accompagnement
- Assister les utilisateurs dans leur usage quotidien de la plateforme
- Répondre via différents canaux : mails, chatbot, centre de ressources, téléphone
- Comprendre les problématiques et apporter des solutions durables Gestion et suivi de comptes
- Suivre l’adoption du produit et analyser les usages
- Participer à la préparation de bilans, analyses et recommandations clients
- Contribuer à la satisfaction et au renouvellement des abonnements Voix du client et communication produit
- Faire le lien entre les utilisateurs et l’équipe Produit
- Participer à la communication autour des nouveautés (newsletters, contenus)
- Remonter des feedbacks clairs, structurés et exploitables La satisfaction client est centrale chez Deskare. Tu auras un rôle clé et très visible dans l’entreprise.
Ce poste est fait pour toi si :
- Tu es en fin d’études (Bac+4 / Bac+5), idéalement en école de commerce.
- Tu recherches un stage professionnalisant avec une vraie perspective de CDI
- Tu es à l’aise avec les outils numériques, curieux des produits SaaS et tech friendly
- Tu es très orienté client, empathique et à l’écoute
- Tu es organisé, rigoureux et capable de structurer ton travail
- Tu aimes créer du lien et interagir avec des interlocuteurs variés
- Tu as envie d’apprendre vite et de monter en compétence sur des outils comme Intercom, Brevo, Zapier, Notion ou Metabase
- Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
- Tu es ouvert au feedback et dans une logique d’amélioration continue ### Ce que nous te proposons
- Un stage de fin d’études responsabilisant, au contact direct des fondateurs
- Une montée en compétence rapide sur un métier clé du SaaS B2B
- Une possibilité réelle de CDI à l’issue du stage selon les performances et le fit
- Une rémunération entre 1000 € et 1200 € par mois selon le profil
- De magnifiques bureaux neufs dans le Xe arrondissement, quartier vivant et central
- Une vraie vie d’équipe : offsites, verres d’équipe, formations régulières ### Ce que tu sauras faire à la fin de ton stage À l’issue de ton stage chez Deskare, tu sauras :
- Piloter l’onboarding de clients B2B sur un produit SaaS
- Analyser l’adoption d’un produit via des indicateurs d’usage concrets
- Accompagner des utilisateurs avec méthode, pédagogie et empathie
- Gérer un portefeuille clients et contribuer activement à leur satisfaction
- Communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (RH, Office Managers, IT, directions)
- Utiliser les outils de référence du Customer Success : Intercom, Brevo, Notion, Zapier, Metabase
- Structurer, documenter et améliorer des process existants
- Transmettre des feedbacks produit clairs à une équipe Tech & Produit
- Entretien de 30 minutes avec Ghizlane pour faire connaissance
- Court cas pratique à préparer chez toi
- Entretien d’une heure avec Thomas, Cofondateur et COO, en présentiel pour rencontrer l’équipe NB : nous cherchons quelqu’un pour fin septembre