REFERENT SUPPORT APPLICATIF
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€ l'interface entre les clients et les équipes de delivery, la mission consiste à assurer le support applicatif, accompagner les mises en production, analyser les incidents et contribuer à l'amélioration continue des services afin de garantir une expérience utilisateur fiable et performante. Description de l'emploi Gestion des incidents
- Prendre en charge les alertes et coordonner la résolution des incidents.
- Analyser les impacts, assurer la communication auprès des parties prenantes et contribuer aux retours d'expérience (REX).
- Participer à l'astreinte support. Accompagnement des mises en production
- Accompagner les équipes de delivery lors des mises en production.
- Préparer, coordonner et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif.
- Réaliser des actions techniques simples en production dans un cadre sécurisé. Supervision des applications
- Définir les dispositifs de supervision, les alertes et les consignes d'exploitation avec les équipes de delivery.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'observabilité des applications. Support applicatif
- Analyser et résoudre les anomalies de niveau 2 ainsi que les demandes de service.
- Développer des scripts ou outils facilitant la reproduction des incidents et l'analyse des parcours utilisateurs.
- Participer à l'amélioration continue des applications en collaboration avec les équipes techniques. Reporting & amélioration continue
- Produire et diffuser les reportings destinés aux équipes internes et aux clients.
- Contribuer au démarrage des nouveaux projets en apportant l'expertise support et les bonnes pratiques d'exploitation. Environnement technique
- Outils d'observabilité
- Environnements Cloud
- Systèmes d'Information
- Scripts d'analyse et de reproduction des incidents
- Environnements de production et de mise en production
Profil Recherché
Formation & expérience
- Formation en informatique ou équivalent.
- Une première expérience en support applicatif, exploitation, production ou développement constitue un atout. Compétences
- Bonne compréhension des Systèmes d'Information.
- Notions d'architecture Cloud.
- Connaissance d'outils d'observabilité et de supervision.
- Capacité à analyser des incidents et à résoudre des problématiques fonctionnelles et techniques. Qualités attendues
- Excellent relationnel et sens du service.
- Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Orientation client.
- Bonne communication et capacité à travailler en équipe.
- Bonne gestion des priorités et du stress. Part variable 7% Annual Fourchette de salaire 34 800,00 €
- 44 200,00 €
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Support Applicatif H/F
Il y a 5 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Groupe LR Technologies Temps plein 35 000 € - 43 000 € CDDContexteDans le cadre du renforcement d'une des Factory de notre client, nous recherchons un(e) Référent(e) Applicatif(ve) pour accompagner nos équipes sur des applications stratégiques et garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients.Véritable interface entre les équipes techniques et les équipes métiers, vous jouez un...
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Analyste Support Applicatif H/F
Il y a 5 heures
Nantes, Région - Ouest, France Consort Group Temps plein 35 000 € - 40 000 € ContratChaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C’est votre...
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Technicien support Applicatif N2 H/F
Il y a 5 heures
Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein 9 € CDIDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200...
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Ingénieur support applicatif
Il y a 5 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratPrésentation de la sociétéCrée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...
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Référent Fonctionnel — Support Applicatif Web
Il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Astek Temps pleinAstek recherche un Référent fonctionnel sur les applications web pour rejoindre une équipe dédiée à l’expérience client et à l’accompagnement technique. Vous prendrez en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurerez une analyse approfondie pour une résolution durable.Vous assurerez la qualification précise des anomalies, la supervision des...
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Ingénieur Support applicatif N2/N3
Il y a 14 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Astek Temps pleinCe que nous allons accomplir ensemble : Prêt(e) à rejoindre une aventure qui a du sens ? Chez Astek, nous accompagnons nos clients dans des projets innovants où la performance, la créativité et l'expertise technique font la différence ! Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative en tant que Référent fonctionnel...
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Support applicatif
Il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France GROUPE LR TECHNOLOGIES Temps plein 40 000 € - 60 000 € ContratContexte Dans le cadre du renforcement d'une des Factory de notre client, nous recherchons un(e) Référent(e) Applicatif(ve) pour accompagner nos équipes sur des applications stratégiques et garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients. Véritable interface entre les équipes techniques et les équipes métiers, vous jouez un...
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Référent(e) Applicatif – Production
Il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France GROUPE LR TECHNOLOGIES Temps plein 40 000 € - 60 000 € ContratGROUPE LR TECHNOLOGIES recherche un(e) Référent(e) Applicatif(ve) à Nantes pour garantir un haut niveau de service. Vous serez l'interface entre les équipes techniques et métiers, gérant les incidents et assistant les clients sur les applications stratégiques.Le candidat idéal possède au moins 4 ans d'expérience, une bonne capacité d'analyse, et...
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Analyste support applicatif
Il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France CAPTEN Temps plein 30 000 € - 38 000 € ContratDans le cadre de la transformation de systèmes d’information à forte visibilité, nous recherchons un(e) Référent(e) Applicatif(ve) avec une appétence marquée pour le release management et le suivi de production. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire et interviendrez sur des applications critiques, en garantissant leur bon fonctionnement...
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Référent Consolideur F/H
Il y a 5 heures
Nantes, Loire-Atlantique (44), France Cocerto Temps pleinDans le cadre du développement du Groupe et d'une création de poste, nous recrutons un Référent Consolidation F/H pour notre bureau de Nantes Est (44).Le cabinet d’expertise comptable Cocerto est implanté dans le Grand Ouest et à Paris, à travers 16 agences de proximité, et animé par 20 Associés avec un CA de 28M€.De la création...
