CDI - Customer Care Specialist B2B et B2C - (H/F/N) Edtech à impact

Chez My Job Glasses, nous avons une conviction forte : chacun devrait pouvoir construire son avenir professionnel grâce aux rencontres. Chaque jour, notre plateforme met en relation des étudiants, des personnes en reconversion, des chercheurs d’emploi, des enseignants, des conseillers et des professionnels afin de favoriser l’orientation et l’insertion professionnelle. Aujourd’hui, plus de 82 000 ambassadeurs partagent leur expérience métier et accompagnent notre communauté à travers des échanges authentiques et inspirants. Pour garantir une expérience fluide, fiable et engageante à l’ensemble de nos utilisateurs, nous recherchons notre futur(e) Customer Care Specialist. Au sein du pôle Customer Success & Care, tu seras le premier point de contact de nos différentes communautés : membres, ambassadeurs, partenaires et collaborateurs internes. Ton rôle ne se limite pas à répondre aux demandes : tu seras un véritable observateur des usages, capable d’identifier les points de friction, de remonter les besoins du terrain et de contribuer activement à l’amélioration continue de nos produits. Si tu aimes résoudre des problèmes, comprendre le fonctionnement d’outils digitaux et avoir un impact concret sur la satisfaction des utilisateurs, ce poste est fait pour toi. Tes principales

missions:
Tu seras le point d’entrée privilégié des demandes liées à l’ensemble des produits My Job Glasses. À ce titre, tu seras amené(e) à :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs via Intercom, Chatwoot et email.
- Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
- Gérer les demandes de support de niveau 1 et 2.
- Qualifier les bugs et anomalies avant leur transmission aux équipes Produit et Tech.
- Garantir une expérience utilisateur de qualité, de la prise en charge jusqu’à la résolution. ### Être le relais entre les utilisateurs et les équipes Produit Parce que tu seras au plus près des utilisateurs, ton regard sera précieux pour faire évoluer nos solutions. Tu contribueras notamment à :
- Identifier les irritants récurrents et les opportunités d’amélioration.
- Documenter les retours terrain et les besoins utilisateurs.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech et Marketing.
- Participer à la définition de nouvelles solutions ou améliorations fonctionnelles. ### Contribuer à la qualité et à la sécurité de la plateforme
- Assurer la modération des profils ambassadeurs.
- Veiller au respect des règles d’usage de la plateforme.
- Participer au traitement des situations sensibles ou atypiques. ### Participer à l’amélioration continue du Customer Care En binôme avec notre Customer Care Senior, tu contribueras à faire évoluer nos pratiques et nos outils :
- Suivre les principaux indicateurs de performance (CSAT, délais de réponse, taux de résolution).
- Alimenter les reportings et analyses de l’activité.
- Enrichir la base de connaissances.
- Optimiser les processus et automatisations pour gagner en efficacité.
- Participer à la mise en place de nouveaux supports et outils permettant d’améliorer l’expérience utilisateur et la productivité de l’équipe.
- Tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience en support client ou customer care.
- Tu as déjà évolué dans un environnement digital ou SaaS proposant plusieurs produits ou services.
- Tu es à l’aise avec des interlocuteurs variés, aussi bien B2B que B2C.
- Tu possèdes un excellent niveau de communication écrite et orale en français.
- Tu es capable d’échanger en anglais dans un contexte professionnel.
- Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu apprécies comprendre le fonctionnement des produits tech. ### Ce qui fera la différence :
- Tu es naturellement orienté(e) satisfaction utilisateur.
- Tu fais preuve d’organisation et de rigueur dans le suivi de tes sujets.
- Tu sais garder ton calme et ton professionnalisme face à des situations complexes.
- Tu es diplomate, patient(e) et doté(e) d’un excellent relationnel.
- Tu apprécies travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Tu es curieux/curieuse, analytique et force de proposition.
- Tu as envie de contribuer à une mission à impact social et de mettre ton énergie au service de l’orientation professionnelle.
- Un premier échange avec [Typhaine](https://www.linkedin.com/in/typhaine-bigot/), notre Talent Acqusition Manager pour en apprendre plus sur ton parcours, tes motivations, et répondre à tes premières questions sur l’entreprise
- Un case study et un entretien avec [Sandre,](https://www.linkedin.com/in/sandre-lovergne/) notre Lead Customer Success
- Prise de références
- Un café pour rencontrer [Emilie](https://www.linkedin.com/in/emilie-korchia/), notre CEO et notre équipe