Manager service informatique H/F

Koesio MANAGED SERVICES
- Saint-Martin-d'Hères Manager service informatique H/F 🚀Tu souhaites rejoindre une équipe soudée et motivée ? Faire partie d’un projet ambitieux et challengeant, qui façonne l’avenir numérique ? Tu es au bon endroit : nous avons une opportunité pour toi Nous répondons généralement sous 3 jours Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 4500 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Espagne, Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre Raison D'être "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions. *(Un poste hybride pour accompagner les équipes au quotidien, tout en gardant les mains dans l’opérationnel )
* 🚀 Faire avancer le support, accompagner les équipes et garder un œil sur le terrain : c’est ton truc ? Alors lis bien ce qui suit… Chez Koesio Managed Services, on cherche un Manager Support IT pour être le bras droit opérationnel du responsable de service : référent métier, pilotage, suivi des techniciens, management d'équipe... Un rôle pivot entre la production, l’accompagnement métier et le management. Tes Missions Principales 🎯 Pilotage de l'activité du service client
- Gestion des incidents majeurs et escalades : coordination avec les niveaux 3 ou équipe infra, communication de suivi vers le client
- Arbitrages quotidiens : triage et priorisation des tickets, mobilisation de ressources, suivi des tickets critiques, gestion de planning
- Suivi des indicateurs de performance
- Relation client : garantir la qualité de service et la satisfaction des clients, gestion des situations sensibles, communication proactive 🤝 Manager et accompagner ton équipe au quotidien
- Encadrement des équipes (recrutement, intégration, montée en compétences)
- Organisation des plannings (permanences et congés)
- Entretiens individuels, fixation d'objectifs, évaluation de la performance
- Gestion des tensions et de la motivation d'équipe 📚 Autres missions
- Coordination transverse : interface avec les autres services
- Amélioration continue des processus Ce Qu’on Attend De Toi
- Des compétences techniques en informatique (idéalement infrastructure / poste de travail).
- Une expérience réussie dans le management. Ton Package Chez Koesio
- Prime d'intéressement et prime de vacances
- Accord télétravail et RTT
- Carte ticket restaurant : valeur de 10€, financés à 60% par Koesio Notre Process De Recrutement
- Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes.
- Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret des missions.
- Un dernier échange avec la direction pour valider qu’on a tous envie de bosser ensemble. #KOESIO\_MS Entité Koesio MANAGED SERVICES Poste KMS
- Service Client Localisations Saint-Martin-d'Hères Salaire annuel 35 000 €
- 40 000 € Type de contrat CDI Voir toutes les offres Contact Fanny BASILE Responsable Développement RH & RSE – Koesio MANAGED SERVICES Collègues Fanny BASILE Responsable Développement RH & RSE Offres d'emploi disponibles
- Alternance
- Business Developer H/F Koesio MANAGED SERVICES
- Rillieux-la-Pape
- Alternance
- Assistant(e) commercial(e) sédentaire IT H/F Koesio MANAGED SERVICES
- Saint-Martin-d'Hères
- Assistant commercial h/f Koesio MANAGED SERVICES
- Saint-Martin-d'Hères Plus d’offres d'emploi 3 825 Collaborateurs 33 Ans d'expérience 172 Agences 100k Clients

À propos
de Koesio Rejoindre Koesio, c’est bénéficier de la puissance d’un groupe, de son expertise, de sa force de frappe, de ses méthodes éprouvées, de ses services supports… tout en restant dans la vraie vie, grâce aux contacts terrain avec nos clients locaux (essentiellement des TPE/PME et des collectivités locales), aux partenariats et à nos soutiens aux associations et acteurs locaux. C’est un excellent équilibre. Fondée en 1991 Collègues 4500 Chiffre d'affaires 1 154M€ CA (2024/25) jobs--overlay#unobserveClickOutside common--modal:closed->jobs--overlay#observeClickOutside " data-jobs--overlay-overlay-value="false" data-jobs--overlay-dialog-label-value="Postuler" data-jobs--overlay-overlay-class="fixed flex flex-col inset-0 rounded-t-6 shadow-job-form-overlay z-career-job-application-form-overlay" data-jobs--overlay-minimize-button-hidden-class="hidden" data-careersite--jobs--form-overlay-target="form" style="--topOffset: 40px; --overlayDuration: 300ms;"> Koesio MANAGED SERVICES
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