Chef de projets CRM BtoB

il y a 3 semaines

Villeneuved'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).​

197 millions, c’est un paquet… de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année ​
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.​

Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ?​ Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.​

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres ​

Postulez, envoyez, souriez.

Description du poste

Au sein du pôle Opérations Commerciales de notre Direction Commerciale, vous devenez l'un des acteurs principaux de l’expérience utilisateur.
Vous serez responsable de la mise en œuvre de stratégies SageCRM efficaces visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes ainsi que des clients.

Vous mettrez en place une Gouvernance SageCRM permettant de coordonner toutes les activités reliées au CRM : l’élaboration de nos contrats, la mise en place du pricing, le développement des produits et la facturation de nos clients.

Vos missions sont les suivantes :

Analyse des besoins :

Evaluer les besoins spécifiques de l’entreprise en matière de gestion de la relation client, en collaboration avec les différentes parties prenantes. Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur (interne) et proposer des initiatives pour les mettre en œuvre.

Gestion de la base de données :

Superviser la collecte, l’organisation et la maintenance des données clients dans le système SageCRM. S’assurer de la qualité des informations en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour régulière.

Analyse et rapports :

Présenter des rapports périodiques sur les performances du CRM.

Coordination des équipes internes :

Travailler en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes métiers du SageCRM (Finance, Commerce, Tech, Marketing, Pricing, Produits, ADV, Facturation, etc.) Organisation de workshops avec les parties prenantes du groupe InPost (partage des bonnes pratiques). Assurer le suivi, la hiérarchisation et la priorisation des évolutions à mener dans le CRM. Gouverner les stratégies CRM et s’assurer de l’alignement avec les initiatives globales de l’entreprise.

Veille technologique :

Se tenir informé/e des nouvelles technologies liées au CRM pour améliorer continuellement les processus et les résultats.

Qualifications

De formation supérieure en marketing, gestion des affaires ou domaine similaire, vous disposez d’une 1ère expérience réussie d’au moins 3 ans dans un rôle similaire de gestion CRM, idéalement dans le domaine du transport, de la logistique ou du e-commerce.

Gestion d’équipe et de communication Gestion de projet Connaissances approfondies des systèmes CRM et des outils d’automatisation marketing Capacité d’analyse des données et d’aide à la décision Orienté résultats, satisfaction clients et soucieux des détails Anglais B2 minimum requis Une bonne connaissance du CRM Sage serait un plus

SJ123

Informations supplémentaires

Avantages :

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

d’une rémunération variable individuelle de primes de participation et d'intéressement attractives d’un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité  d’opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. 

  • Chef de Projets CRM Btob H/F

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ? Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres Postulez, envoyez, souriez.Au sein du pôle Opérations Commerciales de notre Direction...

  • Chef de projets CRM BtoB

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteAu sein du pôle Opérations Commerciales de notre Direction Commerciale, vous devenez l'un des acteurs principaux de l’expérience utilisateur.Vous serez responsable de la mise en œuvre de stratégies SageCRM efficaces visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes ainsi que des clients.  Vous mettrez en place une...

  • ChefFe de Projet Digital CRM

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet UX UI - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chef de projet UX UI en alternance pour préparer l'une de...

  • Chef de projets SageCRM BtoB

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).​ 197 millions, c’est un paquet… de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année !​ Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas...

  • Chef de projets SageCRM BtoB

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteAu sein du pôle Opérations Commerciales de notre Direction Commerciale, vous devenez l'un des acteurs principaux de l’expérience utilisateur.Vous serez responsable de la mise en œuvre de stratégies SageCRM efficaces visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes ainsi que des clients.  Vous mettrez en place une...

  • Chef de Projets CRM Btob H/F

    il y a 4 semaines

    VILLENEUVE D ASCQ, France Mondial Relay Temps plein

    Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ? Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !Postulez, envoyez, souriez.Au sein du pôle Opérations Commerciales de...

  • Chef de Projets CRM Btob H/F

    il y a 4 semaines

    VILLENEUVE D ASCQ, 59493, Lille, France Mondial Relay Temps plein

    Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ? Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !Postulez, envoyez, souriez.Au sein du pôle Opérations Commerciales de...

  • Alternance : Chef de projet digital CRM H/F - Alternance Contrat

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet UX UI - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chef de projet UX UI en alternance pour préparer...

  • Product Owner

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France LAPEROUSE HR Services Temps plein

    Pour accompagner sa forte croissance et le développement de nouveaux produits, nous recherchons un Product Owner / Chef de Projet pour cette start-up qui édite une plateforme BtoBtoC de vente omnicanal utilisée par + 150 clients en france et à l'international. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire à taille humaine, dans un environnement...

  • Chargé de Relation Client Technique E-Commerce Btob H/F

    il y a 4 semaines

    VILLENEUVE-D'ASCQ, France Manpower Temps plein

    Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client un Chargé de relation client technique E-commerce BtoB (H/F) Au sein de l'équipe Commerce, vous serez le premier point de contact pour nos clients professionnels, les accompagnant dans l'intégration de notre offre digitale vers leurs solutions e-commerce. Vous jouerez un rôle clé de la...

  • Chef de projets confirmé

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'agilité de cette entreprise vous permettra de vous accomplir sur des projets d'ampleur. Le chiffre d'affaire moyen des projets est de 5 millions d'euros.Votre mission principale consistera à devenir l' élément incontournable d'un chantier (situé à 2 heures de route maximum).Vous serez accompagné(e) autant que nécessaire...

  • Chef de projets confirmé

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre mission principale consistera à devenir l'élément incontournable d'un chantier (situé à 2 heures de route maximum).Vous serez accompagné(e) autant que nécessaire d'un Directeur de Projets et vos missions principales seront : - Conception et échanges avec les BE, architectes, administrations... - Chiffrages des...

  • Chef de projets confirmé

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre mission principale consistera à devenir l'élément incontournable d'un chantier (situé à 2 heures de route maximum).Vous serez accompagné(e) autant que nécessaire d'un Directeur de Projets et vos missions principales seront : - Conception et échanges avec les BE, architectes, administrations... - Chiffrages des...

  • Chef de projets confirmé

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'agilité de cette entreprise vous permettra de vous accomplir sur des projets d'ampleur. Le chiffre d'affaire moyen des projets est de 5 millions d'euros.Votre mission principale consistera à devenir l' élément incontournable d'un chantier (situé à 2 heures de route maximum).Vous serez accompagné(e) autant que nécessaire...

  • Chef de projets confirmé

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Lagilité de cette entreprise vous permettra de vous accomplir sur des projets dampleur. Le chiffre daffaire moyen des projets est de 5 millions deuros.Votre mission principale consistera à devenir l' élément incontournable d'un chantier (situé à 2 heures de route maximum).Vous serez accompagné(e) autant que nécessaire d'un...

  • Chef de Projet

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GIF Emploi Temps plein

    Notre client est une entreprise spécialisée dans la gestion de projets complexes en salles blanches pour le secteur industriel, principalement dans l'industrie pharmaceutique.Mission :Nous recherchons un(e) Chef de Projet pour superviser un projet majeur dans l'industrie pharmaceutique à Dunkerque, en collaboration avec notre client. Le projet,...

  • Chef de projet marketing

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Chef de projet marketing - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur du sport, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par

  • Chargé de relation client technique E-commerce BtoB

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Chef de Projet

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France BPCE Solutions informatiques Temps plein

    Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l'entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos...

  • Alternance Chef de projet UX UI

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet UX UI - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chef de projet UX UI en alternance pour...