CDI - Responsable Département des Opérations SI / "Service Continuity " H/F

Il y a 6 mois

Pantin, France Hermès Temps plein

CONTEXTE 

Pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique, la DSI Groupe recrute Responsable de Département “Opérations SI”.

Vous rejoindrez la Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son Directeur des Technologies (membre du CODIR).

Cette direction à pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local. 

Vous dirigerez les périmètres suivants :

« Command Center / Service Delivery Management » : en responsabilité des infogérants  « Continuity Management » : en responsabilité à date de la plupart activités ITIL (knowledge mgt, Incident mgt ou pour la DSI : Change Mgt, Problem mgt, DRP, crisis mgt). Les équipes sont basées à Pantin ou en offshore (contrat d’infogérance).

MISSIONS 

Vos missions principales consisteront à :

Définir, mettre en œuvre, opérer et faire évoluer le modèle et le service de gestion des opérations (organisation, processus, outils) et les engagements de service associés visant l’excellence opérationnelle, notamment en améliorant en continu la qualité de service avec des infogérants. Définir, publier et faire évoluer les indicateurs clés de Qualité et de Performance de votre Direction, notamment les engagements pris vs les niveaux de services effectifs atteints mensuellement. Définir la trajectoire d’évolution et l’optimisation du modèle de service de Delivery (interne et avec partenaires) et les engagements de service associés. Offrir un service aux autres équipes de votre Direction, à la direction de la DSI et aux équipes IT du groupes (notamment les filiales) cohérent avec les ambitions de niveau et de qualité visant l’excellence opérationnelle. En lien avec les équipes de support N3 en responsabilité des platformes d’ingénieurie de votre Direction se positionner sur une expérience utilisateur optimale et répondant aux attentes d’un utilisateur moderne. Piloter le processus de gestion de la connaissance (documents opérationnels associés). Piloter la communication auprès des clients de votre Direction pour les processus dont elle a la charge, notamment en cas de gestion d’incident et de gestion de crise. Garantir le respect du budget conformément aux engagements pris avec la Direction Financière. Auditer et garantir la qualité des services rendus.

PROFIL RECHERCHE

De formation initiale de BAC+5, vous disposez d’au moins 15 ans d’expérience professionnelle en environnement des services de l’infrastructure et des opérations SI. 

De même, vous avez une expérience d’au moins 10 ans d’expérience en gestion de projets complexes, en management d’équipe et en gestion du cycle de vie de la prestation de services (développement, configuration, tests, déploiement).

Au moins une expérience dans un contexte de changement d’organisation (process, outils, people) est indispensable pour ce poste.

Anglais professionnelle (écrit et oral).

Leadership et communicant avec transparence Compétences ITIL Orientation client et gestion des risques Collaboration dans un environnement multi-parties prenantes Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité Connaissance des pratiques et framework Agile Capacité à travailler dans un environnement international

  • Responsable Département Opérations SI

    il y a 4 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte La Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations de la DSI Groupe recrute un Responsable de Département Opérations SI pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique. Vous rejoindrez la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations et serez rattaché directement à son...

  • Endodontiste (H/F)

    Il y a 6 mois

    Pantin, France Emploi Endodontiste Pantin 93 | JoberGroup Temps plein

    Endodontiste H/F - Pantin 93 - Jusqu'à 34% brut/mois min. Emploi Endodontiste H/F - Pantin 93 Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un endodontiste H/F en salariat pour un CDI à temps plein ou partiel. Équipement et matériel dernière génération (moteur reciproc gold), collaboration avec des dentistes expérimentés, 5...

  • Orthodontiste (H/F)

    Il y a 6 mois

    Pantin, France Emploi Orthodontiste Pantin 93 | JoberGroup Temps plein

    Orthodontiste H/F - Statut salarié - Jusqu'à 34% du CA - Métro 5 - Pantin 93 Emploi Orthodontiste H/F - Pantin 93 Vous êtes orthodontiste ? Un nouvel emploi en Île-de-France vous intéresse ? Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un orthodontiste H/F en salariat. Équipement et matériel dernière génération...

  • Responsable des Opérations Facturation

    il y a 7 jours

    Pantin, Île-de-France Économat des Armées Temps plein

    Titre du PosteCe poste de Responsable des Opérations Facturation est un rôle clé au sein de l'unité d'affaires de l'Économat des Armées en charge de la restauration externalisée du Ministère des armées.Département et RôleL'Equipe de Gestion de la Direction France et Restauration (DFR) travaille étroitement avec les forces armées...

  • Chirurgien-dentiste (H/F)

    Il y a 6 mois

    Pantin, France JoberGroup Temps plein

    **Emploi Orthodontiste H/F - Pantin 93** Vous êtes orthodontiste ? Un nouvel emploi en Île-de-France vous intéresse ? Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un orthodontiste H/F en salariat. Équipement et matériel dernière génération (empreinte numérique, scanner), accompagnement avec des dentistes expérimentés, 5...

  • Chirurgien Dentiste

    Il y a 6 mois

    Pantin, France JoberGroup Temps plein

    **Emploi Endodontiste H/F - Pantin 93** Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un endodontiste H/F en salariat pour un CDI à temps plein ou partiel. Équipement et matériel dernière génération (moteur reciproc gold), collaboration avec des dentistes expérimentés, 5 fauteuils dans le cabinet : cet établissement possède...

  • Chirurgien Dentiste Exerçant dans un Environnement Dynamique

    il y a 4 semaines

    Pantin, Île-de-France Emploi Chirurgien Dentiste Pantin 93500 Temps plein

    Offre d'Emploi : Chirurgien Dentiste H/FVous êtes un spécialiste en traitement de canal radiculaire chercheur un environnement dynamique pour exercer votre profession ? Nous vous proposons un poste d'endodontiste H/F dans un cabinet modernisé, situé à Pantin. Ce cabinet offre des conditions d'exercice idéales pour les professionnels de la...

  • Orthodontiste (H/F) - Statut Salarié - Jusqu'à

    Il y a 5 mois

    Pantin, France Emploi Orthodontiste Pantin 93 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Orthodontiste H/F - Pantin 93 Vous êtes orthodontiste ? Un nouvel emploi en Île-de-France vous intéresse ? Une structure dentaire à taille humaine, située à Pantin, recrute un orthodontiste H/F en salariat. Équipement et matériel dernière génération (empreinte numérique, scanner), accompagnement avec des dentistes expérimentés, 5...

  • Responsable Architecture Opérations

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **23.09.2024** Responsable Architecture Opérations Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte** Au sein de la DSI Groupe, le pôle Architecture Opérations intervient en accompagnement de...

  • Chef de Projet CDI Opérations

    il y a 4 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte : La Direction des Infrastructures et Opérations du Groupe Hermès assure la fourniture et le support d'infrastructure aux niveaux requis. Le département du Programme Manager (H/F) gère l'externalisation des activités, la gestion du contrat d'infogérance et la professionnalisation des activités. Missions principales : Vous...

  • Adjoint Chef de Département Restauration

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Economat des Armées Temps plein

    Référence : 2023_DIO_046 CDI Au quotidien, les femmes et les hommes de l’EdA s’engagent au côté de nos forces armées sur le territoire national et à l’étranger. L’EdA c’est 1 000 collaborateurs dans le monde, 20 familles de métiers, pour assurer l’approvisionnement en denrées alimentaires, la restauration collective - externalisée ou...

  • CDI - Responsable des Opérations Logistiques (H/F)

    Il y a 4 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) située à Pantin regroupe environ 30 collaborateurs et a pour principales missions : D’organiser les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont d’Hermès, pour les produits 1er choix invendus et les produits 2nd choix ...

  • Cdi - Architecte Digital Workplace (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Architecte Digital Workplace (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - Minimum 10 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 10/07/2024 à 11:34 - À propos de l'équipe Le poste en...

  • Responsable pilotage Budgétaire SI

    il y a 4 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte :Dans le cadre de la transformation de son modèle opérationnel, la Direction des Services d'Infrastructures et des Opérations (DSIO) cherche un Responsable pilotage budgétaire SI pour accompagner la mise en place des processus budgétaires.Missions :Mettre en place les processus budgétaires avec les entités et équipes DSIO.Assurer...

  • Responsable Pilotage Budgétaire Si

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    Responsable pilotage Budgétaire SIEn bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 11/07/2024 à 06:06 - À propos de l'équipe Le poste en...

  • CDI - Responsable équipe Architecture SI H/F

    Il y a 4 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de la DSI Groupe, le pôle Architecture Opérations intervient en accompagnement de proximité des projets de la phase de qualification projet lors de processus COMAR jusqu'à son déploiement effectif. Il s'assure de la conception des projets SI, de leur implémentation et de leur cohérence avec les exigences opérationnelles et les...

  • Responsable Architecture Opérations

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **23.09.2024** Responsable Architecture Opérations Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de la DSI Groupe, le pôle Architecture Opérations intervient en accompagnement de proximité des projets de...

  • Cdi - Polisseur Puiforcat (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Polisseur Puiforcat (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Production - Fabrication - Years of Experience - ORA_1_TO_2_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - PUIFORCAT E.D ORVES - Société juridique - PUIFORCAT - Date de publication - 29/08/2024 à 07:34 - Le poste en détail - Fondée en 1820 et filiale...

  • Cdi - Responsable Amélioration Continue (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Responsable Amélioration Continue H/FEn bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Généraliste - Years of Experience - Minimum 3 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BRESSON - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 20/06/2024 à 01:53 - À propos de...

  • Responsable D'équipe Ressources Humaines

    Il y a 3 mois

    Pantin, France RATP Temps plein

    La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs. La RATP exploite les lignes de bus et de tramway qu’Ile de France Mobilités lui a confiées depuis des...