Appui animation des centres d'appels dépannage
il y a 3 semaines
Description de la mission
Environnement de travail :
Le rôle du Pôle Clients est de s’assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l’entreprise et d’appuyer les Directions Régionales.
Le département BtoC (Clients Particuliers Consommateurs et Petits Producteurs) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre.
Il est animé par la satisfaction des clients et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l’efficience, dans le respect des obligations réglementaires.
Pour ce faire, dans un esprit d’innovation, nous réalisons les cadrages métier et nous définissons les parcours clients et les modes opératoires collaborateurs.
Pour favoriser la performance, nous animons des réseaux d’experts, nous assurons la maîtrise d’ouvrage des outils et de la professionnalisation, nous instruisons les demandes réglementaires.
Missions confiées :
Appui au responsable de l’animation des 7 centres d’appels dépannage dans le suivi des plans d’actions contribuant à l’évolution des modes de fonctionnement des CAD :
- Analyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction client.
- Contribution à la conduite de projets de transformation et à l’harmonisation des pratiques.
- Suivi de la mise en œuvre d’actions afin de faire évoluer les pratiques communes dans les centres d’appels dépannage.
- Contribution à la réalisation d’actions sur la performance des équipes : suivi des indicateurs de performance et des plans d’actions.
- Formalisation des supports de présentation, supports d’ateliers de travail, CR et relevés de décisions, Rédaction de fiches de synthèse.
Profil souhaité
Niveau de diplôme préparé : Master 1 & 2
Spécialisation du diplôme préparé : Stratégie et Management, gestion, conduite du changement
Durée du contrat : 2 ans
Rythme d'alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école
Compétences recherchées :
Bonnes capacités de reporting et un bon niveau rédactionnel (réalisation de supports de présentation et animation d’ateliers de travail), une appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
Maitrise des outils bureautiques :
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint)
Pour postuler, n'oubliez pas de joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.
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Account Manager
il y a 4 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Talents Commerciaux Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...
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Appui chef de projet immobilier
il y a 3 jours
Hauts-de-Seine, France Enedis Temps pleinDescription de la mission Environnement de travail : L’agence Opérations Immobilières et Travaux (OI&T) de la Direction Immobilière IDF (DRIM IDF) recherche un candidat pour une alternance de 2 ans sur un poste d’Appui Chef de Projet Immobilier. L’agence est composée de 10 personnes réalisant les fonctions de Responsable Travaux,...
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Gestionnaire Dépannages
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France Kobaltt Temps pleinNous recrutons pour notre agence d’**Ivry-sur-Seine **(94) **Un Gestionnaire Dépannages (H/F)** L’activité regroupe les dépannages, la maintenance et les travaux rapides. Sous la responsabilité d’un(e) Chargé(e) d’Affaires, vous prenez en charge la gestion des dépannages de nos clients professionnels dans leur intégralité. Garant la...
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Management de transition
il y a 1 semaine
Hauts-de-France GALIMMO Temps pleinGalimmo, opérateur de lieux de commerce et de vie est une foncière spécialisée dans l’immobilier de commerce et la valorisation de centres commerciaux en Europe. Lié au groupe Louis Delhaize, Galimmo opère au travers de ses filiales organisées par pays, 60 centres commerciaux attenants à des hypermarchés Cora, situées en France et en Belgique.Les...
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Management de transition
il y a 1 semaine
Hauts-de-France, France GALIMMO Temps pleinGalimmo, opérateur de lieux de commerce et de vie est une foncière spécialisée dans l’immobilier de commerce et la valorisation de centres commerciaux en Europe. Lié au groupe Louis Delhaize, Galimmo opère au travers de ses filiales organisées par pays, 60 centres commerciaux attenants à des hypermarchés Cora, situées en France et en Belgique.Les...
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Alternance - Appui Achats Responsables
il y a 1 mois
Hauts-de-Seine, France RTÉ Temps pleinDescription de l'offre Vos missions : Vous travaillerez en appui de l’expert achats responsables et contribuerez à l’accomplissement des missions suivantes (non exhaustives) : Pilotage et déploiement de la démarche achats responsables de RTE : Programme d'actions achats responsables de RTE / mise en place d’un SPASER Renouvellement...
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SC2S 39 - Animation et partage à l'EHPAD de Morez
il y a 4 semaines
Hauts-de-Bienne, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... La France compte 10 millions de seniors. Tu apprécies le contact avec les personnes âgées ? Tu veux apprendre et t’enrichir humainement, tout en développant des nouvelles compétences ? Alors cette mission est faite pour toi !Votre mission de Service CiviqueObjectifsTu apprécies le contact avec les personnes âgées et tu as envie...
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Gestionnaire Dépannage
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France GIF Emploi - INTERTIS Temps plein**INTERTIS** appartient au groupe** GIF EMPLOI.** Nous recrutons**_ _**à Ivry-sur-Seine (94) un(e) **:Gestionnaire dépannage H/F** **Description du poste**: Sous la responsabilité d’un Responsable de Groupe, vous prenez en charge la gestion des dépannages de nos clients professionnels (syndic de copropriété) dans leur intégralité. **Vos...
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Gestionnaire de Dépannages
il y a 5 jours
Ivry-sur-Seine, France Brunet Temps plein**LE POSTE** L’activité « Services » de BRUNET regroupe les dépannages, la maintenance et les travaux rapides. Sous la responsabilité d’un(e) Chargé(e) d’Affaires, vous prenez en charge la gestion des dépannages de nos clients professionnels dans leur intégralité. Garant la satisfaction clients, vous: - Qualifiez les appels téléphoniques...
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Un(E) Gestionnaire Dépannages
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Le Cercle Intérimaire Temps pleinLCI ELEC INDUSTRIE, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'électricité courant fort et courant faible, recherche pour un de ces client, Un(e) Gestionnaire Dépannages (H/F) L'activité « Services » de BRUNET regroupe les dépannages, la maintenance et les travaux rapides. Sous la responsabilité d'un(e) Chargé(e) d'Affaires, vous...
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Hauts-de-Seine, France Enedis Temps pleinDescription de la mission En tant que stagiaire au sein du Pôle Trésorerie et Marchés de la Direction Finances, Achat et Assurances, vous pourrez contribuer à la performance d’Enedis au travers des achats de l’énergie pour compenser les pertes du réseau de distribution. Vous vous verrez confier des missions d’acheteur junior en appui aux...
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Gestionnaire en Dépannage
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France INTERTIS Temps plein_**INTERTIS**_ recrute pour le bureau de notre client situé à Ivry-sur-Seine (94) un(e) **:Gestionnaire en dépannage H/F** **Description du poste**: **Vos missions**: Garant la satisfaction clients, vous: - Qualifiez les appels téléphoniques et créez les interventions dans l’outil de gestion informatique, - Gérer les urgences et planifier les...
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Directeur adjoint des Parcs, des Paysages et de l'Environnement F/H
il y a 3 semaines
Hauts-De-Seine, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DES HAUTS DE SEINE Temps pleinCatégorie : A - Ingénieurs territoriaux Ingénieurs chef territ Thématique : Aménagement du territoire et transition écologique Mission Appui et conseil auprès du Directeur dans le pilotage de la direction. Organiser et contrôler les activités de la Direction dans les domaines techniques et financiers. Assurer la coordination...
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Gestionnaire Dépannages
il y a 5 jours
Ivry-sur-Seine, France BRUNET Temps plein**L’ENTREPRISE** BRUNET, filiale du groupe ORTEC, est une entreprise qui cultive un savoir-faire multitechnique en travaux et en services dans les métiers du génie électrique, génie thermique et courant faible. Nos équipes accompagnent leurs clients de l’étude et la conception de leurs projets jusqu’à la réalisation, la mise en service et la...
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Assistant Réclamations
il y a 2 semaines
Colombes, Hauts-de-Seine, France LHH Temps pleinVotre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Poste basé à Colombes (92), à...
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Animateur de Centre de Documentations Et de
il y a 4 semaines
Val-de-Reuil, France SOS Intérim Temps plein**Description** SOS INTERIM Louviers, Nous recrutons pour un de nos Clients, spécialisé dans la formation continue, Un Animateur de Centre de Documentation et de Ressources H/F dans le cadre d'un remplacement pour congé parentalité. Vos missions principales sont liées à l'accompagnement et la gestion des ressources du centre de documentation. Vous...
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Clamart, Hauts-de-Seine, France dalkia Temps pleinEt si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des...
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Directeur périscolaire et animateur centre de loisirs
il y a 2 semaines
Ile-de-France Communes Temps pleinDirecteur périscolaire et animateur centre de loisirs - Direction de l'enfance (h/f) - Le Blanc-Mesnil Partager la page Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Fonction publique : Fonction publique Territoriale Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Nature du contrat Non renseigné Expérience...
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Chargé de Mission
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France MODISTECH Temps pleinVotre mission La ligne de service Talent d'Akkodis France recherche un(e) chargé(e) de mission en valorisation de la recherche scientifique pour une mission de 6 mois. Notre client : fondation visant à soutenir la recherche scientifique publique en France. Le poste : Directement rattachée à la direction du mécénat scientifique et en...
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Chef D'équipe en Centre D'appels
il y a 1 mois
Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein**En tant que Chef d'équipe, participerez à l’animation d’une équipe de 12 conseillers rétention, animerez l’ensemble des actions rétention et travaillerez en liens étroits avec les canaux de commercialisation et plus largement avec toutes les Directions de l’entreprise.** **Salaire fixe entre 30 et 32k/an + primes variables entre 3 à 5k/an,...