Alternant.e Conseiller.ère Clientèle H/F

Il y a 2 mois

RillieuxlaPape, France Everial Temps plein
À propos de nous

Everial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l’optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données.

Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de transformation numérique avec un savoir-faire métier reconnu et des innovations pour garantir le succès des projets de ses clients.

Implantées sur 13 sites en France, et 4 à l’étranger, nos équipes sont expertes en gestion d’archives physiques et numériques, en digitalisation des flux documentaires et des parcours digitaux pour leurs clients. Everial investit dans les nouvelles technologies, la dématérialisation, l'Intelligence Artificielle et le traitement d’image et ne cesse d’évoluer et de se spécialiser 

Nous rejoindre, c’est avant tout rejoindre un projet collectif ambitieux dans une organisation à taille humaine.

L’aventure Everial s’écrit chaque jour un peu plus…et si c’était en partie grâce à vous ?

Mission

Dans le cadre de nos activités, nous recrutons en alternance un-e :

 

Alternant Conseiller.ère de Clientèle (F/H)

 

Poste basé à Rillieux-La-Pape - Date de prise de poste : septembre 2024 – Durée du contrat 1 à 2 ans

 

 

Rattaché(e) au responsable du service relations clients, le / la Conseiller(e) de clientèle aura pour missions principales de :

·        Prendre en charge les demandes clients et prospects (mails, téléphone, courrier, chat), savoir analyser le besoin, comprendre les problématiques exprimées et y apporter une réponse rapide et satisfaisante.

·        Assurer l’assistance téléphonique et/ou accompagnement des utilisateurs et administrateurs des produits vendus ou mis à disposition de nos clients,

·        Prendre en compte et enregistrer les opportunités clients et prospects et transfert vers l’équipe commerciale ;

·        Être propriétaire et acteur dans la déclaration, le suivi et la résolution des réclamations clients dans le respect des indicateurs et engagements du Service Relation Client ;

·        Mettre à jour la base de données clients via le CRM ou transmettre les informations utiles aux différents services internes.

 

 

Le/la Conseiller(e) de clientèle exercera sa mission sur la plateforme téléphonique du Service Relation clients.

 

C'est un profil déterminé qui a pour objectif la satisfaction de notre clientèle  .

 

Ses fonctions sont les suivantes :

·        Être à l’écoute permanente des nouvelles attentes de notre clientèle et de les remonter à sa hiérarchie ;

·        Alerter sa hiérarchie de tout évènement ou tendance pouvant altérer la satisfaction client

·        Traiter les enquêtes de satisfaction

·        S’assurer du respect des engagements contractuels

·        Être le référent pour le suivi des réclamations de la clientèle

·        Mise à jour de la base de données et déclaration des incidents

·        Préparer la synthèse de suivi des activités, participation aux réunions, comités de pilotage, rédaction des comptes rendus, plan d’amélioration et diffusion auprès de services concernés.

 

Le / la Conseiller(e) de clientèle travaillera souvent selon des procédures qui lui permettent de faire face aux situations diverses de ses interlocuteurs. Il sera formé aux produits, services, outils et méthodes via un parcours d’intégration.

 

 

Profil

Profil :

 

Aptitudes :

·        Esprit d’équipe

·        Très bon relationnel

·        Force de proposition

·        Créativité

·        Autonomie

·        Sens de l’organisation

·        Rigueur

·        Orthographe/grammaire/syntaxe irréprochable

 

 

 

Etudiant.e en cours de formation au sein d’une faculté/école, vous recherchez une alternance pour préparer un Bac + 2 / 3 ou Master en vente / commerce en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation pour une durée de 2 ans minimum. Vous disposez à minima d’une première expérience en entreprise (stage ou alternance).

 

Vous appréciez le travail en équipe et la polyvalence ? N’hésitez pas à envoyer votre candidature

 

Disponibilité : septembre 2024

Les ressources nécessaires pour mener cette aventure parmi nous :

-   De l’enthousiasme,

-   De l’enthousiasme,

-   De l’enthousiasme…

 

Le groupe Everial encourage la diversité et garantit l’égalité des chances, nos postes sont ouverts à tous 

  • Alternant.e Conseillé.ère Clientèle

    Il y a 2 mois

    Rillieux-la-Pape, France Everial Temps plein

    **À propos de nous**: Everial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l’optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données. Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de...

  • Alternant.e Communication Fh

    Il y a 2 mois

    Rillieux-la-Pape, France Everial Temps plein

    **Société**: Everial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l’optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données. Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de...

  • Alternant.e RSE H/F

    Il y a 2 mois

    Rillieux-la-Pape, France Everial Temps plein

    À propos de nousEverial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l’optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données. Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de...

  • Conseiller.e Clientele

    il y a 12 heures

    Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Global B2C Supply - France - One Supply Temps plein

    Identifiant de la demande: 28509- Lieu de travail: SAINT-JEAN-DE-LA-RUELLE, FR, 45140**La Direction Régionale Centre-IDF recrute pour l'agence de Orélans Saint-Jean-De-La-Ruelle** **Un.e Conseiller.e clientèle - H/F en CDI** **Qui sommes-nous ?** Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 1 semaine

    La Garde, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Expérimenté

    il y a 1 semaine

    Ivry-la-Bataille, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: POSTE Conseiller clientèle : Uniquement sur la partie accueil du poste. Sans gestion de portefeuille - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans...

  • Alternance - Conseiller de Clientele (H/F)

    il y a 1 semaine

    La Sauve, France LA HALLE (Réseau) Temps plein

    A La Halle nous pensons que chacun doit pouvoir se chausser et s’habiller au quotidien à prix accessible. Avec ses 2300 collaborateurs et son partenaire le Groupe Beaumanoir, La Halle poursuit l’histoire entamée avec l’ouverture de la première « Halle aux Chaussures » en 1981. Rejoignez-nous et laissez s’exprimer votre talent ! En tant...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    Il y a 2 mois

    Vaison-la-Romaine, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Expérimenté

    il y a 4 jours

    Mandelieu-la-Napoule, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Alternant.e Chargé-e de Traffic

    il y a 1 semaine

    Rillieux-la-Pape, France Everial Temps plein

    **À propos de nous**: Everial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l’optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données. Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de...

  • Conseiller.ère Clientèle

    il y a 2 semaines

    Rillieux-la-Pape, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** La Caisse d’Epargne **Rhône Alpes, qui sommes-nous** **?** Nous sommes 3000 collaborateurs au service de nos clients particuliers, professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques **#BanqueUniverselle** Nous appartenons à nos clients-sociétaires, nous ne sommes pas soumis aux aléas d’un cours de...

  • Conseiller.e de Clientele

    Il y a 2 mois

    La Garde, France LA HALLE (Réseau) Temps plein

    En tant que Conseiller.e Clientèle vous: - Faites vivre à nos clients une expérience shopping en accueillant, en accompagnant et en fidélisant les clients, - Assurez Implantation des produits dans le respect des normes merchandising, en optimisant la valorisation des collections et en garantissant l’attractivité du magasin (ranger et entretenir la...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    Il y a 2 mois

    Sainte-Foy-la-Grande, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    Il y a 2 mois

    La Seyne-sur-Mer, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 1 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 1 mois

    L'Isle-sur-la-Sorgue, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 1 semaine

    La Seyne-sur-Mer, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    Il y a 2 mois

    La Chapelle-sur-Erdre, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    Il y a 2 mois

    Cuise-la-Motte, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Concrètement, vous serez amené.e à: - Accompagner et conseiller vos clients sur leurs opérations bancaires - Promouvoir nos outils et services digitaux - Travailler en synergie avec des conseiller.e.s spécialisé.e.s pour des demandes spécifiques (projet immobilier, gestion de patrimoine, activité commerciale, etc.) -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel

    il y a 1 mois

    La Tour-du-Pin, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...