Chargé(e) d'administration des ventes web

Il y a 6 mois

Signes, France American Vintage Temps plein

Mission

Description de poste:

Dans le cadre d’un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’administration des ventes web, qui aura pour mission d’assurer le service après-vente auprès des clients et la gestion de l’administration des ventes digitales.

Il/elle aura pour principaux objectifs d’augmenter la satisfaction client, de réduire les coûts et d’optimiser le chiffre d’affaires du groupe en :

o Proposant une approche professionnelle et de qualité

o Optimisant la gestion du cycle de vente digital

o Recherchant le plus haut niveau d’excellence, via une approche structurée et méthodique dans le respect des procédures et objectifs définis

Détail des missions:

- ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) WEB : améliorer la satisfaction client

o Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des commandes passées sur le site American Vintage depuis la prise de commande jusqu’à la livraison et retours : contrôler et vérifier les commandes et les demandes de retour, assurer le suivi de la commande (préparation, expédition) avec la logistique, traiter les litiges et commandes en souffrance avec proactivité, efficacité et rapidité

o Mettre à jour le fichier clients (NPAI, changement d’adresses…)

o Veiller au respect des conditions générales de vente, des procédures et objectifs définis, et de la politique commerciale du groupe

o Traiter des appels / emails / messages entrants / demandes du livechat en apportant la juste réponse et en respectant les délais de traitement impartis

- GESTION BACK-OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE B2C (web / retail / marketplaces) : améliorer la satisfaction client et assurer la maîtrise des coûts

o Effectuer les avoirs / remboursements / échanges sur les retours de commandes, selon la politique commerciale de l’entreprise

o Transport : suivi des transporteurs & des délais de livraison, règlement des litiges liés au transport, validation des volumes de transports facturés, facturation des colis perdus

o Gérer le stock de fournitures web pour assurer la bonne expédition des commandes en multi-entrepôt

o Suivre les problèmes de qualité, en lien avec les équipes Logistique et le Style/Produit

o Suivre les problèmes de préparation des commandes, en lien avec les équipes Logistique, Projets et IT

o Participer à des projets d’amélioration des process ou outils back-office

o Participer aux phases de tests des projets Service Client / web

o Proposer des optimisations de coûts sur l’ensemble du cycle de vie de la commande

o Assurer l’interface su service client / ADV et des services support back-office (logistique, comptabilité) dans la gestion des demandes clients SAV / ADV

- SUPPORT RELATION CLIENT B-to-C (web, retail) : rechercher le plus haut niveau d’excellence dans l’approche relationnelle client

o Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations (process de vente, conseil d’entretien...), et en assurer le suivi de l’émission de la demande jusqu’à sa clôture

o Assurer le monitoring des transactions et participer au chiffre d’affaires du site (relance transactions en échec, check taux de refus)

o Garantir la satisfaction client par la qualité́ de l’approche et du discours, l’écoute et la réactivité́

o Être à l’écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations des process/messages existants

- FIDÉLISATION ET ANIMATION DE LA BASE CLIENT : participer au développement, animation et fidélisation des clients web

o Animer la base clients lors des grandes échéances commerciales : phoning, envoi de cartes de vœux…

o Promouvoir le programme de fidélité de la marque : veiller à l'application des avantages fidélité, veiller au bon fonctionnement online

Dans le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) d’administration des ventes web sera amené(e) à développer des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, transporteurs …).

Il/elle sera également amené(e) à accueillir de nouveaux collaborateurs et à les accompagner dans leur intégration et maîtrise des process.

Profil

- Formation Bac minimum en secrétariat/administratif ou commerce

- Excellente expression orale et écrite

- Grande rigueur, méthodologie, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité, positivisme, écoute, empathie et disponibilité

- Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte), l’utilisation d’un outil de back-office ADV ou d’un ERP sur un poste précédent est un plus

- Anglais courant et maîtrise d’une autre langue (allemand, espagnol, néerlandais) indispensables

- 2 ans d’expérience minimum exigée en administration des ventes ou clientèle (call center)

Compétences

anglais

Nos engagements

American Vintage s’investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail, télétravail…) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.

  • Administrateur des ventes web

    il y a 3 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    Poste de Chargé(e) d'administration des ventes web Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'administration des ventes web pour rejoindre notre équipe web en pleine évolution. Mission Le/la Chargé(e) d'administration des ventes web aura pour mission d'assurer le service après-vente auprès des clients et la gestion de l'administration des ventes digitales....

  • Administrateur des ventes web

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) administrateur des ventes web pour rejoindre notre équipe en pleine évolution. Vous serez chargé(e) de garantir le service après-vente exceptionnel auprès de nos clients et de gérer l'administration des ventes digitales.Détail des missionsAdministration des ventes (ADV) webVous serez responsable de la gestion...

  • Administrateur des ventes web

    il y a 3 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionDescription de poste :En tant que Chargé(e) d'administration des ventes web, vous serez responsable de l'assurance du service après-vente auprès des clients et de la gestion de l'administration des ventes digitales pour American Vintage.Vous aurez pour principaux objectifs d'augmenter la satisfaction client, de réduire les coûts et d'optimiser le...

  • Administrateur des ventes web

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionDescription de poste :Pour soutenir la croissance de notre département web, nous recherchons un(e) administrateur des ventes web qui sera chargé(e) de garantir le service après-vente auprès des clients et la gestion de l'administration des ventes digitales.Le/la candidat(e) aura pour principaux objectifs d'augmenter la satisfaction client, de...

  • Administrateur des ventes web

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionDescription de poste :À American Vintage, nous recherchons un(e) administrateur des ventes web pour renforcer notre équipe. Ce poste consiste à assurer le service après-vente auprès des clients et la gestion de l'administration des ventes digitales.Le/la candidat(e) idéal(e) aura pour principaux objectifs d'augmenter la satisfaction client, de...

  • Chargé(e)/chef(fe) de Projets Web

    Il y a 5 mois

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Mission Dans le cadre d’un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Chargé(e) / Chef(fe) de Projets Web selon profil qui agira en qualité d’AMOA au sein de la Direction E-commerce, depuis le cadrage stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. Le/la Chargé(e) / Chef(fe) de Projets Web pilotera des sujets...

  • Assistant Administration Des Ventes

    il y a 1 mois

    Signes, France SHOPNFOOD Temps plein

    Rejoins Shopnfood, PME spécialisée dans l’import, la distribution et la commercialisation de produits alimentaires et boissons venus des quatre coins du monde (Chine, Japon, Corée, Etats-Unis, Allemagne, Espagne, Pologne etc.) ! Nos segments de clients représentent des magasins de grande distribution (hypermarchés, supermarchés, commerces de...

  • Gestionnaire de produits web

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionNous recherchons un chargé de référencement produits pour rejoindre notre équipe web & e-commerce en pleine évolution. Vous serez chargé de l'administration de la base produit pour le site internet American Vintage ainsi que celle destinée aux partenaires digitaux (marketplaces).Compétences requisesCréation de fiches produitsRécolte de...

  • Chargé(E) de Catalogue E-commerce

    il y a 2 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    **Chargé(e) de catalogue e-commerce (H/F)**: - CDI - Temps plein - Moins de 2 ans d’expérience - BTS, Bac+2 - Chargé marketing web - Publiée le 08/11/2024 **Mission**: Au sein d’un département web & e-commerce en pleine évolution, nous recrutons un/une chargé(e) de référencement produits. Il/elle sera chargée de l’administration de la base...

  • Assistant(e) Administration Logistique

    il y a 3 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionLe département logistique de American Vintage recherche un alternant pour renforcer son équipe.L'assistant(e) administration logistique aura comme missions principales :ADMINISTRATION :Participer à la gestion administrative du service, en effectuant notamment la facturation quotidienne et l'intégration de fichiers CSV.Paramétrer...

  • Chargé(e) de projets e-catalogue

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionDescription de posteAu sein d'un département web & digital en pleine expansion, le/la chargé(e) de projet e-catalogue a pour principale mission d'enrichir le catalogue produit et de contribuer à la production de contenus web dans le but de :Créer de la désirabilité et de l'appétence pour la marque et ses collectionsGénérer du chiffre...

  • CHARGÉ(E) DE PROJETS E-CATALOGUE

    Il y a 5 mois

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Mission Description de poste Au sein d’undépartement web & digital en pleine expansion, le/la chargé(e) de projetse-catalogue a pour principale mission d’enrichir le catalogue produit et decontribuer à la production de contenus web dans le but de : Créer de la désirabilité et de l’appétence pourla marque et ses collections ...

  • Assistant(e) Administration Logistique

    il y a 3 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionL'équipe logistique de American Vintage recherche un professionnel pour renforcer son équipe.L'assistant(e) administration logistique aura pour principales missions :ADMINISTRATION :Contribuer à la gestion administrative du service (facturation quotidienne, intégration des CSV, etc.)Paramétrer notre ERP (saisie des tarifs, base clients,...

  • Gestionnaire de Projets Web

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionDans le cadre d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Projets Web selon profil qui agira en qualité d'AMOA au sein de la Direction E-commerce, depuis le cadrage stratégique jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle.ResponsabilitésRéaliser le cadrage et analyser les besoinsDéfinir le plan d'actions et...

  • Chargé(e) de référencement produits

    Il y a 2 mois

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge? Rejoignez-nous!American Vintage, c'est l'histoire d'une mode sincère, au langage familier, une ode à la simplicité, dont les codes bien particuliers - tons pastels nuancés, matières délicates et coupes minimalistes inspirées du vestiaire sportswear américain des années collège - énoncent un...

  • Chargé(e) de référencement produits

    il y a 2 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge? Rejoignez-nous!American Vintage, c'est l'histoire d'une mode sincère, au langage familier, une ode à la simplicité, dont les codes bien particuliers - tons pastels nuancés, matières délicates et coupes minimalistes inspirées du vestiaire sportswear américain des années collège - énoncent un...

  • Assistant(e) Administration Logistique

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionL'entreprise American Vintage recherche un alternant pour renforcer son équipe de gestion administrative et logistique.L'assistant(e) administration logistique aura comme missions principales :ADMINISTRATION :Participer à la gestion administrative du service, notamment à la facturation quotidienne, à l'intégration des CSV, au...

  • Assistant(e) Administration Logistique

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionL'équipe logistique de American Vintage recherche un professionnel pour renforcer son équipe.L'administrateur(e) logistique aura pour missions principales :ADMINISTRATION :Contribuer à la gestion administrative du service (facturation quotidienne, intégration des CSV, etc.)Paramétrer notre ERP (saisie des tarifs, base clients,...

  • Chef de Projets Web

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionDans le cadre d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Chef(e) de Projets Web pour agir en qualité d'AMOA au sein de la Direction E-commerce, depuis le cadrage stratégique jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle. Le/la Chef(e) de Projets Web pilotera des sujets d'amélioration de l'UX/UI, ainsi que le déploiement de...

  • Chef de Projets Web

    il y a 4 semaines

    Signes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American Vintage Temps plein

    MissionDans le cadre d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Chef de Projets Web pour agir en qualité d'AMOA au sein de la Direction E-commerce, depuis le cadrage stratégique jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle.Le Chef de Projets Web pilotera des sujets d'amélioration de l'UX/UI, ainsi que le déploiement de projets clés...