Gestionnaire conseil allocataires

CAF DE LA HAUTE-LOIRE

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de la Haute-Loire compte plus de 41 000 allocataires et couvre près de 100 000 personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.), soit près de 247 millions d'euros de prestations et de subventions aux partenaires.

La Caf de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy-en-Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire , regroupe environ 120 salariés .

Des valeurs fortes : solidarité, neutralité et équité sont profondément ancrées dans notre culture.

Aujourd'hui, pour renforcer son équipe, la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire recherche un ou des Gestionnaire(s) Conseil Allocataires (H/F) en Contrat à Durée Indéterminée sur le site de Brioude .

Le site de Brioude situé à 35mn d'Issoire et 1 heure de Clermont-Ferrand est une antenne composée de 3 Gestionnaires Conseil Allocataires, de Conseillers Territoriaux et de Conseillères Sociale.

Description du poste

Le/la Gestionnaire Conseil Allocataires est chargé(e) principalement du traitement global des dossiers de prestations familiales . Il/elle contribue à améliorer la qualité du service rendu au public en facilitant l'accès à l'ensemble des droits des allocataires.

Le (la) Gestionnaire Conseil Allocataires :

Analyse et gère les dossiers des allocataires : recueille les informations nécessaires, exploite les pièces justificatives, saisit les informations dans le système d'information et vérifie la cohérence ; Veille à la qualité du dossier : fiabilise les données, détecte et analyse les anomalies, exploite les rejets et signalements ; Gère la relation client (accueil physique et réponse téléphonique de niveau 2) : informe l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagne dans la gestion de son dossier, l'oriente si nécessaire vers l'interlocuteur compétent et propose l'offre de services adaptée.

Profil recherché

Vos compétences

SAVOIRS

Maîtriser la législation des prestations familiales Connaître la règlementation de l'action sociale Connaître les partenaires locaux CAF Connaître les techniques d'entretien liées à la relation client

SAVOIR FAIRE

Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives Maîtrise des outils bureautiques Capacités rédactionnelles

SAVOIR ETRE

Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe Capacité d'analyse et de synthèse Rigueur Discrétion

Votre formation

Certification Vademecaf ou CQP GCA serait un plus . Dans le cas contraire, le ou les candidats retenus seront amenés à suivre une période de formation de certification.

A partir du niveau Bac avec une expérience en gestion administrative .

Informations complémentaires

En intégrant la Caf de la Haute-Loire, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

Niveau 3 ou 4 de rémunération selon le profil Rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes) et des titres restaurants ; Un équilibre vie pro/vie perso grâce au télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine) une fois la période d'intégration terminée ; Des formations pour développer vos compétences et évoluer professionnellement ; Un accord Forfait Mobilité Durable ; L'accès à un plan d'épargne salariale et retraite.

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