Responsable Clientèle F/H

il y a 4 jours


Créteil, France ELIOR Temps plein

  • Vous coordonnerez, gérerez et superviserez les opérations de votre portefeuille clients Accueil et Evénementiel.
  • Vous veillerez à l'excellence des prestations délivrées auprès de nos clients et contribuerez à la rentabilité de votre activité.
  • Vous gérerez et optimiserez l'ensemble des moyens nécessaires au bon fonctionnement de ses sites (humains, matériels, mécaniques, EPI, sécurité).

DERICHEBOURG Accueil propose des prestations d'accueil et de services, ainsi que des prestations d'accueil dans l'événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.


MISSIONS GENERALES:

Relation Client
- Gérer en direct d'un portefeuille
- Manager des équipes sur site
- Assurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clients
- Organiser des réunions Qualité
- Identifier les clients « à risque » avec plan d'action systématique partagé avec la Responsable des Opérations
- Analyser précise de chaque réclamation client avec décision d'un plan d'action si nécessaire
- Alerter la Responsable des Opérations en cas de dégradation ou d'absence totale de relation client
- S'assurer du respect de nos obligations contractuelles
- Participer ponctuellement aux démarches commerciales (soutenances)
- Organiser et suivre des demandes de prestations supplémentaires (devis)
Maîtrise des effectifs
- Effectuer un suivi des indicateurs de productivité tels que défauts de prestation et heures supplémentaires
- Effectuer un suivi des besoins d'embauche, de formation et de planification
- Maîtrise de la qualité de service
- S'assurer du respect de nos engagements et des procédures
- S'assurer de la bonne présence des consignes à jour chez les clients
- Proposer des améliorations de l'organisation et des process de fonctionnement
- Alerter la Responsable des Opérations en cas de dérives ou de manquements

Ressources humaines
- Assurer le suivi des contrats de travail et des avenants
- Assurer les entretiens annuels avec les personnels
- S'assurer que tous les manquements font l'objet des sanctions appropriées et sont bien « tracés » auprès du service RH
- Être en support au service RH sur les entretiens préalables à éventuelle sanction
- Vérifier les paies de votre portefeuille
Reporting
- Assurer en permanence la circulation des informations nécessaires à la gestion de la société
- Présenter aux clients des indicateurs mensuels de productivité
- Exploiter les comptes rendus des chefs hôtes/ses, des chefs courriers, responsable de site afin de mener les actions correspondantes

Qualité / Sécurité / Environnement :
- Faire respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l'entreprise et ses clients
- Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité
- Participer aux plans de prévention
- Effectuer des contrôles qualité réguliers : appels et visites mystères, fiche de contrôle formation…

- Aimer le contact, être à la fois à l'écoute de vos équipes et de vos clients
- Résistant au stress
- Maitrise parfaite de la langue française orale et écrite
- Sens du service et proactivité
- Confidentialité et discrétion
- Gestion des urgences et des priorités
- Bonne maitrise du Pack Office
EXPERIENCES

- Expérience de 2 à 3 ans dans le domaine de la prestation de services et la clientèle haut de gamme.
- Expérience sur un poste similaire appréciée

FORMATION
- Diplômes : Minimum Bac+2 ou équivalent
Informations complémentaires :
Des déplacements fréquents sont à prévoir auprès de vos différents clients
Vous avez envie d'intégrer une entreprise à forte valeur familiale et la satisfaction client est au coeur de vos préoccupations ?
N'hésitez pas à postuler
Pour cela, il vous suffit de nous adresser votre CV
Ces missions sont indiquées à titre informatif et ne sont pas limitatives.



  • Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèle à CréteilNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Coordonnateur du service à la clientèle dans notre équipe de Créteil.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèle, ainsi qu'une expérience...


  • Créteil, France Elior Group Temps plein

    Informations générales Responsable Clientèle F/H CDI Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : Relation Client • Gérer en direct d’un portefeuille • Manager des équipes sur site • Assurer des visites régulières auprès de l’ensemble des clients • Organiser des réunions...

  • Responsable Clientèle F/H

    il y a 2 semaines


    Créteil, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Description du posteVous rejoignez notre équipe en tant que Responsable Clientèle F/H, où vous serez chargé de gérer un portefeuille de clients et de superviser les opérations sur site.MissionGérer en direct d'un portefeuille de clientsManager des équipes sur siteAssurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clientsOrganiser des...

  • Responsable Clientèle

    il y a 4 semaines


    Créteil, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Informations généralesResponsable Clientèle CDI Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2Votre mission :Gérer en direct d'un portefeuilleManager des équipes sur siteAssurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clientsOrganiser des réunions QualitéIdentifier les clients « à risque » avec plan...

  • Responsable Clientèle

    Il y a 2 mois


    Créteil (94), France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: Rattaché(e) au Responsable des opérations, vous etes responsable de ; - Des relations avec vos sites Client : visites sur site, gestion des réclamations, respect des obligations contractuelles - La maitrise de vos effectifs salariés : management des équipes, suivi des indicateurs, suivi des contrats de travail, entretiens annuels - La...


  • Créteil, France GIF Emploi Temps plein

    POINT Z recherche pour un de ses clients spécialisé dans l’expertise sinistre bâtiment uneChargé(e) de relation clientèle H/FRattaché au directeur de plateforme et d’un référent, vous avez pour principales missions : Ouvrir et traiter les ordres de missions le jour de leur réceptionPré-qualifier les dossiers de façon la plus...


  • Créteil, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Mission et ObjectifNous sommes à la recherche d'un responsable clientèle pour renforcer notre équipe de support. Votre mission sera de guider et d'apporter un appui concret à nos clients en après-vente, tout en simplifiant leur gestion des paiements grâce à des technologies innovantes.À propos de nousNos solutions de paiement sont utilisées par des...

  • Responsable Clientèle

    Il y a 6 mois


    Créteil, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en...


  • Créteil, France Elior Services Temps plein

    Votre mission Relation Client • Gérer en direct d’un portefeuille • Manager des équipes sur site • Assurer des visites régulières auprès de l’ensemble des clients • Organiser des réunions Qualité • Identifier les clients « à risque » avec plan d’action systématique partagé avec la Responsable des Opérations • Analyser...

  • Responsable d'Agence

    Il y a 6 mois


    Créteil, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable d'Agence - 94 H/FEn tant que Responsable d'Agence - 94, vous assurerez les missions suivantes : * Commercial : Connaître votre environnement commercial, la gamme de matériel de votre agence, réaliser votre plan d'actions commerciales, déployer sur votre périmètre les accords-cadres, fidéliser la clientèle acquise en...

  • Serveur en Restauration

    Il y a 3 mois


    94000 Créteil, France Relai H Temps plein

    Recherche serveur/se en restauration Le poste se situe à la cafétéria Relais H de l'hôpital Henri Mondor Différentes tâches seront à accomplir en lien avec la brasserie ainsi que la vente à emporter durant le temps de travail ( préparation de la salle, service, redressage etc ) Type d'emploi : Temps partiel, CDI, CDD Avantages: - Prise en...


  • Créteil, France H&M Temps plein

    Description du posteCDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 16 Décembre 2024 au 25 Janvier 2025.En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses…) afin de proposer une expérience unique à nos...

  • Responsable Coordonnateur F/H

    il y a 2 semaines


    Créteil, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Détails de l'offreÉtiquetage : Responsable Coordonnateur F/HDescription du posteL'objectif principal consiste à assurer la continuité du service et à garantir une planification efficace en coordonnant les prises de poste quotidiennes du personnel.Cela implique:Vérifier les absences et traiter les remplacements des titulaires;Suivre le vivier des...

  • Chef de Projet Clientèle

    il y a 2 semaines


    Créteil, Île-de-France Elior Services Temps plein

    Notre équipe d'Elior Services cherche un Chef de Projet clientèle pour rejoindre son portefeuille clients Accueil et Evénementiel. Votre Mission Vous serez chargé(e) de coordonner, gérer et superviser les opérations de votre portefeuille clients. Responsabilités ClésGérer en direct d'un portefeuilleManager des équipes sur siteAssurer des visites...

  • Responsable Clientèle F/H

    il y a 3 semaines


    Créteil, Île-de-France Elior Services Temps plein

    Mission Principale • Gérer un portefeuille d'entreprises prestataires de services et de l'ensemble des moyens humains, matériels, mécaniques et sécurité associés. • S'assurer de l'efficacité, de l'efficience des prestations et du bon fonctionnement des sites de nos clients. • Coordonner et orienter les équipes de terrain pour garantir...


  • Créteil, France Fursac Temps plein

    L'offre a été pourvue et n'est plus disponible. Restez attentif, elle pourrait revenir... Fursac est une maison française de prêt-à-porter Homme Haut de Gamme créée en 1973. La marque met son savoir-faire et son amour des matières au service d’une allure au style français, à la croisée des chemins entre l’élégance d’hier et...


  • Créteil, France Fursac Temps plein

    L'offre a été pourvue et n'est plus disponible. Restez attentif, elle pourrait revenir... Fursac est une maison française de prêt-à-porter Homme Haut de Gamme créée en 1973. La marque met son savoir-faire et son amour des matières au service d’une allure au style français, à la croisée des chemins entre l’élégance d’hier et...

  • Responsable Planning F/H

    Il y a 5 mois


    Créteil, France Elior Group Temps plein

    Informations générales Responsable Planning F/H CDI Créteil, France Temps complet Plus de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : Assurer la permanence téléphonique du service planning  Vérifier au quotidien les prises de poste du personnel sur le logiciel de planification  Traiter les absences et assurer la continuité du...


  • Créteil, France BRIDGE RH Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour l'un de nos partenaires, groupe leader de la Grande distribution localisé à Vitry-sur-Seine, la pépite qui occupera le poste de responsable de centre profit H/F.BU parfumerie / soins & beautéAu-delà de vos compétences techniques et de vos expériences, nous recherchons une personne capable de...


  • Créteil, France BRED Banque Populaire Temps plein

    Description de l'entreprise La BRED Banque Populaire est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l’International. Elle poursuit son développement avec un PNB en croissance grâce à ses 6300 salariés qui accompagnent 1,3 million de...