Alternance - Centre de support clients - Spécialiste de la gestion des connaissances F/H

Il y a 5 mois

ÉvryCourcouronnes, France Ikea Temps plein

Job ID:

Date posted: 22/02/

Postule maintenant

Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.
Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.
Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant.

- Tu es passionné par la compréhension du comportement et des besoins clients, par la recherche dune expérience à distance unique qui dépasse leurs attentes.
- Tu es doté de solides aptitudes linguistiques et en matière de communication, à loral comme à lécrit
- Tu es inspiré par la co-création et louverture au développement et au changement. Tu sais transformer des idées en besoins damélioration et atteindre des objectifs.
- Tu as une connaissance approfondie des leviers de développement des compétences des collaborateurs et des méthodologies de rédaction de documents destinés aux clients.
- Tu as une connaissance générale des centres de contact et en particulier de la gestion des connaissances nécessaire dans un environnement de service à la clientèle.
- Tu as une formation initiale en communication (au moins 1 an dexpérience professionnelle dans le domaine) et environ 3 ans d'expérience au sein dun service clientèle.
- Tu es à l'aise en informatique et dans le traitement des données.
- Tu maîtrises l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Tes responsabilités

Au côté du Responsable du parcours et de l'expérience client et de ton tuteur tu vas participer à lélaboration de la stratégie RH et la mettre en œuvre : apporter une expertise sur les sujets RH et mener les projets. Chez IKEA les RH se nomment le service People & Culture. Stimulant non ?

Voici quelques-unes de tes missions :

- Assurer la traduction locale du contenu des connaissances, en veillant à la pertinence culturelle, afin de garantir un bon niveau de connaissances aux clients et aux collaborateurs.
- Optimiser le potentiel et la qualité des outils de libre-service en langage fluide (ex : Chatbot) afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service fourni.
- Fournir à lensemble du RCMP des communications internes spécifiques, par exemple des bulletins d'information, le Business Plan local, afin d'assurer la participation et l'engagement des collaborateurs.
- Identifier les besoins d'apprentissage des collaborateurs, en collaboration avec les Spécialistes Qualité Expérience Client, afin de permettre un apprentissage et un développement continus.
- Assurer en collaboration avec People & Culture et les Spécialistes Résolutions et Ventes, la conception de contenus de formation ainsi que la planification et la coordination des livrables, afin de permettre des formations qualitatives et efficaces.
- Garantir la pertinence de la base de connaissances en assurant une collaboration efficace avec les Spécialistes de la Gestion des Connaissances Client du Groupe et avec le département Leadership et Compétences.
- Analyser les ajouts de connaissances provenant des Spécialistes Vente/Résolution afin de s'assurer du contenu et du respect de la pédagogie attendue, en tirant parti des contributions pertinentes, en les reformulant pour les utiliser dans les sources de connaissances destinées aux clients.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Notre équipe au sein de IKEA

Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.
Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

  • Spécialiste de la gestion des connaissances

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    Titre du posteSpécialiste de la gestion des connaissancesDescription du posteNous recherchons un spécialiste de la gestion des connaissances pour rejoindre notre équipe de centre de support clients. Vous serez chargé de la gestion des connaissances et de l'expérience client, en veillant à ce que les clients aient une expérience fluide et...

  • Spécialiste de la gestion des connaissances

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    PosteVous rejoindrez l'équipe du service People & Culture chez IKEA, où vous contribuerez à l'élaboration de la stratégie RH et à sa mise en œuvre. Vous serez en charge de la traduction locale du contenu des connaissances, de l'optimisation des outils de libre-service et de la fourniture de communications internes.MissionsAssurer la...

  • Spécialiste de la gestion des connaissances

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Spécialiste de la gestion des connaissances pour rejoindre notre équipe au sein de IKEA. Ce poste est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la création d'une expérience client exceptionnelle.ResponsabilitésAssurer la traduction locale du contenu des connaissances, en veillant à la...

  • Spécialiste de la gestion des connaissances

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Spécialiste de la gestion des connaissances pour rejoindre notre équipe au sein de IKEA. Vous serez chargé de la gestion des connaissances et de l'expérience client à distance, en veillant à la pertinence culturelle et à la qualité des outils de libre-service.ResponsabilitésAssurer la traduction locale du...

  • Leader d'équipe Vente F/H

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Leader d'équipe Vente F/H - Alternance - Centre de support clients pour rejoindre notre équipe au sein de IKEA. Ce poste est idéal pour les personnes motivées et passionnées par la vente et la gestion d'équipe. Missions et responsabilités - Créer un environnement de travail inspirant et motivant et...

  • Alternance - Centre de support clients - Spécialiste planification des effectifs F/H

    Il y a 5 mois

    Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 07/06/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...

  • Leader d'équipe Vente F/H

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    Titre du posteLeader d'équipe Vente F/H - Alternance au Centre de support clientsDescription du posteNous recherchons un Leader d'équipe Vente F/H pour rejoindre notre équipe au Centre de support clients. Vous serez responsable de développer les compétences de vente et d'optimiser l'expérience d'achat IKEA dans votre rayon. Vous travaillerez en...

  • Spécialiste en planification des effectifs

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

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    Il y a 5 mois

    Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...

  • Leader d'équipe Vente F/H

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    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Leader d'équipe Vente F/H - Alternance - Centre de support clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Responsabilités - Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe engagée, dotée d'une solide culture axée sur le client, afin de lui garantir une expérience à...

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    Courcouronnes, France Groupe Alternance Evry Temps plein

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  • Spécialiste de la gestion des connaissances pour un environnement de service à la clientèle

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    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    Poste Nous recherchons un spécialiste de la gestion des connaissances pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle. Vous serez chargé de la traduction locale du contenu des connaissances, afin de garantir un bon niveau de connaissances aux clients et aux collaborateurs. Vous devrez également optimiser le potentiel et la qualité des outils de...

  • Spécialiste en planification des effectifs

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    Titre du posteNous recherchons un Spécialiste en planification des effectifs pour rejoindre notre équipe de Centre de support clients.Présentation du posteVous serez chargé de traduire les plans de capacité en planning afin de maximiser les résultats commerciaux, tout en prenant en compte les préférences des collaborateurs lorsque cela est...

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    Il y a 2 mois

    Évry-Courcouronnes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire une chaine de restaurant italien, son Employé polyvalent futur manager (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

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    Il y a 2 mois

    Évry-Courcouronnes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire une chaine de restaurant italien, son Employé polyvalent futur manager (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • Alternance Employé polyvalent futur manager

    il y a 1 semaine

    Évry-Courcouronnes, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire une chaine de restaurant italien, son Employé polyvalent futur manager (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5). Optez pour l’alternance...

  • Alternance Assistant Manager

    il y a 1 mois

    Évry-Courcouronnes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, enseigne de prêt à porter de renom, un(e) Assistant (e) Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...