Téléconseiller CAF

il y a 1 mois

Mende, France MSA LANGUEDOC Temps plein

Description du poste

Sous la responsabilité et dans le cadre de l'organisation et de la répartition du travail assurée par le cadre de proximité qui encadre l'équipe le technicien chargé de la réponse téléphonique aura pour missions de :

Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d'horaires d'ouverture au public fixes. Analyser la situation et apporter une réponse en s'appuyant sur la documentation et les informations issues du système d'information. Informer l'usager sur l'ensemble de ses droits et sur les conditions d'accès aux différentes prestations de la législation Famille, l'orienter dans ses démarches Relayer les appels qui sortent du périmètre de la PFS vers les interlocuteurs (internes, externes) compétents en utilisant les outils mis à disposition le cas échéant. Assurer des actes de gestion courante en lien avec l'activité (fournir, le cas échéant, les documents ou attestations demandés et participer aux activités cycliques (campagne AL Etudiant par exemple). Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications particulièrement difficiles. Actualiser la base d'informations, saisir et qualifier les demandes dans l'outil de gestion des contacts Traiter les mails entrants Prendre en charge des appels sortants.

Profil recherché

Vos compétences

Nous recherchons des candidats ayant de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'adaptation; présentant des qualités relationnelles (écoute, communication orale adaptée à différents interlocuteurs) et faisant preuve de rigueur, de méthode, d'autonomie, d'esprit d'initiative et d'esprit d'équipe.

Votre formation

Une formation au poste est prévue au démarrage du contrat

Informations complémentaires

2 postes à pourvoir en CDD à temps plein (35h) basés sur Mende

Durée du contrat : 6 mois - renouvelable

La date de prise de poste est impérativement fixée au 04 juin

Plage horaire ouverture PFS : 9h-16h30 avec des pauses réparties dans la journée

Rémunération mensuelle brute : .92€ Brut mensuel

Avantage : 13ème mois, intéressement, tickets restaurant, mutuelle, etc.

  • agent d'accueil de prestations sociales

    il y a 2 semaines

    Mende, France MSA LANGUEDOC Temps plein

    Description du poste Dans le cadre du projet itinérant Maison France Service, vous intégrerez le service relation adhérents sur notre site Lozérien de Mende. Sous la responsabilité du cadre de proximité vos missions seront : D'accueillir et accompagner les adhérents dans l'accomplissement de leurs formalités en ce qui concerne les neuf...