Chargé de la Relation Clients

il y a 3 semaines

Mions, France FedEx Temps plein

Position Summary:

Description de la fonction :
Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes de nos Clients quel que soit le canal de communication utilisé afin d’améliorer la satisfaction des Clients. 
Vous traitez les appels entrants et sortants des clients. Vous orientez les clients vers nos solutions digitales lorsque cela est nécessaire et proposez les services les mieux adaptés à leurs attentes. 
Vous mettez en place les actions proactives et correctives nécessaires afin d’offrir une expérience unique et exceptionnelle à nos clients. ’améliorer la satisfaction clients.
Vous accompagnez nos clients dès leur premier appel et pendant tout le processus de leurs envois. 
Vous placez le client au centre de chaque appel ou contact et vous devenez un véritable interlocuteur dédié pour nos clients internes et externes.
Responsabilités spécifiques à la fonction :
Traiter les réclamations des clients et résoudre les dysfonctionnements en mettant en place les actions correctives nécessaires afin d’améliorer la satisfaction clients.
Faire les devis clients, réservations, demandes de renseignements des clients national, import et export
Proposer les services les plus adaptés et contribuer au développement du chiffre d'affaires,
Conseiller les clients, les orienter sur les outils digitaux, et les informer des formalités liées à l'expédition
Travailler en équipe pour garantir la qualité et les indicateurs clés de performance (KPIs) du Service Clients

We have an exciting opportunity for you to join our team of Customer Care Representatives.

Who we are:
FedEx is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories. We work every moment to deliver the most important package of someone’s day and this is just part of our story. We’ve made logistics and warehousing into a science. 530,000 team members strong, we are as diverse as the world we serve. We love what we do, and we do it well. Our reach is big, and so are our dreams. Join us and let's write our next chapter together.

What you will be doing:
• Joining our frontline team to be the first point of contact for our customers
• Providing accurate information and guidance to our customers via voice, chat, or email
• Advising our customers on how to use FedEx services and tools
• Helping customers resolve service-related issues
• Identifying new opportunities to grow business with our customers
• Working together with other teams at FedEx to make every customer experience outstanding

What do you bring with you:
• Computer literacy and ability to easily navigate between different screens and systems
• Excellent communication skills
• Positive attitude and problem-solving mindset to find the best solution for the customer
• Confidence, empathy, and friendliness to offer excellent experience to our customers
• Flexibility in adapting to dynamic business environment
• A desire to work in an international, fast-paced team

What do we offer:
• Attractive compensation package
• Training to get you started and on-the-job learning opportunities
• Extensive learning resources to further develop your skills and knowledge, including online language courses
• Tuition Assistance Program (*applicable for FedEx positions with a permanent contract)
• Employee Assistance Program for you and your family in difficult life situations
• Employee reduced-rate shipping
• Great career opportunities
• FedEx is one of the worlds most admired companies and trusted brands year after year

Bring your ideas, individuality, and dreams to our global community. Feel good about where you work. Choose your career path - we’re ready to invest in your development. Join FedEx.

Qualifications:

Language: English: Speaking, Comprehension

Additional Information
Posting Date: 17-May-2024
Closing Date: 30-May-2024

FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all


Our Company

FedEx Express is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.


Our Philosophy

The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.


Our Culture

Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Mions, France FedEx Temps plein

    Description de la fonction : Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes de nos Clients quel que soit le canal de communication utilisé afin d’améliorer la satisfaction des Clients.   Vous traitez les appels entrants et sortants des clients. Vous orientez les clients vers nos solutions digitales lorsque cela est nécessaire et...

  • Chargé de Relation Clients Associate

    il y a 1 semaine

    Mions, France FedEx Temps plein

    CE Operations: Customer Support; Customer Support (Phone; Email; Chat etc.); Account Creation; Basic Process Onboarding; Bookings; Customer Inquiry; Customer Quotes; Complaint Handling; Issue Resolution; Case Management; Service Recovery; Pro-active Prevention; Claims Handling; Escalated Issue Resolution; Tracking; Customer Relationship Management; Single...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 2 mois

    Mions, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 jours

    Mions, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Mions, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un CONSEILLER RELATION CLIENT (H/F) à 13.85€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 16,76€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 6 jours

    Mions, France Groupe Atoll Temps plein

    À propos de nousALP EMPLOI LYON recrute pour son client, prestataire de santé à domicile, un Conseiller relation client H/F en intérim.Poste à pourvoir pour début juillet 2024Lieu du poste : Mions - déménagement à pourvoir d'ici quelques mois sur Vaulx-en-Velin La SoieMission intérim de trois mois renouvelableHoraires : Plage horaire entre 8h30...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 jours

    Mions, France Groupe Atoll Temps plein

    À propos de nousALP EMPLOI LYON recrute pour son client, prestataire de santé à domicile, un Conseiller relation client H/F en intérim.Poste à pourvoir pour début juillet 2024Lieu du poste : Mions - déménagement à pourvoir d'ici quelques mois sur Vaulx-en-Velin La SoieMission intérim de trois mois renouvelableHoraires : Plage horaire entre 8h30...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 6 jours

    MIONS, France Alp Emploi Temps plein

    Pour l'activité respiratoire, vos missions seront les suivantes :- Gestion des appels entrants (patients, aidants, prescripteurs)- Conseil et assistance (accompagnement des patients : planification de rendez-vous pour l'installation du matériel médical, la gestion des demandes de réapprovisionnement en consommables médicaux etc.)- Gestion du...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 7 jours

    MIONS, 69780, Lyon, France Alp Emploi Temps plein

    Pour l'activité respiratoire, vos missions seront les suivantes :- Gestion des appels entrants (patients, aidants, prescripteurs)- Conseil et assistance (accompagnement des patients : planification de rendez-vous pour l'installation du matériel médical, la gestion des demandes de réapprovisionnement en consommables médicaux etc.)- Gestion du...

  • Intitulé de La Fonction Conseil. Serv. Client

    il y a 1 mois

    Mions, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Intitulé de La Fonction Conseil. Serv. Client

    il y a 1 mois

    Mions, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est...

  • Conseiller Clients

    il y a 1 mois

    Mions, France PROMOTRANS Temps plein

    **Votre Mission**: Dans le cadre de notre forte croissance, nous sommes à la recherche d'un Conseiller clientèle (H/F) pour notre centre de Mions en CDI **Vos Missions**: - Le développement des ventes des produits et des sessions de formation professionnelle continue - Le développement du portefeuille des entreprises clientes et des prospects par la...

  • Assistante Service Clients

    il y a 1 mois

    Mions, France MEWA Temps plein

    Le groupe MEWA est un des premiers prestataires de services têxtiles en Europe. Groupe familial fondé en 1908, MEWA emploie 5 600 collaborateurs sur 45 sites en Europe dans 14 pays. Avec 22 000 clients en France, positionné sur un marché porteur sans cesse en développement, l’essuyage industriel est notre cœur de métier. L’entité française du...

  • Conseil. Serv. Client H/F

    il y a 6 jours

    MIONS, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?Nous recherchons un Conseiller Service Client (H/F) en CDD de 6 mois renouvelable au sein de notre Centre de Relation Client de Mions (69) puis installation courant juillet 2024 au pôle de compétences à Vaulx-En-Velin (secteur carré de soie).Au sein d'une équipe engagée et...

  • Directeur/Directrice de la Comunication et de la Relation Citoyenne

    il y a 2 jours

    Mions, France VILLE DE MIONS Careers Temps plein

    POUR NOUS REJOINDRE : BESOIN DE RENSEIGNEMENTS ?OFFRE D’EMPLOIPOSTE PERMANENTÀ TEMPS COMPLETCADRE D’EMPLOI Attachés (Cat. A)LIEU DE TRAVAIL69780 MionsHORAIRESRÉMUNÉRATION - Rifseep + prime annuelleAVANTAGES SOCIAUX - Adhésion CNASDATE LIMITE DE CANDIDATURE27 juin 2024VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉSDIRECTEUR/DIRECTRICE DE LA COMMUNICATIONCS 43029...

  • Directeur/Directrice de la Comunication et de la Relation Citoyenne

    il y a 24 heures

    Mions, France VILLE DE MIONS Careers Temps plein

    POUR NOUS REJOINDRE : BESOIN DE RENSEIGNEMENTS ?OFFRE D’EMPLOIPOSTE PERMANENTÀ TEMPS COMPLETCADRE D’EMPLOI Attachés (Cat. A)LIEU DE TRAVAIL69780 MionsHORAIRESRÉMUNÉRATION - Rifseep + prime annuelleAVANTAGES SOCIAUX - Adhésion CNASDATE LIMITE DE CANDIDATURE27 juin 2024VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉSDIRECTEUR/DIRECTRICE DE LA COMMUNICATIONCS 43029...

  • Charge de Clientele

    Il y a 2 mois

    Mions, France Start People CHAPONNAY Temps plein

    **Description du poste**: Au d'un open space de 18 personnes et directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vos missions seront: - La réponse téléphonique : prise en charge des appels entrants et traitement des demandes de la clientèle au sens large (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens...). - La coordination du...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Mions, France Adecco Medical France Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Medical recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la prestation de soins à domicile, un conseiller relation client (H/F). Dans le cadre d'un contrat de 6 mois renouvelable à temps plein, vous serez rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est lui-même...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 6 jours

    MIONS, France Adecco Medical Temps plein

    Votre missionAdecco Medical recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la prestation de soins à domicile, un conseiller relation client (H/F). Dans le cadre d'un contrat de 3 mois renouvelable sur 12 mois à temps plein, vous serez rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 mois

    Mions, France Groupe Mutual Logistics Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du démarrage de notre activité à **Bollène (84)** nous recherchons: 1 **Chargé(e) de Clientèle H/F** Rattaché(e) directement à la Responsable Relation Clients, vous rejoignez notre équipe afin de participer au développement de notre activité. Vous aurez ainsi pour principale mission: **Gestion et suivi de la...