IT End User Services Transformation Lead
il y a 3 semaines
AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l’assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Votre rôle de IT "Services 360" Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département Technology - Infrastructure Services
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Les équipes de 360 services supervisent l'assistance aux utilisateurs finaux pour leurs incidents et demandes informatiques à travers deux principaux dispositifs opérationnels : le helpdesk et l'assistance sur site. Nos plus de 3000 utilisateurs finaux sont principalement situés en France, au Royaume-Uni, en Suisse, en Allemagne, aux Etats-Unis et en Asie.
En tant que 360 Transformation Lead, vous êtes en charge de définir et conduire des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360 dans tous les bureaux d'AXA IM afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs et d'accroître leur satisfaction, d'améliorer l'efficacité des processus 360 tout en maintenant la cohérence des services et les économies d'échelle.
Nous recherchons un talent pour renforcer notre équipe, en prenant en charge nos programmes de transformation avec l'objectif d'améliorer les services et les processus fournis dans une approche internationale et globale.
Principales responsabilités :
1) Travailler avec Head of 360 Services et toutes les parties prenantes impliquées afin de satisfaire l'expérience des utilisateurs, d'améliorer l'efficacité des processus et de réaliser des économies d'échelle dans les services 360 :
Participer à la création et soutenir activement la stratégie de transformation 360 et son évolution afin d'assurer la cohérence avec l'évolution des besoins de l'entreprise AXA IM Définir et concevoir des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360. Construire la proposition de valeur, évaluer et sélectionner la solution potentielle, conduire des POC si nécessaire, définir les critères de succès et construire le plan de mise en œuvre Travailler avec les Managers 360 pour élaborer et planifier le déploiement de nouvelles initiatives dans tous les bureaux d'AXA IM. Concevoir le kit de gestion du changement avec des moyens de communication appropriés, des sessions de sensibilisation des utilisateurs, des tutoriels, etc. pour assurer l'adoption par les utilisateurs Travailler avec les Managers 360 pour identifier les domaines d'amélioration des services 360, et identifier de nouvelles initiatives pour alimenter le pipe des initiatives de transformation Améliorer et promouvoir les services d'auto-assistance pour les utilisateurs finaux en utilisant le portail d'auto-assistance, la base de données de connaissances et la formation sur site Adopter une culture de l'innovation, afin de déployer de nouveaux services à valeur ajoutée et rentables pour l'entreprise Rechercher l'amélioration continue des services par une analyse permanente de l'activité de 360, en fournissant une formation aux services et un développement technique à l'équipe 360, en identifiant les initiatives d'amélioration des services, en élaborant et en conduisant des plans d'amélioration des services2) Exemples de projets qui devraient être menés par le responsable de la transformation 360 :
Optimiser et homogénéiser le processus d'accès au service desk, améliorer l'expérience de l'utilisateur lorsqu'il s'engage avec 360 Soutenir l'expérience des utilisateurs finaux dans un processus de gestion moderne Soutenir l'intégration de nouvelles entités dans l'environnement d'AXA IM et faciliter l'intégration des utilisateurs sur le lieu de travail d'AXA IM Mettre en place un outil global de gestion des actifs informatiques3) Sécurité
Suivre les directives et les réglementations de l'entreprise pour s'assurer que les données de l'entreprise sont conservées de manière sécurisée, y compris l'accès électronique ou le format écrit Faire remonter tout problème de sécurité ou toute violation potentielle de la sécurité de manière appropriée afin de s'assurer que tout problème potentiel puisse être résolu S'aligner sur la politique de sécurité des systèmes d'information et l'analyse des risques Soutenir les audits informatiques, le cas échéant, et piloter le redressement de toute lacune d'audit dans les délais préétablis#LI-JB1
Votre Profil
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Nous accueillons différentes combinaisons de compétences et d'expériences:
Expérience :
Minimum 8 ans d'expérience professionnelle en support informatique, de préférence au sein d'une organisation de gestion des investissements similaire et exigeante Participation ou direction de projets IT/IS ayant un impact sur les utilisateurs finaux, avec une approche de gestion du changementConnaissances et compétences techniques :
La maîtrise de l'anglais est requise Compétences en matière d'environnement de bureau et d'outils informatiques de bureau Compréhension de la technologie informatique Capacité à travailler avec des personnes et à faire preuve de compréhension et de soutien Avoir une bonne compréhension globale des activités financières et de la gestion des actifsCompétences personnelles :
Orientation client Apporter une valeur ajoutée à l'entreprise en apportant des améliorations ou des suggestions dans le domaine des responsabilités quotidiennes ou au-delà Défendre les intérêts de l'entreprise dans le cadre de la mise en œuvre d'initiatives de transformation à 360° d'une manière orientée vers le service Faire preuve d'engagement à l'égard de son travail et de ses collègues. Faire preuve de diplomatie et être capable de travailler dans un environnement stressant. Penser latéralement pour résoudre les problèmes. Être capable de gérer son temps de la manière la plus efficace possible. Avoir d'excellentes compétences en matière de communication, à l'oral comme à l'écrit. Esprit d'équipe et attitude positive (considérer les changements comme une opportunité de taille plutôt que comme une contrainte) Avoir un esprit proactif, faire preuve d'initiative et être capable de travailler sous pression. Utiliser son expérience pour partager des connaissances utiles avec l'équipe.Nous aimerions en savoir plus sur vous Envoyez-nous votre CV.
A propos d'AXA
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.
Notre mission: Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte
Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA
A propos de notre entité
Grâce à notre approche de conviction, nous sélectionnons les investissements en actions, obligations, alternatifs et dans les stratégies multi-actifs qui recèlent selon nous des meilleures opportunités à l’échelle internationale. Nous gérons à ce jour plus de 887 milliards d’euros d’actifs.
AXA IM est un employeur garantissant l'égalité des chances et nous encourageons les candidats présentant un handicap ou toute autre caractéristique protégée à postuler. Nous nous engageons à fournir des aménagements raisonnables si nécessaires aux candidats qualifiés et aux employés handicapés pendant le processus de recrutement et dans l’exercice de leurs fonctions professionnelles essentielles.
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IT End User Services Transformation Lead
il y a 4 jours
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. The IT End User Transformation Lead will report to our Head of 360 Services and is part of AXA IM...
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IT End User Services Transformation Lead
il y a 3 jours
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. The IT End User Transformation Lead will report to our Head of 360 Services and is part of AXA IM...
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IT End User Services Transformation Lead
il y a 2 semaines
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. The IT End User Transformation Lead will report to our Head of 360 Services and is part of AXA IM...
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IT End User Services Transformation Lead
il y a 3 semaines
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IT End User Services Transformation Lead
il y a 3 semaines
Puteaux, France AXA France Temps pleinVotre rôle et vos missions AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre rôle de IT End User Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez...
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IT End User Services Transformation Lead
il y a 2 semaines
Puteaux, France AXA France Temps pleinVotre rôle et vos missions AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre rôle de IT End User Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez...
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IT End User Services Transformation Lead
il y a 7 jours
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinAXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre rôle de IT End User Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département Technology...
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IT 360 Services Transformation Lead
il y a 2 jours
Puteaux, France AXA Funds Management Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. The IT "360 Services" Transformation Lead you will report to our Head of 360 Services and is part of...
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IT End User Services Transformation Lead H/F
il y a 3 semaines
PUTEAUX, France Axa investment managers Temps pleinAXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients.Votre rôle de IT End User Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département...
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IT End User Services Transformation Lead
il y a 3 semaines
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinAXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre rôle de IT "Services 360" Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département...
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IT End User Services Transformation Lead
il y a 3 semaines
Puteaux, France AXA France Temps pleinVotre rôle et vos missions AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre rôle de IT "Services 360" Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous...
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IT End User Services Transformation Lead H/F
il y a 2 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Axa investment managers Temps pleinAXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients.Votre rôle de IT End User Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département...
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IT End User Services Transformation Lead H/F
il y a 3 semaines
PUTEAUX, France Axa IM Temps pleinVotre rôle de IT End User Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département Technology - Infrastructure ServicesDECOUVREZ votre opportunitéLes équipes de 360 services supervisent l'assistance aux utilisateurs finaux pour leurs incidents et demandes informatiques à travers deux principaux dispositifs...
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IT "360 Services" Transformation Lead
il y a 3 semaines
Puteaux, France AXA Group Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. The IT "360 Services" Transformation Lead you will report to our Head of 360 Services and is part of...
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IT End User Services Transformation Lead H/F
il y a 2 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Axa IM Temps pleinVotre rôle de IT End User Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département Technology - Infrastructure ServicesDECOUVREZ votre opportunitéLes équipes de 360 services supervisent l'assistance aux utilisateurs finaux pour leurs incidents et demandes informatiques à travers deux principaux dispositifs...
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il y a 3 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Axa investment managers Temps pleinAXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients.Votre rôle de IT "Services 360" Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du...
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IT End User Services Transformation Lead H/F
il y a 3 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Axa IM Temps pleinVotre rôle de IT "Services 360" Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département Technology - Infrastructure ServicesDECOUVREZ votre opportunitéLes équipes de 360 services supervisent l'assistance aux utilisateurs finaux pour leurs incidents et demandes informatiques à travers deux principaux dispositifs...
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IT 360 Services Transformation Lead
il y a 2 jours
Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 240004K6 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA Investment Managers Famille métierIT, Data & Transformation Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de...
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IT
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. The IT "360 Services" Transformation Lead you will report to our Head of 360 Services and is part of...
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IT
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. The IT "360 Services" Transformation Lead you will report to our Head of 360 Services and is part of...
