Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

il y a 4 semaines

VélizyVillacoublay, France LesJeudis Temps plein

Description du poste

La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).

Votre mission :

Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.

En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer :

• Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe

• Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.

• La résolution (1 ticket sur 2) ou l'acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.)

• Les tickets self-service représentent 66% de l'activité.

• L'accueil et l'orientation des utilisateurs se présentant physiquement.

• L'accueil et l'orientation des utilisateurs anglophones et germanophones.

• 1 appel sur 2 est en anglais

• 8 tickets sur 10 sont écrits en anglais et tout doit être consigné en anglais

Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique « classique » c'est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, mais aussi réseau.

La résolution de l'incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l'utilisateur ou par passage de l'utilisateur au Helpdesk (dans le cas d'équipements portables).

Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, l'intervention doit être transférée au niveau 2 :

Toutes les pannes n'ayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire l'objet d'un ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité.

Profil

De formation Bac+2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire.

Outils en place :

• Remote Control de SCCM

• Skype

• Cisco finesse pour prise d'appels

• Communication par VPN pour les liaisons sécurisées

• printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me)

• Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect...)

Compétences souhaitées :

• Très bonne connaissance sur Windows 10

• Connaissance Mac os

• Linux est un plus

• Pack office

• Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP )

• Mobilité (Téléphone mobile, Android/Ios)

• Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu)

• Dotation des utilisateurs en petits matériels

• Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT

• Très bonne élocution en français et en anglais

• Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais

• Bilingue anglais obligatoire

• Bonne rédaction anglais obligatoire

Contrat : CDI

Plage horaire : Plage horaire de 7h30 à 19h30 (37 heures hebdomadaire par semaine)

Lieu de travail : Vélizy (78)

Nos avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Prime de cooptation, Evènements collaboratifs, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Anabèle de Castro

Responsable Recrutement Workplace Infra Innovation

www.econocom.com

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

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    il y a 1 mois

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  • Nounou - Anglais (H/F)

    il y a 3 jours

    Vélizy-Villacoublay, France Mômji Temps plein

    Vous recherchez un job flexible et épanouissant qui vous permettra de booster votre CV ? Mômji recrute des Nounous motivé.e.s et passionné.e.s toute l'année !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Anouk et Gabriel* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur préparer...

  • Nounou - Anglais (H/F)

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    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Mômji Temps plein

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  • Développeur TM1

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Mon client recherche un développeur TM1 (Cognos) qui va intervenir sur deux volets : Volet Run : Le Consultant Développeur TM1 interviendra sur toutes les applications Finance. Ce sont des applications déjà en production avec un certain nombre d?évolution à faire, du support ainsi que l?upgrade sur les nouvelles versions TM1. Volet projet : Le...

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  • Technicien support de proximité

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, France GROUPE CONNECTT Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Vélizy-78 un Technicien support de proximité parlant anglais conversationnel dans le cadre d'une mission de 6 mois...

  • Technicien d'essai

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la " deep tech " - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour construire un avenir de...

  • Technicien Process Méthodes

    il y a 1 mois

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  • Technicien SAV Instrumentation

    il y a 2 semaines

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    Yokogawa France recherche une personne passionnée par la haute technologie mise en œuvre dans l’industrie, qui partage notre ambition de contribuer à un monde meilleur et d’aller dans le sens d’une société durable, qui cherche à donner un sens à son quotidien dans l’entreprise en œuvrant concrètement et activement à la préservation de...

  • ALTERNANCE - Marketing H/F

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Au sein du site de Vélizy, nos équipes hautement qualifiées conçoivent et produisent des...

  • Technicien d’études en automatisme

    il y a 2 semaines

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    Qui sommes-nous ? Filiale dEQUANS, Ineo Defense conçoit et intègre des solutions sur mesure pour développer des systèmes dinformation et de communication, concevoir et réaliser des environnements fonctionnels et les maintenir en condition opérationnelle (MCO). Ineo Defense est au service des acteurs de la défense et de la sécurité nationale. ...

  • ALTERNANCE - Technicien essais Scientifique H/F

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps plein

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    il y a 1 mois

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  • Coordinateur Service Desk H/F

    il y a 1 mois

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  • Développeur TM1

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, 78140, Ile-de-France, Versailles ALLEGIS GROUP Temps plein

    Mon client recherche un développeur TM1 (Cognos) qui va intervenir sur deux volets : Volet Run : Le Consultant Développeur TM1 interviendra sur toutes les applications Finance. Ce sont des applications déjà en production avec un certain nombre d?évolution à faire, du support ainsi que l?upgrade sur les nouvelles versions TM1. Volet projet : Le...