Technicien Helpdesk Bilingue Anglais
Il y a 2 mois
Mission
La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).
Votre mission :
Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.
En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer :
· Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe
· Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.
· La résolution (1 ticket sur 2) ou lacheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.)
· Les tickets self-service représentent 66% de lactivité.
· Laccueil et lorientation des utilisateurs se présentant physiquement.
· Laccueil et lorientation des utilisateurs anglophones et germanophones.
· 1 appel sur 2 est en anglais
· 8 tickets sur 10 sont écrits en anglais et tout doit être consigné en anglais
Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique « classique » cest-à-dire essentiellement Windows 10, linux, mais aussi réseau.
La résolution de lincident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de lutilisateur ou par passage de lutilisateur au Helpdesk (dans le cas déquipements portables).
Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, lintervention doit être transférée au niveau 2 :
Toutes les pannes nayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire lobjet dun ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité.
Profil
De formation Bac+2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire.
Outils en place :
· Remote Control de SCCM
· Skype
· Cisco finesse pour prise dappels
· Communication par VPN pour les liaisons sécurisées
· printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me)
· Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect)
Compétences souhaitées :
· Très bonne connaissance sur Windows 10
· Connaissance Mac os
· Linux est un plus
· Pack office
· Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP )
· Mobilité (Téléphone mobile, Android/Ios)
· Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu)
· Dotation des utilisateurs en petits matériels
· Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT
· Très bonne élocution en français et en anglais
· Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais
· Bilingue anglais obligatoire
· Bonne rédaction anglais obligatoire
Contrat : CDI
Plage horaire : Plage horaire de 7h30 à 19h30 (37 heures hebdomadaire par semaine)
Lieu de travail : Vélizy (78)
Nos avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Prime de cooptation, Evènements collaboratifs, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.
Anabèle de Castro
Responsable Recrutement Workplace Infra Innovation
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
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Technicien Helpdesk Bilingue Anglais
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, France ECONOCOM France Temps pleinLa Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).Votre mission : Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC...
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Technicien support informatique VIP
il y a 2 jours
Vélizy-Villacoublay, France GROUPE CONNECTT Temps pleinÀ propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Velizy (78) un technicien support informatique VIP - Bilingue (H/F) dans le cadre d'une mission longue de 6 mois...
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Technicien Support Helpdesk Référent
il y a 1 semaine
Vélizy-Villacoublay, France ECONOCOM France Temps pleinAu sein de l'activité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables).En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et accompagnez...
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Technicien Support Helpdesk Référent
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps pleinMission Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et...
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Nounou - Anglais (H/F)
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Mômji Temps pleinVous recherchez un job flexible et épanouissant qui vous permettra de booster votre CV ? Mômji recrute des Nounous motivé.e.s et passionné.e.s toute l'année !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Anouk et Gabriel* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur préparer...
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Nounou - Anglais (H/F)
il y a 3 semaines
Vélizy-Villacoublay, France Mômji Temps pleinVous recherchez un job flexible et épanouissant qui vous permettra de booster votre CV ? Mômji recrute des Nounous motivé.e.s et passionné.e.s toute l'année !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Anouk et Gabriel* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur préparer...
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Garde d'enfant
il y a 18 heures
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Mômji Temps pleinVous cherchez un job à temps partiel, épanouissant et bien rémunéré ? Devenez Nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants à domicile en langues étrangères !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Sophie et Gaspard* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur...
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Garde d'enfant
il y a 7 heures
Vélizy-Villacoublay, France Mômji Temps pleinVous cherchez un job à temps partiel, épanouissant et bien rémunéré ? Devenez Nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants à domicile en langues étrangères !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Sophie et Gaspard* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur...
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Développeur TM1
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, France ALLEGIS GROUP Temps pleinMon client recherche un développeur TM1 (Cognos) qui va intervenir sur deux volets :Volet Run :Le Consultant Développeur TM1 interviendra sur toutes les applications Finance .Ce sont des applications déjà en production avec un certain nombre d?évolution à faire, du support ainsi que l?upgrade sur les nouvelles versions TM1. Volet projet :Le Consultant...
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Technicien support de proximité
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, France GROUPE CONNECTT Temps pleinÀ propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Vélizy-78 un Technicien support de proximité parlant anglais conversationnel dans le cadre d'une mission de 6 mois...
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Field Service Engineer
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, France CIRCONTROL Temps pleinCIRCONTROL est un pionnier des solutions intelligentes de recharge pour véhicules électriques et de solutions de parking.Afin de supporter la forte croissance du développement de la mobilité électrique en France, CIRCONTROL recherche actuellement un(e) Field Service Engineer pour notre division en France. Si vous êtes passionné(e) à propos de la...
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Technicien d'essai
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps pleinQuelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la " deep tech " - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour construire un avenir de...
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ALTERNANCE - Marketing H/F
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Au sein du site de Vélizy, nos équipes hautement qualifiées conçoivent et produisent des...
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Technicien SAV Instrumentation
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, France Yokogawa France Temps pleinYokogawa France recherche une personne passionnée par la haute technologie mise en œuvre dans l’industrie, qui partage notre ambition de contribuer à un monde meilleur et d’aller dans le sens d’une société durable, qui cherche à donner un sens à son quotidien dans l’entreprise en œuvrant concrètement et activement à la préservation de...
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Technicien Process Méthodes
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps pleinQuelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la " deep tech " - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour construire un avenir de...
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il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, France EQUANS Temps pleinQui sommes-nous ? Filiale dEQUANS, Ineo Defense conçoit et intègre des solutions sur mesure pour développer des systèmes dinformation et de communication, concevoir et réaliser des environnements fonctionnels et les maintenir en condition opérationnelle (MCO). Ineo Defense est au service des acteurs de la défense et de la sécurité nationale. ...
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Technicien d'essai
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de 81 000 collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la « deep tech » – big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique – pour construire un avenir de confiance,...
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ALTERNANCE - Technicien essais Scientifique H/F
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0874LW QUI SOMMES-NOUS ?Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de 81 000 collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la « deep tech » - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour...
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Technicien Process Méthodes
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de 81 000 collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la « deep tech » – big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique – pour construire un avenir de confiance,...
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Technicien Process Méthodes
il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, France THALES Temps pleinPoste : QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de 81 000 collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la " deep tech " - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour...