Superviseur Helpdesk
il y a 4 semaines
LNA Santé est une entreprise familiale nantaise créée en 1990. Notre métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. Acteur de santé global, ce sont plus de 9000 professionnels qui oeuvrent quotidiennement auprès de 85 établissements (cliniques de chirurgie, de réadaptation, de santé mentale, hôpitaux à domicile, maisons de retraite médicalisées, centres de santé et crèches).
A propos du poste :Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique.
Vos missions :
Management et animation d'équipe :
- Contribuer activement au recrutement de votre équipe (entretien, sélection etc.)
- Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens et maîtriser les ressources : remplacements, congés, horaires, astreintes ...
- Accompagner votre équipe en évaluant régulièrement les compétences et la qualité du service
- Organiser et animer les réunions de coordination et d'information
- Assurer la formation de l'équipe aux procédures et au contexte LNA Santé
- Organiser les formations techniques des techniciens
Pilotage de l'activité :
- Coordonner et optimiser l'activité afin de garantir le bon traitement des tickets dans les délais impartis
- Assigner et prioriser les tickets en fonction des niveaux de services attendus (SLA)
- S'assurer du traitement des tickets dans le respect des process internes afin de garantir la qualité de service
- Contribuer à la définition et mise en place des tableaux de bord
- Maîtriser, suivre et analyser les indicateurs d'activité et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
- Participer à la mise en oeuvre de l'outil de centre de contact, et assurer son administration courante
- Se coordonner avec les équipes de support expérimentées pour organiser les processus d'escalade et mettre en oeuvre les mécanismes d'amélioration continue
- Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats de l'équipe auprès de la responsable du support informatique
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Superviseur Helpdesk
il y a 4 semaines
Vertou, France LNA Santé Temps pleinSuperviseur Helpdesk (H/F) Offre d'emploi' Superviseur Helpdesk (H/F) LNA Santé Vertou Publié il y a 1 jour Superviseur Helpdesk (H/F) - Vertou - Pays de la Loire Temps de travail Temps plein Expérience 2-5 ans Type de contrat CDI L'URL de cette offre a été copié ! Vos missions Au sein de la DSI groupe (50...
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Superviseur Helpdesk
il y a 4 semaines
Vertou, France LNA Santé Temps pleinSuperviseur Helpdesk (H/F) Offre d'emploi' Superviseur Helpdesk (H/F) LNA Santé Vertou Publié il y a 6 jours Superviseur Helpdesk (H/F) - Vertou - Pays de la Loire Temps de travail Temps plein Expérience 2-5 ans Type de contrat CDI L'URL de cette offre a été copié ! Vos missions Au sein de la DSI groupe...
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Superviseur Helpdesk
il y a 4 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps pleinPrésentation de l'offreL'entreprise LNA Santé recherche un Superviseur Helpdesk pour rejoindre son équipe de support informatique. Le candidat idéal possèdera une expérience significative dans une fonction similaire et disposera des compétences nécessaires pour fédérer et animer une équipe dans un objectif commun de satisfaction...
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Superviseur Helpdesk
il y a 2 jours
Vertou, France LNA Santé Temps pleinSuperviseur Helpdesk (H/F) Offre d'emploi' Superviseur Helpdesk (H/F) LNA Santé Vertou Publié il y a 29 joursSuperviseur Helpdesk (H/F) - Vertou - Pays de la Loire Temps de travail Temps plein Expérience 2-5 ans Type de contrat CDI L'URL de cette offre a été copié ! Vos missions Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et...
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Superviseur Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps pleinPoste de Superviseur Helpdesk H/FChez LNA Santé, nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F pour compléter notre équipe de support informatique.MissionsManagement de l'équipe : contribuer au recrutement, gérer l'organisation opérationnelle, accompagner les techniciens dans leur développement.Pilotage de l'activité : coordonner et...
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Superviseur Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps pleinPoste de Superviseur Helpdesk H/FChez LNA Santé, nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F pour compléter notre équipe.MissionsManagement et animation d'équipe : Contribuer activement au recrutement de votre équipe, gérer l'organisation opérationnelle des techniciens, accompagner votre équipe en évaluant régulièrement les compétences et la...
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Chef de l'équipe Helpdesk
il y a 4 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps pleinPoste de Superviseur HelpdeskAu sein de la DSI groupe de LNA Santé, vous êtes chargé de piloter l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatiques. Vos missions sont multiples :Management et animation de l'équipe- Contribuer au recrutement de votre équipe- Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens- Accompagner votre équipe en...
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Superviseur Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Vertou, France LNA Santé Temps pleinChez LNA Santé, vous êtes les héros du quotidien ! Vous avez le cœur sur la main et la passion dans le sang ? Ça tombe bien, nous aussi ! Nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F pour un poste en CDI à Temps plein pour venir compléter notre équipe. Le poste Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support...
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Chef de l'équipe Helpdesk
il y a 4 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps pleinA propos du poste :Vous rejoignez l'équipe de la DSI groupe, composée de 50 personnes, en tant que Superviseur Helpdesk. Vous serez rattaché à la responsable du support informatique et aurez pour mission de piloter l'équipe Helpdesk composée de 6 techniciens informatiques.Missions : Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens et...
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Superviseur Helpdesk
il y a 4 semaines
Vertou, France LNA Santé Temps pleinSH/44V Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique. **Vos missions**: **Management et animation d'équipe**: - Contribuer activement au recrutement de votre équipe (entretien, sélection etc.) -...
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Superviseur Helpdesk
il y a 4 semaines
Vertou, France LNA Santé Temps plein**Temps de travail** Temps plein - **Expérience** 2-5 ans - **Type de contrat** CDI Partager - Copier le lien L'URL de cette offre a été copié ! Postuler Vos missions Votre profil L'établissement **Vos missions****: - Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage...
