interlocuteur Informatique hot line

Votre mission

Adecco Hub de Massy recherche :
notre client propose des solutions d’encaissement et de gestion adaptées aux besoins des supermarchés,commerces de proximité et réseaux de magasins.
un Technicien Informatique, le poste est basé à Villejust, mission en intérim, une intégration pourra être proposée ensuite,
salaire 1800 à 1900 e bruts, avec les primes le salaire peut atteindre 28 ke
primes (prime vacances, prime de fin d'année, prime sur installation de matériel, prime sur formation client, prime d'astreinte soir / Week-end)Avantages : Véhicule de société, ordinateur portable, smartphone, prise en charge à 100% des frais de déplacement, avance des frais, mutuelle d'entreprise, Titre-restaurant (10€), si travail dans l'entreprise ou 25€ en cas de déplacement..
Le candidat recherché maîtrise et prend en charge :- Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc.),- Système Microsoft- Logiciel de gestion et/ d'encaissement AEM Softs
Missions :
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnementDiagnostiquer à distance (Hot Line) un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielGuider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distanceIdentifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnementRenseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
A ce titre, vos missions sont les suivantes : 

• Prise d'appel hotline Niveau N2 et traiter efficacement l'appel : Evaluation du problème, détermination du niveau d'urgence, résolution et / ou assistance sur l'utilisation du logiciel, 
• Télé-conseil, 
• Préparation du matériel et SAV, 
• Installation et formation client sur site, 
• Assistance, dépannage client sur site. 

plus tard, des déplacements sont à prévoir sur l'Ile de France et parfois la France entière.

merci de postuler en ligne si vous cherchez une intégration de longue durée
Votre profil

une voiture de sté vous sera remise après la formation, permis de conduire obligatoire pour déplacement en IDF
Vous êtes passionné en informatique, véhiculé et bricoleur ( quelques vissages pour installation matériel),l'entreprise peut vous former sur ce poste
Vous serez rattaché au responsable d'agence et au responsable Hotline, vous prenez en charge la prise d'appel client niveaux 1 et 2,les interventions techniques sur site (installation, paramétrage et formation) et SAV. 

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie

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