Leader Service Desk polyvalent contrôleur centre de supervision infrastructure
il y a 3 semaines
Eurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus utilisées au monde.
Rejoindre les équipes du tunnel sous la Manche, c’est travailler au sein d’une entreprise mondialement connue mais à taille humaine. Nos valeurs partagées sont la sécurité des clients et du personnel, l’esprit d’équipe, le service du client et la performance économique.
Au-delà d’un outil exceptionnel, ce qui fait la valeur et l’efficacité de notre système de transport unique au monde, ce sont les femmes et les hommes qui, chaque jour, travaillent à l’exploiter, à le maintenir et à l’améliorer.
Nous recherchons un(e) Leader Service Desk polyvalent contrôleur MCC (H/F) basé(e) à Coquelles
Type de contrat : CDI Temps complet
Horaires sur le rôle de leader Service Desk : de jour
Horaires sur le rôle de contrôleur MCC : posté avec des repos d'astreintes
Le/la leader du Service Desk dirige et évalue les technicien(nes) informatiques et s’assure qu’ils/elles travaillent dans les meilleures conditions afin d’atteindre le plus haut niveau de performance.
Il/elle est l’interface entre les clients du groupe GetLink et les services du MIS (service informatique), principalement lincidentologie (les pannes), les demandes, l’Exploitation Informatique et les chefs de projets.
Il/elle participe à des réunions avec ces services et établit la documentation ainsi que des rapports à la demande. Il/elle est également polyvalent contrôleur MCC (centre de supervision infrastructure).
Les missions s’appliquent sur tous les équipements informatiques de l’ensemble du groupe GetLink soit presque 3500 personnes réparties chez Eurotunnel, ElecLink, Europorte, CIFFCO ainsi que les consultants et les sous-traitants.
Le leader Service Desk se base dans la plupart des cas sur ses connaissances, ses compétences techniques, les procédures et la base de connaissance du service. Il peut se référer à son supérieur ou aux leaders, chef de projets des autres services MIS si nécessaire.
Les principales missions :
Management
Encadre et évalue l’équipe du service Desk Prendre le lead technique sur la résolution des demandes ou incidents Qualifie les tickets et escalade aux autres services concernés Identifie les problèmes récurrents et informe les services Demandes, Incidentologie et Exploitation lors de réunions hebdomadaires. S’assure du périmètre d’action du Service Desk en relation avec les leaders des autres services.Documentation, formation
Rédige les procédures et enrichie la base de connaissance du service afin d’aider les techniciens à résoudre les tickets ouverts S’assure de la formation de ces derniers afin d’atteindre le plus haut niveau de performance dans les délais impartis.Reporting
Elabore des rapports et des KPIs en relation avec le responsable du service MCC/ Service DeskPolyvalent contrôleur MCC (centre de supervision infrastructure)
Remplace ponctuellement les contrôleurs MCC en horaire posté et couvre les astreintes. Assure le monitoring des supervisions de l’Infrastructure et le déclenchement de la chaine d’alerte en 24/7 avec appel d’astreintes si nécessaire. Applique les actions réflexes pouvant avoir un impact sur l’exploitation et gère la cellule de crise Infrastructure.Les compétences & le profil :
Une expérience solide du métier du Service Desk ou Support informatique est requise Connaissance de la méthodologie ITIL Niveau Bac+2 informatique minimum Expérience du leadership Esprit d’équipe Forte autonomie Avoir une écoute active et une bonne communication Être force de proposition et à faire preuve d’initiative Français et Anglais niveau B2 minimum exigé Maitrise des environnements Apple, Android, Microsoft Windows, Office 365, EasyVista, Jira et de l’Active Directory-
Contrôleur financier H/F
il y a 1 mois
Coquelles, France FED FINANCE Temps pleinPoste : Vous êtes contrôleur financier avec un très bon niveau d'anglais et souhaitez rejoindre un environnement international ? Êtes-vous à la recherche d'un poste où vous pourrez influencer les orientations et participer à façonner l'entreprise ? Vous êtes peut-être le candidat idéal pour rejoindre mon client, grand...
-
Chef.fe de Projet Infrastructure Junior
Il y a 2 mois
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Technical Lead
il y a 3 jours
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Assistant(e) de Direction de Centre
il y a 3 semaines
Coquelles, France Advantail Temps pleinAdvantail est le partenaire des lieux de commerce qui associe sens et performance Les équipes Advantail, commerçantes et engagées, gèrent 16 lieux de commerce en France et en Suisse, outlets, centres commerciaux, retail parks, galeries de centre-ville. ️Advantail - au-delà de son rôle de gestionnaire - associe le property management, retail...
-
Ingénieur.e Dev
il y a 4 jours
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Design Performance Integration Engineer Généraliste
il y a 1 mois
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Design Performance Integration Engineer Energie
il y a 1 mois
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Design Performance Integration Engineer Energie
il y a 1 jour
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Control System Engineer RTM
Il y a 2 mois
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Control System Engineer RTM
il y a 3 semaines
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Senior Technicien Amélioration Continue
Il y a 2 mois
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Senior Technicien Amélioration Continue
il y a 2 jours
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Vendeur Produits, Prestations et Services H/F
il y a 3 semaines
Coquelles, France Feu Vert Temps pleinDescription du poste Métier Centre auto - Vendeur Conseil - Produits, Prestations et Services Intitulé du poste Vendeur Produits, Prestations et Services H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Statut Employé Description de la mission Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans...
-
Control System Engineer Rtm H/F
il y a 5 jours
Coquelles, Hauts-de-France GetLink Temps pleinNous recherchons un(e) Control System Engineer RTM (H/F) basé(e) à CoquellesType de contrat : CDI Temps completRoulement en horaires de jour du lundi au vendredi. Il comprend des astreintes sur la base d'un planning.Au sein de l'équipe PCG (Process Control Group) en charge de la maintenance et des développements des systèmes informatiques « Temps Réel...
-
Acheteur / Acheteuse (H/F)
il y a 2 jours
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
•Chef.fe de projet IT Logistique
il y a 4 jours
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Logisticien.ne réparables
il y a 6 jours
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Architecte Systèmes OT
il y a 3 jours
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
"Alternance" - Master RH (PMO DRH)
il y a 6 jours
Coquelles, France Getlink Temps pleinEurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus...
-
Technicien coordinateur de production H/F
il y a 1 mois
Coquelles, France Alstom Temps pleinReq ID:451049 À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés,...
