Conseiller client Front Office F/H

il y a 1 mois

CessonSévigné, France Hoppen Temps plein
L'entreprise
  • Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
  • Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
  • Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui

QUI SOMMES-NOUS ?

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.


Description du poste

Au cœur d’une entreprise en pleine croissance dans la prestation de services en milieu hospitalier, vous intégrerez l’équipe « support maintenance », une équipe dynamique où la bonne humeur règne, qui assure le bon fonctionnement des solutions multimédias présentes chez les clients du groupe HOPPEN.

 

Le conseiller client Front Office F/H réceptionne les appels de nos clients relatifs à l’utilisation de nos solutions.

 

Vos missions :

Prendre en compte toutes les sollicitations des utilisateurs :

• Accueillir, recevoir et enregistrer l’ensemble des appels, requêtes, réclamations, demandes, incidents liés aux services fournis par le groupe Hoppen;

• Suivre sur l’ensemble du processus les demandes et incidents;

• Tracer et suivre toutes les interventions dans l'outil ITSM JIRA;

  • Prendre en charge la communication avec les utilisateurs :

• Informer les utilisateurs sur l’état de leur sollicitation : donner de la visibilité sur le suivi de l’avancement du traitement de leur demande, de leur incident ;

• Permettre d’améliorer l’image du groupe Hoppen auprès des utilisateurs;

Assurer le bon traitement des sollicitations :

• Résoudre les incidents conformément aux SLA, en facilitant le retour à un service opérationnel normal en accord avec les conventions de niveau de service;

• Dépanner les utilisateurs soit en direct ou en différé, soit en escaladant vers d’autres équipes plus qualifiées, c’est-à-dire en leur confiant la résolution de l’incident ;

• Traiter les demandes ou les faire suivre aux équipes qui gèrent les demandes.

 

Possibilité de semaine de travail avec horaires décalées et périodes d'astreintes le soir et le week-end.

 

Processus de recrutement :

  • Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien RH avec Coralie, Chargée de recrutement.
  • Un entretien avec Stéphane, le manager de l’équipe.

 

Qu’est que nous vous offrons ?

  • Un véritablement accompagnement pour vous permettre de monter en compétence rapidement.
  • Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail
  • Proche de la ligne de métro B,
  • Des tickets restaurant,
  • Des moments de convivialités : afterwork, etc....

Profil recherché

Vous aimez l’informatique

Vous avez une première expérience dans le conseil client, qui vous a convaincue que ce métier est fait pour vous.

Vous vous caractérisez par votre sens du service, votre esprit d’équipe, votre curiosité, votre soif d’apprendre et votre goût pour le travail bien fait ?

Idéalement, vous comprenez le fonctionnement des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles, télévisions, et d’autres produits technologiques ou bien vous êtes motivé pour apprendre.

 

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

  • CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE H/F

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France Infodis Temps plein

    Vous avez le sens du service et aimez le contact client ? Alors le métier de Conseiller Client Après-Vente H/F est, sans aucun doute, fait pour vous !Venez vivre votre passion de l'automobile en rejoignant Volkswagen Group Retail France en alternance avec l'école VGF Academy.Volkswagen Group Retail France (VGRF) est le 1er distributeur des marques du...

  • CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE H/F

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, France Volkswagen Group France Academy Temps plein

    Vous avez le sens du service et aimez le contact client ? Alors le métier de Conseiller Client Après-Vente H/F est, sans aucun doute, fait pour vous !Venez vivre votre passion de l’automobile en rejoignant Volkswagen Group Retail France en alternance avec l’école VGF Academy.Volkswagen Group Retail France (VGRF) est le 1er distributeur des marques du...

  • Conseiller client Après-Vente

    il y a 3 jours

    Cesson-Sévigné, France CONTACTS AUTOMOBILES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Société du Groupe de distribution automobile DMD, ancré dans leGrand Ouest depuis 1934 et en fort développement, nous partageonsdes valeurs essentielles telles que le sens du service client, lerespect, le dynamisme et l'enthousiasme. Venez rejoindre notreéquipe de 850 salariés au sein de l'une de nos 17 Sociétés et...

  • Ingénieur Full Stack/Ingénieure Full Stack

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps plein

    Au sein du département PS (Professional Services), tu intégreras une équipe d'architectes et d'experts techniques pour accompagner nos clients et nos partenaires dans la digitalisation de leur SI.Dans le cadre de ce poste, tu intégreras nos projets de développement.Tes principales missions seront les suivantes :Etudes et expertises d'une solution...

  • CONSEILLER COMMERCIAL AUTOMOBILE H/F

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, France Infodis Temps plein

    Vivez votre passion de l'automobile en rejoignant VGRF Région Ouest en alternance avec l'école VGF Academy.Volkswagen Group Retail France (VGRF) est le 1er distributeur des marques du groupe Volkswagen en France. A travers un réseau national, nous distribuons les marques et services Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Volkswagen Utilitaires, Porsche et...

  • CONSEILLER COMMERCIAL AUTOMOBILE H/F

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, France Volkswagen Group France Academy Temps plein

    Vivez votre passion de l’automobile en rejoignant VGRF Région Ouest en alternance avec l’école VGF Academy.Volkswagen Group Retail France (VGRF) est le 1er distributeur des marques du groupe Volkswagen en France. A travers un réseau national, nous distribuons les marques et services Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Volkswagen Utilitaires. Ce que nous...

  • Conseiller à distance Bancaire F/H

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France Tessi Temps plein

    Conseiller à distance Bancaire F/H Number of years of experience required Contract Type Fixed term contract 4-- Cesson-Sévigné Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la...

  • Contrat pro 1an

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France VINCI Energies en France Temps plein

    Au sein du groupe VINCI Energies, le réseau Actemium avec ses 400 implantations sur 40 pays, conçoit et installe les technologies permettant d’optimiser les processus de fabrication industriels et faciliter la transition digitale des usines. Actemium Rennes (90 collaborateurs, CA de 16M€) intervient auprès des sites industriels du Grand Ouest...

  • Vendeur conseil exposition

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    présente sur le territoire national propose des cursus de BAC validés par un Titre RNCP de Niveau 6. Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, dès septembre , profitez des avantages d’un contrat d’alternance pour vous former et acquérir un Bac –...

  • Alternance Conseiller Terrain

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France Agrial Temps plein

    Fort de ses 13000 agriculteurs adhérents et 22000 salariés, Agrial est une coopérative agricole et agroalimentaire, qui accompagne au quotidien ses adhérents, transforme et commercialise leurs productions. D'origine normande, Agrial est l'un des trois premiers groupes coopératifs agricoles français.Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative...

  • Vendeur conseil exposition

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC BACHELOR FACTORY, Ecole de Commerce, présente sur le territoire national propose des cursus de BAC +3 validés par un Titre RNCP de Niveau 6.Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, dès septembre 2022, profitez des avantages d’un contrat d’alternance...

  • Responsable Contrats Nationaux

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, France Vinci Energies Temps plein

    VINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement. Vous êtes à la recherche de nouveaux...

  • Développeur fullstack JAVA/Angular

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Au sein du département PS (Professional Services), tu intégreras une équipe d'architectes et d'experts techniques pour accompagner nos clients et nos partenaires dans la digitalisation de leur SI. Dans le cadre de ce poste, tu intégreras nos projets de développement. Tes principales missions seront les suivantes : Etudes et...

  • Alternance (Bac+5) Ingénieur informatique - Développement web Full Stack F/H

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France ACTEMIUM Bretagne Temps plein

    Au sein du groupe VINCI Energies, le réseau Actemium avec ses 400 implantations sur 40 pays, conçoit et installe les technologies permettant d’optimiser les processus de fabrication industriels et faciliter la transition digitale des usines. Actemium Rennes (90 collaborateurs, CA de 16M€) intervient auprès des sites industriels du Grand Ouest...

  • Responsable Contrats Nationaux

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Vinci Energies Temps plein

    VINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement. Vous êtes à la recherche de nouveaux...

  • Alternance Ingénieur Informatique

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, France Vinci Energies Temps partiel

    Au sein du groupe VINCI Energies, le réseau Actemium avec ses 400 implantations sur 40 pays, conçoit et installe les technologies permettant d'optimiser les processus de fabrication industriels et faciliter la transition digitale des usines. Actemium Rennes (90 collaborateurs, CA de 16M€) intervient auprès des sites industriels du Grand Ouest...

  • Responsable Expérience Clients Régional F/H

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client. A ce titre, vous : Suivez, analysez et...

  • Responsable Contrats Nationaux

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, France VINCI Energies en France Temps plein

    VINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement. Vous êtes à la recherche de...

  • JDL-CESSON SEVIGNE-APPRENTI-Conseiller VenteF/H

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, France JARDILAND Temps plein

    A propos de l'entreprise :Fondé en 1973, Jardiland est le leader spécialiste français del'univers du Jardin, de l'Animal de Compagnie et de l'Art de Vivre,avec un réseau de près de 200 magasins dont une centaine en propre.L'enseigne emploie 2 500 collaborateurs en direct (4 000 avec lesfranchisés) et réalise un chiffre d'affaires de près de...

  • Jdl-cesson sevigne-apprenti-conseiller vente F/H

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France JARDILAND RENNES Temps plein

    Fondé en , Jardiland est le leader spécialiste français de l'univers du Jardin, de l'Animal de Compagnie et de l'Art de Vivre, avec un réseau de près de magasins dont une centaine en propre. L'enseigne emploie 2 collaborateurs en direct (4 avec les franchisés) et réalise un chiffre d'affaires de près de millions d'€ HT. Racheté en septembre par le...