Réceptionniste H/F

Il y a 2 mois

Calvados, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Réceptionniste H/F

Description de la mission

Assurer le premier sourire de nos vacanciers dès leur arrivée : une mission pour vous ?
Chez Pierre et Vacances, nous avons tous un objectif : faire vivre des vacances inoubliables à tous nos vacanciers français et internationaux. Au quotidien sur nos résidences, le département hébergement composé des équipes Maintenance, Nettoyage et Accueil, y contribue pleinement de part leur implication et leur professionnalisme.
Après une période de formation pratique avec nos experts terrain, vous deviendrez le garant(e) des vacances réussies grâce à la qualité de l’accueil de nos hébergements.

À mi-chemin entre Deauville et Trouville, la Presqu'Ile de la Touques réunit tous les attraits de la Normandie : le charme et le calme d'une terre de caractère, le vent de liberté venant de la mer, une douceur de vivre made in Normandie.
Ici la détente est sacrée.

Notre résidence premium, au cœur d'un quartier chic, se situe à 300 m de la gare et dispose d'un parking et d'un ascenseur dans chaque bâtiment. Ceux qui ont le coup de cœur reviennent sur un coup de tête C'est si pratique. Par son emplacement, notre résidence offre un cadre terre-mer parfait pour varier les plaisirs. Shopping ou balade, la plage, le centre de Deauville et de Trouville sont à moins de 15 minutes à pied.

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un Réceptionniste H/F . A ce titre vous êtes chargé d’accueillir, d’informer et de vendre des prestations à nos clients. Vous centralisez et transmettez les informations car vous êtes le lien principal entre la clientèle et les autres services.

Vos missions principales seront:

Gestion de la réception :

- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)

- Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie

- Assure l’accueil téléphonique du ou des sites

- Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès)

- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours

- Transmet toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

- Renseigne les reportings qui lui incombent

- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse, …)

- Assure le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service

- Effectue des réservations et vend des prestations annexes

- Applique les procédures internes (LEAN…)

  Ressources Humaines :

- Assure le parrainage des stagiaires en participant activement à leur formation et en transmettant son savoir faire

- A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35

Critères candidat

Niveau d'études requis

Baccalauréat

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS…

Compétences

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Enfin, votre anglais est courant et opérationnel.

Personnalité / Compétences attendues :

- Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

- Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

- Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment

- Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

- Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.

Langues

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)

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