Responsable Accompagnement déploiement Qualtrics F/H

il y a 4 semaines

Arcueil, France Orange Business Services Temps plein

Devenez l'architecte des données et des Dashboards pour notre équipe, au service de l'optimisation de l'expérience client interne

Profil

Je recherche une personne qui a envie d'apprendre, curieuse et reconnue pour sa capacité d'analyse Dorothée, manager Vous avez une forte sensibilité à la relation clients Vous avez une bonne capacité d'écoute Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse Vous savez écouter et communiquer Vous êtes force de proposition A l'écoute des priorités, vous savez vous organiser et anticiper

Mission

Dans le cadre de la stratégie de la Direction Connaissance Client et Marché, votre rôle est de contribuer à la migration de nos sondages clients B2C, B2B :

Vous recueillez les besoins des clients internes Vous créez les Dashboards Qualtrics en exploitant l’ensemble des données disponibles dans les sondages Vous définissez des standards appropriables par chacun des métiers pour uniformiser l’ensemble des livrables ainsi que les process analytiques Vous accompagnez la montée en compétence des métiers quant à l’appropriation de cet outil

Les activités les plus importantes sont :

1. Recueillir les besoins et créer les Dashboards Qualtrics des dispositifs existants

À partir des besoins, vous créez les Dashboards dans l’outil Qualtrics afin que les utulisateurs puissent :

Piloter la satisfaction de leurs produits, services, parcours, canaux, …. avec le niveau de finesse souhaité selon la temporalité définie

Comprendre les points de douleur et les axes d’amélioration, grâce à l’analyse des données structurées et non structurées

Vous travaillez en parallèle avec les métiers et les experts Data pour mettre en place une catégorisation des verbatim permettant d’analyser les questions ouvertes des sondages et d’en extraire les forces et faiblesses de leurs produits, services, …Cette catégorisation est établie sur la base d’un historique et en considérant un besoin d’harmonisation des processus et des libellés entre tous les sondages. Dans chacun des Dashboards, vous exploitez l’ensemble des données disponibles : réponses aux questions fermées, réponses aux questions ouvertes (avec la catégorisation), données sources provenant du SI Vous déployez ces Dashboards auprès de différents niveaux d’utilisateurs (réseaux, terrain, Directeurs d’expérience client, Responsable études

2. Définir des standards appropriables par chacun des métiers pour uniformiser l’ensemble des livrables ainsi que les process analytiques

Vous définissez des standards pour uniformiser les restitutions et les clés de lecture afin de faciliter le processus de création des Dashboards à venir En outre, cela doit conduire à faciliter l’appropriation des Dashboards et du process analytique par les métiers, et faciliter l’exploitation de la data dans les sondages.

3. Accompagner la montée en compétence des métiers quant à l’appropriation de cet outil

Vous déployez les documents et outils nécessaires à l’appropriation par les métiers de cet outil Vous accompagnez leur montée en compétence dans l’utilisation 

Compétences

Les incontournables

Vous avez une connaissance des différentes techniques d’analyse de données de sondages clients Vous avez une déjà eu une première expérience dans la gestion de projet Vous avez des compétences dans l'utilisation des données quantitatives

Le bonus

Vous connaissez l'outil Qualtrics

CDD de 12 mois à pourvoir dès que possible

Votre équipe

Vous rejoignez une équipe au sein de laquelle vous pourrez rapidement monter en compétences sur les points qui pourraient vous faire défaut : historique des sondages, questionnement clients, marchés GP/B2B, organisation d’Orange France, SI

Dorothée est la Directrice Pôle Connaissance Clients Excellence et Transverse, Avis et Sondages. vous lui êtes directement rattaché

Lieu

Le site se situe au 1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL

contract

Temporary

Duration : 12 mois

Start date : 01 May 2024

Hybrid work

  • Responsable Accompagnement déploiement Qualtrics

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France Orange Sa Temps plein

    Dans le cadre de la stratégie de la Direction Connaissance Client et Marché, votre rôle est de contribuer à la migration de nos sondages clients B2C, B2B : .Vous recueillez les besoins des clients internesVous créez les Dashboards Qualtrics en exploitant l'ensemble des données disponibles dans les sondagesVous définissez des standards appropriables...

  • Responsable Accompagnement déploiement Qualtrics

    il y a 2 semaines

    Arcueil, France Orange Sa Temps plein

    Dans le cadre de la stratégie de la Direction Connaissance Client et Marché, votre rôle est de contribuer à la migration de nos sondages clients B2C, B2B : .Vous recueillez les besoins des clients internesVous créez les Dashboards Qualtrics en exploitant l'ensemble des données disponibles dans les sondagesVous définissez des standards appropriables...

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    il y a 3 jours

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    il y a 4 jours

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  • Charge D’accompagnement Et Developpement Reseau

    il y a 1 mois

    Arcueil, France SGDF Temps plein

    Descriptif du poste L'association Scouts & Guides de France, mouvement d'éducation populaire reconnu d'utilité publique (140 salariés sur 8 établissements, 97000 adhérents adultes & enfants) recrute un(e) chargé(e) d’accompagnement et développement du Réseau pour un CDI à temps complet. Rattaché(e) à la Responsable Nationale animation...

  • Responsable Projet Efficacite Commerciale

    il y a 1 mois

    Arcueil, France AQUANTIS Temps plein

    Notre client, groupe automobile, recherche son futur Responsable Projet Efficacité Commerciale H/F. Au sein du service Direction du Développement et Réseau, rattaché à la Direction Marketing et Efficacité Commerciale, vous participez à l’amélioration de la rentabilité de la Division et identifier les solutions permettant de gagner en...

  • Vendeur (F/H) - Cdi 25h/cdd 35h - Arcueil

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise **_ CDD du 4 décembre à fin janvier_** Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez...

  • Accompagnateur(Rice) Transport Ucpa

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France ucpa Temps plein

    **Accompagnateurs(rices) transports (h/f) sur CHAMBERY été 2023,** Rattaché.e au Superviseur, tu garantis l’accompagnement en car d’enfants et d’adolescents, au départ de **CHAMBERY (Aéroport de Chambéry)** durant les week-ends des vacances scolaires d'été (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires d'hiver...

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    il y a 1 mois

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    Focus Recrutement est un cabinet pluridisciplinaire regroupant plusieurs entités spécialisées par domaine professionnel. Nous recherchons actuellement un **Responsable Formation H/F** pour le compte d’un de nos clients installé à **Arcueil (94)**. Vous êtes rattaché à la Directrice Générale Adjoint et vos missions sont variées et...

  • Responsable CRM

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer...

  • Responsable CRM

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer...

  • Responsable CRM

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    *PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?* Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer...

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    Descriptif du poste LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Responsable Ressources Humaines H/F (BTP)** en CDI à Ivry sur Seine (94): Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines Construction IDF,...

  • Bpo Supply Vente

    il y a 1 mois

    Arcueil, France Groupe Atlantic Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre un Groupe international en croissance et accompagner son projet de déploiement SAP ?** **Vous êtes attiré par les métiers de la Supply Chain et des ventes en milieu industriel ?** **Vous êtes reconnu pour votre autonomie et votre organisation ?** Alors, devenez **BPO Supply Administration des Ventes** (f/h) **VOTRE...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Arcueil, France Spie batignolles Temps plein

    Mission Spie batignolles  c’est : un groupe resté indépendant, acteur majeur du bâtiment, des infrastructures et des services. C’est un groupe expert dans 5  domaines  :  la construction , les infrastructures, l’énergie, l’immobilier et l'aménagement paysagers et environnementaux. Ce sont 8 000 collaborateurs engagés et...

  • Accompagnateur(Rice)s Transports

    il y a 4 semaines

    Arcueil, France ucpa Temps plein

    Rattaché.e au Responsable Front Office, tu garantis l’accompagnement en car ou en train d’enfants et d’adolescents, au départ de **PARIS **durant les week-ends des **vacances scolaires de février** (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires de printemps/été). Tu es chargé.e: - De garantir l’accueil,...

  • Accompagnateur(Rice) Transport

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France ucpa Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Front Office au départ de **Nantes** sur les week-ends des vacances scolaires de février (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires). Vos missions seront les suivantes: - Garantir l’accueil, la prise en charge, l’accompagnement et la sécurité des mineurs de 6 à 17 ans durant leur trajet en car de...

  • Responsable Formation Secteur Médico-sociale

    il y a 1 mois

    Arcueil, France Focus Recrutement Temps plein

    Focus Recrutement est une entité pluridisciplinaire regroupant plusieurs cabinets spécialisés par domaine professionnel. Nous recherchons actuellement un **Responsable Formation H/F** pour le compte d’un de nos clients du secteur **médico-social **installé à **Arcueil (94).** L’Association concourt à l’inclusion sociale et professionnelle des...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France Groupe Atlantic Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Description du poste: **_Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie marketing clients ambitieuse dans un Groupe à forte notoriété ? _** **_Le marketing digital n'a pas de secret pour vous ?_** **_Spécialiste du parcours clients sur le web, vous êtes à la recherche d'un nouveau...

  • Accompagnateur(Rice) Transports Paris

    il y a 1 mois

    Arcueil, France ucpa Temps plein

    Rattaché.e au Responsable Front Office, tu garantis l’accompagnement en car ou en train d’enfants et d’adolescents, au départ de **PARIS** durant les week-ends des vacances scolaires d'été (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires d'hiver 2025). Tu es chargé.e: - De garantir l’accueil, l’accompagnement et la...