Strategic Planning Director
Il y a 2 mois
Verisure France est l’un des principaux moteurs de croissance du Groupe, devenant le deuxième plus grand marché après l’Espagne. Sur le territoire national, l’entreprise est leader des alarmes surveillées professionnellement pour les ménages résidentiels et les petites entreprises avec une trajectoire de croissance unique sur son marché.
Contexte :
Dans ce contexte de forte croissance, la création du Strategic Planning pour les activités du portefeuille clients de Verisure porte un enjeu stratégique pour l’entreprise. Elle est une des priorités du programme de transformation de l’operating model des opérations. L’ambition de ce nouveau pôle est de faire évoluer le fonctionnement actuel de l’organisation en construisant une vision holistique des flux et des impacts opérationnels associés.
Cette nouvelle fonction permettra d’éclairer les décisions stratégiques relatives à la prévision et au pilotage des flux du portefeuille clients de Verisure. Elle fera le lien entre la prévision long terme « macro » et la prévision au jour le jour « micro », pouvant aller jusqu’à la ½ heure, pour que les besoins de ressources soient précisés et intégrés par le WFM (Work Force Management) dans les métiers.
Elle assurera une redescente coordonnée des informations avec les directions opérationnelles et les équipes WFM (Work Force Management) / Traffic Control des métiers en vue de leurs mises en application. Enfin, le Strategic Planning pilotera la bonne exécution du plan en conservant une vision globale pour identifier et anticiper les effets de bords des actions transformantes sur l’organisation, et sera force de recommandation pour garantir les niveaux d’excellence de service.
En étroite collaboration avec les équipes du contrôle de gestion et les directions opérationnelles, cette personne aura la responsabilité de construire une vision holistique des flux des activités du portefeuille clients. Cette prévision de charge des grands métiers (Service Clients, maintenance, Télésurveillance, Fidélisation, …) se fera par le biais de modèles AA/AI (Advanced Analytics / Artificial Intelligence) à construire, dont les résultats serviront de base au dimensionnement des équipes nécessaires au traitement des flux dans les Directions Opérationnelles
Organisation :
N-1 CODIR France, reporte au Directeur Sécurité et Relation Client Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Directeurs Opérationnels (DSRC, DEM, DAC), la Direction Produit et le Contrôle de Gestion Portefeuille, ainsi que la Direction Marketing StratégiqueVos missions :
Modélisation : créer, améliorer et mettre à jour le modèle de prévision de l’ensemble des flux relatifs à l’organisation des Opérations (Portefeuille clients)
Construire une vision holistique des flux sur le portefeuille (déclenchés vs. subis) pour comprendre l’écosystème des Opérations et capturer les informations à la source (campagnes marketing stratégiques VS, campagnes portefeuille Client, campagnes commerciales…) Identifier les drivers principaux de charge pour chacune des équipes de l’organisation, et pour chaque canal de Contact et Relation Client (Flux Télésurveillance/Alarmes, Tel, email, Chat, Rsx Sociaux, DIY, Terrain…) Bâtir un modèle dynamique de flux en mobilisant ses compétences en Data Science, ainsi que les outils de pilotage associés (., PowerBI) Evaluer le modèle en réalisant des back tests et comparer les indicateurs prévus aux réalisés pour identifier les écarts et affiner la prévisionAnticipation : Prévoir et piloter un flux stable de contact / client pour les services réalisateurs, en cohérence avec la cible Qualité de supervision
Planifier les flux des différentes acticités et sur tous les canaux : Taux d’ouverture de maintenances, Taux de contact/client, Taux d’alarmes/Client Planifier le TOM (Taux Ouverture des Maintenances) dans une vision holistique : tous services, tous matériels, et prévoir le flux / canal de réalisation-fermeture de maintenance (Tech, DIY…) Analyser les causes d’évolution des flux sur les différentes activités Définir des actions réactives sur horizon 1 à 8 semaines : accélérer / ralentir certaines initiatives, quota, … Définir des actions d’anticipation sur horizon 2 à 6 mois : fournir les besoins en recrutement, formation, …Pilotage : agir en trait d’union entre la prise de décision stratégique et la redescente d’informations dans les organisations métiers / Pôles WFM (Work Force Management)
Adopter une posture de « tour de contrôle opérationnelle » avec une vision globale et objective des flux et des organisations Faire le lien entre la prévision long terme « macro » et la prévision au jour le jour « micro », pouvant aller jusqu’à la ½ heure Mettre en place et diriger une instance hebdomadaire de pilotage et de décision sur la base du modèle d’hypervision (identifier les équipes et les personnes clés à inclure dans ces réunions pour faciliter la prise de décision) Définir et transmettre le besoin en dimensionnement / ressources (WFM/métiers) Assurer la fluidité de la redescente / remontée de l’information avec les métiers pour garantir les bons niveaux de coûts et de service Être force de proposition aux côtés des métiers dans les évolutions des organisations garantissant la bonne des gestions de flux Apporter un regard critique sur les actions des autres directeurs de service pour optimiser la gestion des flux et le dimensionnement des équipesProjection : mesurer, analyser et anticiper les impacts
En mettant en place et suivant les indicateurs-clés de performance des activités En produisant les analyses pertinentes permettant de faire émerger et isoler les sous performances à résoudre (par collaborateurs, par sous-traitants, par type d’activité…) En pilotant et anticipant le plan de ressources (ETP) nécessaire à la garantie du niveau de service En construisant le Budget et en pilotant mensuellement les indicateurs concernés pour permettre d’anticiper et projeter les impacts financiersManagement : construire la bonne organisation du pôle & de l’équipe transverse en lien avec les métiers, assurer un management en cohérence avec l’ADN Verisure et un engagement maximal des équipes
En recrutant les membres de ses équipes En créant le lien fonctionnel avec les pôles WFM/ métiers En garantissant la montée en compétence et l’engagement, en développant la formation des équipes opérationnelles aux meilleures pratiques En garantissant la bonne circulation d’information (ascendant, descendant)Stratégie : avoir une vision pour le pôle et la feuille de route associée
En actualisant la vision du Pôle et la feuille de route associée (projets, initiatives, moyens, ambitions…) En définissant et en gérant le budget du métier En participant activement à la performance de la direction et de l’entrepriseProfil :
Formation Ingénieur Expertise Data Science & Data Analysis, modélisation de prévision des flux Anglais courant (autre langue appréciée) Expérience réussie d’au moins 5 à 10 ans dans le pilotage de flux industriels Capacité d’analyse de données avec une vision stratégique Capacité à créer et piloter des modèles de prévision & gestion de flux Capacité de pilotage transverse Connaissance des métiers de service BtoC et de pilotage de Portefeuille, avec de forts enjeux d’excellence opérationnelle (qualité/coût/délais) Expertise d’optimisation de process & flux Expérience en cabinet de conseilChez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Save job-
Strategic Planning Director
il y a 3 semaines
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PMO Project Manager
Il y a 2 mois
Antony, France Stallergenes Greer Temps pleinJob brief Allergic to routine, we have the treatment for you. Do you want to join a growing laboratory and ensure overall management of the project portfolios? Reporting to the Global Head of Performance & Portfolio, you will be a key player in the launch, management and monitoring of strategic projects in accordance with good project management...
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Senior Project Manager
Il y a 2 mois
Antony, France Fime Temps pleinAs a Senior Project Manager, your mission is to lead and successfully deliver complex projects by providing strong leadership, strategic planning, and effective execution. You are responsible for guiding project teams, managing stakeholders, and mitigating risks to achieve project objectives. Responsibilites Your mission involves overseeing project...
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Media Server Product Manager
il y a 1 mois
Antony, France Analog Way Temps plein**Offre d'emploi**: A French company with international presence, Analog Way holds a leading position in the field of professional audiovisual equipment. Recognized for designing and manufacturing innovative and high-end products, Analog Way has been offering a wide range of solutions for 35 years, including live presentation systems and video wall...
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E-commerce Account Manager France
il y a 2 semaines
Antony, France Anderson RH Temps pleinExeprience and expertise Amazon (France or abroad) - Master Degree - Minimum of 7 years sales account management experience across: Amazon or a Ecommerce player - Good Account Management skills - Fluent in French and English - On site presence on a weekly basis (in Antony) / 3 days office - 2 days home office Our company is our E-Commerce Business into...
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Marketing & Business Development Director
il y a 3 semaines
Antony, France Adisseo Temps pleinKey responsabilities Welcome diversity and apply as you are! At Adisseo, we cherish value of diversity whatever it may be. Feeding more than 9 billion people by 2050 in a high-quality, affordable, safe and sustainable way is one of the major challenges facing humanity and it is the “raison d’être” of ADISSEO. By joining Adisseo , you...
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Marketing & Business Development Director
il y a 2 semaines
Antony, France Adisseo Temps pleinKey responsabilities Welcome diversity and apply as you are! At Adisseo, we cherish value of diversity whatever it may be. Feeding more than 9 billion people by 2050 in a high-quality, affordable, safe and sustainable way is one of the major challenges facing humanity and it is the “raison d’être” of ADISSEO. By joining Adisseo , you...
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Group Brand Manager Associate
il y a 3 semaines
Antony, France Verisure Sàrl Temps pleinVerisure is seeking a talented, innovative, passionate Group Brand Manager Associate to join our global Group Brand team. This role will report into the Group Marketing (communications) Manager. You will play a critical role in designing, producing, and analysing the future Mass Media communications for Verisure, with the ambitious objective of...
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Group Brand Manager Associate
il y a 3 semaines
Antony, France Verisure Temps pleinVerisure is seeking a talented, innovative, passionate Group Brand Manager Associate to join our global Group Brand team. This role will report into the Group Marketing (communications) Manager. You will play a critical role in designing, producing, and analysing the future Mass Media communications for Verisure, with the ambitious objective of...
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Group Brand Manager Associate
il y a 2 semaines
Antony, France Verisure Sàrl Temps pleinVerisure is seeking a talented, innovative, passionate Group Brand Manager Associate to join our global Group Brand team. This role will report into the Group Marketing (communications) Manager. You will play a critical role in designing, producing, and analysing the future Mass Media communications for Verisure, with the ambitious objective of...
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Group Brand Manager Associate
il y a 2 semaines
Antony, France Verisure Temps pleinVerisure is seeking a talented, innovative, passionate Group Brand Manager Associate to join our global Group Brand team. This role will report into the Group Marketing (communications) Manager. You will play a critical role in designing, producing, and analysing the future Mass Media communications for Verisure, with the ambitious objective of...
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Supply Chain Business Process Owner
il y a 3 semaines
Antony, France Adisseo Temps plein**Job family** : Support Functions **|** **Position** : Supply Chain **|** **Area** : France **|** **Region** : Antony **|** **Contract** : Permanent position **|** **Responsabilités clés**: - At Adisseo, we cherish value of diversity whatever it may be._ **Feeding more than 9 billion people** by 2050 in a high-quality, affordable, safe and sustainable...
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Supply Chain Business Process Owner
il y a 3 semaines
Antony, France Adisseo Temps pleinKey responsabilities Welcome diversity and apply as you are! At Adisseo, we cherish value of diversity whatever it may be. Feeding more than 9 billion people by 2050 in a high-quality, affordable, safe and sustainable way is one of the major challenges facing humanity and it is the “raison d’être” of ADISSEO. By joining Adisseo , you...
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Supply Chain Business Process Owner
il y a 2 semaines
Antony, France Adisseo Temps pleinKey responsabilities Welcome diversity and apply as you are! At Adisseo, we cherish value of diversity whatever it may be. Feeding more than 9 billion people by 2050 in a high-quality, affordable, safe and sustainable way is one of the major challenges facing humanity and it is the “raison d’être” of ADISSEO. By joining Adisseo , you...
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Arlo Europe Portfolio Marketing Associate/Manager
il y a 3 semaines
Antony, France Verisure Arlo Europe DAC Temps pleinArlo Europe, part of Verisure, is seeking a talented, innovative and passionate Portfolio Marketing Associate/Manager to join our international and growing Portfolio team and be based in Antony Paris, France or Geneva, Switzerland. The role will report to the Portfolio Director and will work in close partnership with Operations and Finance departments. ...
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Arlo Europe Portfolio Marketing Associate/Manager
il y a 3 semaines
Antony, France Verisure Temps pleinArlo Europe, part of Verisure, is seeking a talented, innovative and passionate Portfolio Marketing Associate/Manager to join our international and growing Portfolio team and be based in Antony Paris, France or Geneva, Switzerland. The role will report to the Portfolio Director and will work in close partnership with Operations and Finance departments. ...
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Arlo Europe Portfolio Marketing Associate/Manager
il y a 2 semaines
Antony, France Verisure Temps pleinArlo Europe, part of Verisure, is seeking a talented, innovative and passionate Portfolio Marketing Associate/Manager to join our international and growing Portfolio team and be based in Antony Paris, France or Geneva, Switzerland. The role will report to the Portfolio Director and will work in close partnership with Operations and Finance departments. ...
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Arlo Europe Portfolio Marketing Associate/Manager
il y a 2 semaines
Antony, France Verisure Arlo Europe DAC Temps pleinArlo Europe, part of Verisure, is seeking a talented, innovative and passionate Portfolio Marketing Associate/Manager to join our international and growing Portfolio team and be based in Antony Paris, France or Geneva, Switzerland. The role will report to the Portfolio Director and will work in close partnership with Operations and Finance departments. ...
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Financial Analyst
il y a 1 mois
Antony, France DiaSorin Temps pleinJob Description Job title Financial Analyst - Junior level Location France Reporting to Commercial controller France & Benelux Job purpose Sales and financial analysis ensuring management reporting with focus on process and business development, monitoring the sales performance versus historical trends, forecast and budget, preparing and monitoring...
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Sales Executive Europe Italy
Il y a 2 mois
Antony, France Anderson RH Temps pleinMaster Degree - Fluent in Italian or Spanish and English - other languages desirable. - Previous Ecommerce or Sales Analytical 2 years of experience. - Digitally fluent with MS Excel **Responsibilities**: Contribute to the end-to-end management of our company portfolio across Italy & Spain. This includes but is not limited to execution and product...
