Consultant.e Parcours et Expérience Client.

il y a 4 semaines

Paris, France AI&DATA Temps plein

La mission

Sur ce poste, vous serez amené à intervenir pour de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée :

Enjeux CX : optimisation de l’expérience et de la satisfaction client, détection des irritants, recommandations d’améliorations sur les parcours et les process. Démarche d’amélioration continue : définition et mesure des indicateurs de performance, optimisation des parcours par des actions d’amélioration, suivi d’impact des actions et du ROI. Transformation et innovation : conception et déploiement de nouveaux parcours multicanaux simples et fluides avec les équipes marketing et technique.

Vous prendrez en charge les principales missions suivantes :

Conduire les entretiens et piloter les ateliers métier et data : écoute des besoins métier, coordination des projets d’analyse de parcours. Analyser les parcours (acquisition, achat/souscription, engagement, churn, fidélisation, …) sur tous les canaux On et Off. Réaliser les restitutions des analyses, rédiger les recommandations et mettre en place les tableaux de bord. Piloter les projets d’amélioration continue avec les directions CX et les équipes opérationnelles.

Former les équipes aux outils et aux bonnes pratiques d’analyse en omnicanal.

Les compétences

Nous recherchons une personne diplômée d’une grande école de commerce et / ou d’ingénieur, idéalement avec une double compétence marketing et data, et qui bénéficie d’une expérience professionnelle réussie de 1 à 3 ans en environnement agile (hors alternance).

Vous disposez de :

Une excellente connaissance des enjeux Marketing, Digital et Data. Une forte sensibilité client ainsi que d’une orientation business. Une capacité à raisonner en termes de vision globale, avec une très forte faculté d’analyse (process et données chiffrées). Une aptitude à fédérer et à travailler avec des équipes transverses et/ou opérationnelles

Les +

Maitrise des outils d’analyses liés à la connaissance et à l’expérience client. Grande culture générale sur les sujets CX, UX, digital et omnicanal. Expérience sur plusieurs secteurs : Bancassurance, Télécoms, Utilities ou Retail

Vous souhaitez vous investir dans des projets challengeants, monter rapidement en compétences, avec la possibilité de gagner en responsabilités, cette mission est pour vous.

  • Consultant.e confirmé.e RP

    il y a 1 jour

    Paris, France Angie Temps plein

    Accueil / Carrière / Offres d'emploi / Consultant.e confirmé.e RP Consultant.e confirmé.e RP ...

  • Consultant.e confirmé.e RP

    il y a 3 jours

    Paris, France Angie Temps plein

    Accueil / Carrière / Offres d'emploi / Consultant.e confirmé.e RP Consultant.e confirmé.e RP ...

  • Consultant.e confirmé.e RP et Influence

    Il y a 2 mois

    Paris, France Angie Temps plein

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  • Digital Product Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, France PARCOURS CLIENTS & VENTE Temps plein

    Description du poste Métier GESTION DE PROJETS - PRODUCT MANAGER Intitulé du poste Digital Product Manager F/H - Périmètre Tech parcours client et Vente Contrat Contrat à durée indéterminée Finalité du poste Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché...

  • Digital Product Manager F/H

    il y a 2 jours

    Paris, France PARCOURS CLIENTS & VENTE Temps plein

    Description du poste Métier GESTION DE PROJETS - PRODUCT MANAGER Intitulé du poste Digital Product Manager F/H - Périmètre Tech parcours client et Vente Contrat Contrat à durée indéterminée Finalité du poste Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché...

  • Consultant.e SIRH

    Il y a 2 mois

    Paris, France Le CV de Paulette Temps plein

    Présentation de la sociétéLe CV de Paulette recherche pour l’un de ses clients un.e Consultant.e SIRH afin de l’accompagner dans son développement.Ce client, c’est Groupe CEGI :Groupe CEGI, c'est 45 ans d’histoire !Le Groupe CEGI propose des logiciels métiers parfaitement adaptés aux besoins de ses clients (dans les secteurs de la Santé, du...

  • Consultant.e SIRH

    il y a 2 jours

    Paris, France Le CV de Paulette Temps plein

    Présentation de la sociétéLe CV de Paulette recherche pour l’un de ses clients un.e Consultant.e SIRH afin de l’accompagner dans son développement.Ce client, c’est Groupe CEGI :Groupe CEGI, c'est 45 ans d’histoire !Le Groupe CEGI propose des logiciels métiers parfaitement adaptés aux besoins de ses clients (dans les secteurs de la Santé, du...

  • Manager de Référents de Parcours

    il y a 2 jours

    Paris, France APPUI PARCOURS SANTE Temps plein

    Descriptif du poste Le/la manager est en charge de l'encadrement de l'équipe de coordination au sein d'APPUI PARCOURS SANTE sur le territoire de l'Oise-Est. Le manager a notamment les missions suivantes: - l'encadrement et le management de l'équipe de référents de parcours complexes : gestion de planning, gestion de la charge de travail, animation de...

  • Consultant.e formateur.rice senior F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, France Evocime Temps plein

    L'entrepriseEvocime accompagne la transformation de ses clients grands groupes depuis plus de 50 ans. Spécialiste des formation sur mesure (Management opérationnel, expérience client, Performance commerciale, SQVT, Marketing digital ...) Très actif sur le marché de la Banque Assurance, Logistique, Retail, Agroalimentaire, service ..., nous...

  • Consultant.e formateur.rice senior F/H

    il y a 2 jours

    Paris, France Evocime Temps plein

    L'entrepriseEvocime accompagne la transformation de ses clients grands groupes depuis plus de 50 ans. Spécialiste des formation sur mesure (Management opérationnel, expérience client, Performance commerciale, SQVT, Marketing digital ...) Très actif sur le marché de la Banque Assurance, Logistique, Retail, Agroalimentaire, service ..., nous...

  • Consultant.e social media bilingue anglais

    Il y a 2 mois

    Paris, France Angie Temps plein

    Accueil / Carrière / Offres d'emploi / Consultant.e social media bilingue anglais Consultant.e social media bilingue anglais ...

  • Senior Consultant.e – Energie Climat

    Il y a 2 mois

    Paris, France i Care & consult Temps plein

    I Care by BearingPoint, leader de la transformation à impact, est le centre dexpertise en développement durable du cabinet BearingPoint. Ses experts accompagnent les entreprises, les institutions financières et les organisations publiques dans leur transition, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre, en offrant des solutions concrètes et...

  • Senior Consultant.e – Energie Climat

    il y a 2 jours

    Paris, France i Care & consult Temps plein

    I Care by BearingPoint, leader de la transformation à impact, est le centre dexpertise en développement durable du cabinet BearingPoint. Ses experts accompagnent les entreprises, les institutions financières et les organisations publiques dans leur transition, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre, en offrant des solutions concrètes et...

  • Responsable Parcours de Soins

    il y a 1 mois

    Paris, France Pfizer Temps plein

    Breakthroughs that change patients' lives... Chez Pfizer nous sommes une entreprise orientée Patient, guidés par nos quatre valeurs: Courage, Joie, Equité et Excellence. Notre culture breakthrough est aussi l’illustration de notre raison d’être qui est de transformer des millions de vie. Chez Pfizer, nous savons que des grandes choses arrivent quand...

  • Senior Consultant.e – Risques Climatiques

    Il y a 2 mois

    Paris, France i Care & consult Temps plein

    I Care by BearingPoint, leader de la transformation à impact, est le centre dexpertise en développement durable du cabinet BearingPoint. Ses experts accompagnent les entreprises, les institutions financières et les organisations publiques dans leur transition, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre, en offrant des solutions concrètes et...

  • Senior Consultant.e – Risques Climatiques

    il y a 2 jours

    Paris, France i Care & consult Temps plein

    I Care by BearingPoint, leader de la transformation à impact, est le centre dexpertise en développement durable du cabinet BearingPoint. Ses experts accompagnent les entreprises, les institutions financières et les organisations publiques dans leur transition, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre, en offrant des solutions concrètes et...

  • Consultant.e CFO

    il y a 4 semaines

    Paris, France La Direction Temps plein

    Nous recrutons un.e consultant.e expérimenté.e pour rejoindre notre activité Part-time CFO et participer au développement de notre bureau parisien.Nous recrutons un profil ayant entre 8 et 15 ans d’expérience dont au moins 4 ans en cabinet d’audit ou de conseil et au moins 4 ans à un rôle clé en direction financière (DAF ou Contrôle de...

  • Consultant.e CFO

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France La Direction Temps plein

    Nous recrutons un.e consultant.e expérimenté.e pour rejoindre notre activité Part-time CFO et participer au développement de notre bureau parisien.Nous recrutons un profil ayant entre 8 et 15 ans d’expérience dont au moins 4 ans en cabinet d’audit ou de conseil et au moins 4 ans à un rôle clé en direction financière (DAF ou Contrôle de...

  • Consultant.e CFO

    il y a 1 mois

    Paris, France La Direction Temps plein

    Nous recrutons un.e consultant.e expérimenté.e pour rejoindre notre activité Part-time CFO et participer au développement de notre bureau parisien.Nous recrutons un profil ayant entre 8 et 15 ans d’expérience dont au moins 4 ans en cabinet d’audit ou de conseil et au moins 4 ans à un rôle clé en direction financière (DAF ou Contrôle de...

  • Consultant.e CFO

    il y a 2 jours

    Paris, France La Direction Temps plein

    Nous recrutons un.e consultant.e expérimenté.e pour rejoindre notre activité Part-time CFO et participer au développement de notre bureau parisien.Nous recrutons un profil ayant entre 8 et 15 ans d’expérience dont au moins 4 ans en cabinet d’audit ou de conseil et au moins 4 ans à un rôle clé en direction financière (DAF ou Contrôle de...