Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Evry
il y a 1 mois
Description de l'employeur
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.
Description du poste
Vous êtes affecté à la gare de Evry.
En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions principales sont les suivantes :
Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée. Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).. Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés. Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare. Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles. Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais. Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.Horaires :
Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).Contexte :
Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale Conduite éventuelle d'un véhicule de service Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Profil recherché
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie…).
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé
Les compétences et qualités :
Sens du service Aisance relationnelle Maitrise de soi Courtoisie Autonomie Rigueur RéactivitéTous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages :
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 € et 30 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi gratuité des trains. 28 jours de congés et des RTT. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF. Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation. Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à € bruts par mois et par enfant. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs. Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement ( € bruts par an pour 1 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité). Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,
Salaire
Entre 26 EUR et 30 EUR brut /an
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il y a 1 semaine
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Gestionnaire relation clientèle
il y a 2 semaines
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Assistant commercial
il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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il y a 1 mois
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Chargé d'affaires Entreprises Evry H/F
il y a 1 mois
Évry, Île-de-France CAISSE D'EPARGNE IDF Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Banque de Développement Régional (BDR), vous serez intégré à un centre d'affaires à taille humaine situé à Evry (91) et dans un environnement collaboratif.Sous la responsabilité du Directeur de centre d'affaire et au sein d'une équipe engagée, vous gérez et développer un portefeuille de clients CA dont...
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conseiller en vente H/F
il y a 2 semaines
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Chimiste chargé de relation client H/F
il y a 2 semaines
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Chargé de Clientèle
il y a 2 semaines
Évry, Île-de-France Adecco Temps plein**Votre mission**:L'agence Adecco d'Evry recherche pour un de ses clients spécialisés dans le secteur de l'énergie un Chargé relation client (h/f) pour assurer les missions suivantes:ATA Lié à la fin du programme LINKY (sur les territoires de la DR IDF EST soit 77, 91, 94 et 93) nécessitant un renfort de personnelLes missions:- Accueil téléphonique...
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il y a 1 mois
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Chargé(e) de relation aux Professionnels de Santé
il y a 2 semaines
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Apprenti Chargé de la relation cotisant H/F
il y a 2 semaines
Évry, Île-de-France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps pleinDescription du poste La Direction du Recouvrement d'Evry recrute, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage de 24 mois à partir de septembre : un.e Chargé.e de la Relation Cotisants en alternance Rattaché.e au Responsable du Pôle Relation de Service, vous intégrez une équipe de 5 Chargés de la Relation Cotisants. Vous serez en charge de...
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Apprenti Chargé de la relation cotisant H/F
il y a 1 mois
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Responsable Commercial
il y a 2 semaines
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Chargé de Clientèle
il y a 2 semaines
Évry, Île-de-France Adecco Temps plein**Votre mission**:L'agence Adecco d'Evry recherche pour un de ses clients spécialisé dans le secteur de l'énergie un Chargé relation clientèle (h/f) pour assurer les missions suivantes:Vous contribuez à la performance des processus raccordement ainsi qu'à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.Vous prenez pleinement part aux...
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Aide ménager
il y a 1 semaine
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