Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance
il y a 1 mois
Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et àaméliorer l’expérience de nos clients. Le traitement et l’analyse des données clients,via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l’atteinte des objectifsd’optimisation de nos parcours.
Notre Direction Experience Clients, composée de 10 collaborateurs est encharge, du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitauxtels que notre portail Clients et application mobile, des parcours et de lasatisfaction de nos clients.
Le(a) Chargé de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au Chef deProjets Ecoute et Satisfaction clients.
Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principalessuivantes :
Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud
Pilotage du tableau de bord power bi, paramétrage de notre solutionQualtrics, attribution des alertes clients sur notre CRM Salesforce,accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients
Accompagnerl’équipe dans le déploiement de l’étude annuelle à froid (NPS)
Consolidation d’une base clients, rédactionquestionnaire, conception des livrables pour chaque entité, présentation desrésultats
Participer à l’animation de la Voix du client
Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d’optimisation
Analyse statistique des résultats et conception des livrables associés
Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes des différents sujets sur l’impact de leurs actions sur l’expérience client
Participer aux évènements « Expérience Clients » internes etexternes (Séminaires marketing SUEZ, journées Experience clients de nos partenaires)
VOTRE PROFIL
En cours de formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ouUniversités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing
Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning.
Vous êtres très à l’aise avecl’outil informatique (Excel, Word et Power Point, PowerBI) et la manipulationdes chiffres.
Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l’expérienceclients.
Vous souhaitezdévelopper vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer audéveloppement d’une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dansun environnement de qualité et contribuer au respect de l’environnement ?Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain
Poste accessible au télétravail : Suezpréserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvertau télétravail
Une carte Ticket Restaurant et uneexcellente cantine d’entreprise
La prise en charge des frais de transportà 50%
DES RTT annuels, en plus des jours decongés
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Alternance - Chef(fe) de projet marketing junior H/F
il y a 1 mois
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Alternance - Chef(fe) de projet marketing junior H/F Description de la mission Contexte : - Fortes évolutions du secteur agricole en France - Groupama 1er assureur du monde agricole, acteur de référence de l'innovation du secteur et partenaire majeur des startups de l'AgriTech Missions :...
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Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France PILOTAGE DES PROJETS TRANSVERSES Temps pleinDescription du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - CHARGE DE SUPP. TECH. ET QLT Intitulé du poste Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la Direction Support Marchés, tu...
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Chef(fe) de Projet Merchandising
Il y a 2 mois
La Défense, France C433 Tarkett France Temps pleinAu sein de la Direction Marketing France et rattaché(e) au Responsable Communication, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Merchandising (F/H) en CDI . Le poste est à pourvoir dès que possible et est basé à Paris, La Défense . Vos missions Au sein de l’équipe Marketing France, vous assurez la mise en place de toutes les actions ...
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Chef(fe) de projet Bancaire H/F
Il y a 2 mois
Paris - La Défense, France BForBank Temps pleinPrésentation de la direction et de l'équipe : Au sein de la Direction Performance et Excellence opérationnelle, l'équipe Projets Bancaire est en charge de piloter la roadmap et de mener à bien les projets Bancaire de BforBank. Au contact du métier et de la Tech, l'équipe est transverse et dynamique. Tes missions principales : Les missions du...
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La Reunion, France CINOR Temps pleinRECRUTE PAR VOIE CONTRACTUELLE OU STATUTAIRE au sein de la DGA Développement et Attractivité du territoire 1 chef(fe) de projet BAOBAB sur l'agglomération de la CINOR
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Assistant Chef projet SI
il y a 5 jours
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinAssistant Chef projet SI - Client Alternance|La Defense|IT (Systèmes d'information) Assistant Chef projet SI - Client La Defense, France Alternance IT (Systèmes d'information) Vos missions au quotidien Vous êtes passionné(e) par les environnements dynamiques, prêt(e) à travailler sur des sujets motivants et concrets, en lien...
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Apprenti(e) Chef(fe) de Produit F/H
il y a 4 semaines
Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps pleinDescription du poste Famille Métier Marketing - Marketing Intitulé du poste Apprenti(e) Chef(fe) de Produit F/H Description de la mission Votre objectif sera de garantir la compétitivité du portefeuille d’offres proposées par Keyyo et de faciliter la commercialisation de celle-ci avec des actions internes (parcours, process,...
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Assistant(e) de Direction Opérationnelle en alternance F/H
il y a 3 semaines
La Défense, France ENGIE Temps pleinAssistant(e) de Direction Opérationnelle en alternance F/H Marseille (13) Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? Nous recherchons justement un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe composée d'un Directeur de projet...
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Chef(Fe) D'equipe Production
il y a 1 mois
La Rochelle, France Adéquat Temps pleinChef(fe) d'Equipe production à la Rochelle. Le groupe Adéquat recrute un(e) Chef(fe) d'Equipe Production en CDI pour une industrie située sur la Rochelle (17). Notre client est une entreprise française, reconnue pour la qualité de ses produits. Alliant l'innovation au savoir-faire français, il a su développer au fil des années des lignes de...
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Chef de projet Expérience Clients H/F
il y a 1 mois
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chef de projet Expérience Clients H/F Description de la mission Groupama positionne l'amélioration de l'expérience vécue par ses clients comme un axe stratégique de sa feuille de route. La Direction Marketing-Expérience Client-Digital Groupe est au cœur de ces enjeux et en porte notamment les...
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Alternance – Assistant(e) chef(fe) de projets construction
il y a 2 semaines
Marne La Vallée, France Hosco Temps pleindu posteLa Direction Design & Delivery, notamment l'équipe Construction & Réhabilitation, a pour mission de conduire la transformation du Disney Village ainsi que les rénovations des boutiques et des restaurants de notre patrimoine immobilier (en tant que représentant de la maîtrise d'ouvrage). Cette équipe, constituée actuellement de 8...
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Chef(fe) de projet junior Expérience Client TGV INOUI
il y a 2 semaines
La Défense, France SNCF Temps pleinPubliée le 17/05/ Description de l'employeur TGV - INTERCITE Direction Marketing Client Pôle Expérience Client Lieu: 1 rue Camille Moke - Saint Denis Description du poste - Contribuer à développer la satisfaction client TGV INOUI en proposant une expérience client forte, homogène au niveau national et différenciante vs ses...
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Chef(Fe) D'equipe Jardiniers
il y a 1 mois
Villeneuve-la-Garenne, France MAIRIE DE VILLENEUVE LA GARENNE Temps pleinFilière: **Technique** Métier: **Espaces verts - publics** Catégorie: **C** **Adjoint technique territorial-ATT** **ou Agent de maîtrise territorial-AM** CDD ou titulaire **VILLENEUVE LA GARENNE** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date...
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Alternance - Chef de Projets Environnement de Travail F/H
il y a 4 semaines
Paris La Défense Cedex, France SECURITE DES PERSONNES ET DES BIENS Temps pleinDescription du poste Métier GESTION DE PROJETS - PMO Intitulé du poste Alternance - Chef de Projets Environnement de Travail F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein du Département Sécurité des Personnes et des Biens de la direction...
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Chef de Projet RHApprenticeshipLa Defense, France
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChef de Projet RH Alternance|La Defense|Innovation / Digital / Projet / Organisation Chef de Projet RH La Defense, France Alternance Innovation / Digital / Projet / Organisation Vos missions au quotidien Vous êtes passionné(e) par les Ressources Humaines ? Vous avez envie d’intégrer une équipe RH dynamique, dédiée à la...
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Alternance – chef de projet action sociale F/H
il y a 1 mois
Paris La Défense Cedex, France PARTENARIATS ET SUBVENTIONS Temps pleinDescription du poste Métier GESTION DE PROJETS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste Alternance – chef de projet action sociale F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de l'équipe Partenariats et Subventions nous travaillons avec des...
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La Reunion, France CINOR Temps pleinRECRUTE PAR VOIE CONTRACTUELLE OU STATUTAIRE au sein de la DGA Développement et Attractivité du territoire 1 chef(fe) de projet Transport par Câble sur l'agglomération de la CINOR
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Chef de projet formationApprenticeshipLa Defense, France
il y a 1 semaine
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChef de projet formation Alternance|La Defense|Ressources Humaines Chef de projet formation La Defense, France Alternance Ressources Humaines Vos missions au quotidien Les Ressources humaines vous passionnent ? Travailler dans un environnement bancaire dynamique et au développement des collaborateurs, cela vous tente ?...
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Chef(Fe) de Service
il y a 1 mois
La Queue-en-Brie, France Talents Santé Temps plein**Critères de l'offre**: - Chef de service (H/F) - La Queue-en-Brie (94) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans, 11-20 ans - Niveau d'études : Bac+5, Bac+5, Master - Magistère, MIAGE **L'entreprise **:Talents Santé**: **Description du poste**: TALENTS SANTÉ intervient pour tous types d'entreprises sur le recrutement du personnel...
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChef de projet process et digital Alternance|La Defense|Innovation / Digital / Projet / Organisation Chef de projet process et digital La Defense, France Alternance Innovation / Digital / Projet / Organisation Vos missions au quotidien Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique qui évolue en continu ? Vous...