Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance

il y a 1 mois


La Défense, France SUEZ Temps plein
VOTRE MISSION 

Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et àaméliorer l’expérience de nos clients. Le traitement et l’analyse des données clients,via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l’atteinte des objectifsd’optimisation de nos parcours.

Notre Direction Experience Clients, composée de 10 collaborateurs est encharge, du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitauxtels que notre portail Clients et application mobile, des parcours et de lasatisfaction de nos clients.

Le(a) Chargé de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au Chef deProjets Ecoute et Satisfaction clients.
Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principalessuivantes :

 Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud

Pilotage du tableau de bord power bi, paramétrage de notre solutionQualtrics, attribution des alertes clients sur notre CRM Salesforce,accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients

Accompagnerl’équipe dans le déploiement de l’étude annuelle à froid (NPS)

Consolidation d’une base clients, rédactionquestionnaire, conception des livrables pour chaque entité, présentation desrésultats

Participer à l’animation de la Voix du client

Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d’optimisation
Analyse statistique des résultats et conception des livrables associés
Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes des différents sujets sur l’impact de leurs actions sur l’expérience client

Participer aux évènements « Expérience Clients » internes etexternes (Séminaires marketing SUEZ, journées Experience clients de nos partenaires)

VOTRE PROFIL

En cours de formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ouUniversités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing
Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning.
Vous êtres très à l’aise avecl’outil informatique (Excel, Word et Power Point, PowerBI) et la manipulationdes chiffres.
Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l’expérienceclients.

Vous souhaitezdévelopper vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer audéveloppement d’une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dansun environnement de qualité et contribuer au respect de l’environnement ?Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain

Poste accessible au télétravail : Suezpréserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvertau télétravail
Une carte Ticket Restaurant et uneexcellente cantine d’entreprise
La prise en charge des frais de transportà 50%
DES RTT annuels, en plus des jours decongés

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.#Indeed:No BU: R&R Division - R&R France

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    Description du poste Intitulé du poste Alternance - Chef(fe) de projet marketing junior H/F Description de la mission Contexte : - Fortes évolutions du secteur agricole en France - Groupama 1er assureur du monde agricole, acteur de référence de l'innovation du secteur et partenaire majeur des startups de l'AgriTech Missions :...


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    Description du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - CHARGE DE SUPP. TECH. ET QLT Intitulé du poste Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la Direction Support Marchés, tu...


  • La Défense, France C433 Tarkett France Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing France et rattaché(e) au Responsable Communication, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Merchandising (F/H) en CDI . Le poste est à pourvoir dès que possible et est basé à Paris, La Défense . Vos missions Au sein de l’équipe Marketing France, vous assurez la mise en place de toutes les actions ...


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    Présentation de la direction et de l'équipe : Au sein de la Direction Performance et Excellence opérationnelle, l'équipe Projets Bancaire est en charge de piloter la roadmap et de mener à bien les projets Bancaire de BforBank. Au contact du métier et de la Tech, l'équipe est transverse et dynamique. Tes missions principales : Les missions du...


  • La Reunion, France CINOR Temps plein

    RECRUTE PAR VOIE CONTRACTUELLE OU STATUTAIRE au sein de la DGA Développement et Attractivité du territoire 1 chef(fe) de projet BAOBAB sur l'agglomération de la CINOR

  • Assistant Chef projet SI

    il y a 5 jours


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  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

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  • La Défense, France ENGIE Temps plein

    Assistant(e) de Direction Opérationnelle en alternance F/H Marseille (13) Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? Nous recherchons justement un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe composée d'un Directeur de projet...


  • La Rochelle, France Adéquat Temps plein

    Chef(fe) d'Equipe production à la Rochelle. Le groupe Adéquat recrute un(e) Chef(fe) d'Equipe Production en CDI pour une industrie située sur la Rochelle (17). Notre client est une entreprise française, reconnue pour la qualité de ses produits. Alliant l'innovation au savoir-faire français, il a su développer au fil des années des lignes de...


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    RECRUTE PAR VOIE CONTRACTUELLE OU STATUTAIRE au sein de la DGA Développement et Attractivité du territoire 1 chef(fe) de projet Transport par Câble sur l'agglomération de la CINOR


  • La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chef de projet formation Alternance|La Defense|Ressources Humaines Chef de projet formation La Defense, France Alternance Ressources Humaines Vos missions au quotidien Les Ressources humaines vous passionnent ? Travailler dans un environnement bancaire dynamique et au développement des collaborateurs, cela vous tente ?...

  • Chef(Fe) de Service

    il y a 1 mois


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  • La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

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