Responsable Equipe Consommateurs H/F
il y a 1 mois
Description de l'entreprise
A propos de Veolia
Le Groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a servi 79 millions d’habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires consolidé de 28,508 milliards d’euros.
Description du poste
Sous l’autorité de la Directrice du Service Consommateurs, vous pilotez l’ensemble de votre équipe composées de chargé(e)s de clientèle, Chargé(e)s de facturation, de recouvrement et de reversement. Vous êtes le garant de la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion des consommateurs, facturation, reversement, recouvrement / impayés...
Voici vos principales missions :
Consommateurs :
Manager, coordonner et optimiser le travail quotidien de son équipe répartis sur plusieurs sites (Espace consommateur mobile, Centre del Mon, siège… ) au sein de la Société en lien avec la Directrice Consommateurs. Être un appui pour les conseillers clientèle sur la bonne application des instructions, consignes, charte qualité. Mettre en place des procédures et modes opératoires. Assurer la formation au poste de travail de chaque nouvel arrivant. Réaliser tout ou partie des missions d’un conseiller clientèle. Organiser l’accueil physique des consommateurs sur les différents sites d’accueil de la Société. Promouvoir les services digitaux auprès des clients. Coordonner quotidiennement les relations avec les interlocuteurs des collectivités et les autres services de la Société et Région. Veiller à ce que tous les dossiers Médiation de l’Eau soient traités en priorité dans les délais requis. Traiter les demandes et réclamations complexes, assurer la qualité de leur traitement et le respect des délais. Analyser les causes de sur-réclamations et mettre en œuvre les plans d’actions. Être force de proposition pour l’amélioration en continu de l’expérience consommateur. Signaler les incidents ou anomalies détectés. Relire et valider les courriers de réponse.Facturation :
Organiser et suivre le bon déroulement de la facturation. S’assurer de la qualité des consommations facturées. Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés. Traiter les corrections de factures. Assurer la coordination de la facturation travauxRecouvrement
Veillez activement au suivi des impayés et mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés. Protéger les intérêts de l’entreprise. Veiller à la bonne gestion des clients en difficulté financière en lien avec les organismes sociaux et les structures locales d’accompagnement (MEDIANCE). Réaliser et suivre le plan des avis et des fermetures. Approuver les non valeurs et remboursements (seuil de délégation).Reversement
s’assurer du bon déroulement des procédures de reversementQualité / Sécurité / Environnement
S’engage à respecter les consignes de qualité et sécurité.
Qualifications
Formation - Expérience professionnelle
De formation minimum BAC + 2, vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 3 ans dans le métier et l’animation d’équipe.
Savoir-faire professionnels et aptitudes personnelles
Permis B
Maîtriser les parcours clients (Consommateurs et Collectivités)
Maîtriser les techniques de la relation consommateurs
Maîtriser les concepts et la modélisation de la tarification dans le systèmes d'information clientèle
Délivrer le service ou les opérations confiés au niveau de qualité fixé, de façon fiable et dans les délais.
Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes, ce qui passe par un bon niveau d'écoute et le développement d'un réseau de pairs et de partenaires.
Maîtrise des outils informatiques de la Google Suite (Doc, Sheet, Slides…)
Compétences comportementales :
Autonomie
Initiative
Capacité à s’adapter aux imprévus
Avoir des qualités d’expression écrite et orale
Informations supplémentaires
Lieu d’embauche : Perpignan (66)
Intervention possible sur l’ensemble du périmètre de la Société Dédiée
Permanence à assurer le samedi matin.
Sujétion d’astreinte
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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Responsable Qualité Clients Produits Consommateurs
il y a 4 semaines
Perpignan, France Cémoi Temps pleinLe Groupe CÉMOI Chocolatier, un des acteurs majeurs du chocolat, recherche **un(e) responsable qualité clients produits consommateurs **en remplacement maternité. CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu’au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de...
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Responsable Qualité Clients Produits Consommateur
il y a 4 semaines
Perpignan, France Cémoi Temps pleinLe Groupe CÉMOI Chocolatier, un des acteurs majeurs du chocolat, recherche **un(e) responsable qualité client produit consommateur **en remplacement maternité. CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu’au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de...
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Responsable Reservations Groupes Et Seminaires
il y a 1 mois
Perpignan, France H&R Recrutement Temps pleinType de contrat CDI localisation PERPIGNAN H&R RECRUTEMENT CABINET SPECIALISE RECHERCHE POUR L'UN DE SES CLIENTS GROUPE HOTELIER: Responsable réservations groupe et séminaires Aujourd’hui pour compléter l’équipe commerciale, nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable de réservations groupes & séminaires En appui aux Directions de...
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Responsable D'equipe Insertion
il y a 1 mois
Perpignan, France LE DEPARTEMENT DES PYRENEES ORIENTALES Temps plein_Poste permanent ouvert en priorité aux titulaires (Catégorie A/ grade Assistant Socio-Éducatif/Conseiller Socio-Éducatif/ filière Médico-sociale ou Catégorie A/ grade Attaché / filière Administrative) et aux contractuel.le.s sous CDD de 36 mois renouvelables._ Un poste de Responsable d’Équipe Insertion - H/F à pourvoir à la Maison Sociale de...
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Chef D'équipe Maintenance
il y a 1 mois
Perpignan, France Cémoi Temps pleinLe Groupe CÉMOI Chocolatier, un des acteurs majeurs du chocolat, recherche pour l’un de ses sites basé à Perpignan un **Électromécanicien (H/F)** CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu’au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de...
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Responsable D'equipes Sociale Et Médico-sociale
il y a 4 semaines
Perpignan, France LE DEPARTEMENT DES PYRENEES ORIENTALES Temps plein_Poste permanent ouvert en priorité aux titulaires (Catégorie A/ grade Assistant Socio-Éducatif/Conseiller Socio-Éducatif/ filière Médico-sociale) et aux contractuel.le.s sous CDD de 36 mois renouvelable._ Un poste de Responsable d’Équipes Sociale et Médico Sociale - H/F à pourvoir à la Maison Sociale de Proximité de l'Agly (rivesaltes, Saint...
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Responsable Technique
il y a 1 mois
Perpignan, France Menway Emploi Perpignan Temps pleinMissions: Vous êtes chargé de manager l'ensemble de l'activité technique de l'entreprise. Ce poste exige des connaissances règlementaires et techniques qualifiées ainsi qu'une expérience professionnelle permettant au titulaire de prendre des initiatives et des décisions. Missions détaillées: - Assurer le suivi de l'entretien du bâtiment, des...
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Responsable Qualité Clients
il y a 1 mois
Perpignan, France Cémoi Temps pleinGroupe international de 3 200 personnes dont 2 200 en France, CÉMOI Chocolatier, premier chocolatier français, recherche **un(e) Responsable Qualité Clients en CDI **dans le cadre d’un départ. Directement rattaché(e) au Responsable Qualité Produits consommateurs, le/la Responsable Qualité Clients est l’interface entre le client et la qualité...
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Responsable Formation
il y a 1 mois
Perpignan, France Cémoi Confiseur Etablissement de Troyes Temps pleinCÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu’au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de l'industrie alimentaire. Leader sur différents marchés, son chiffre d’affaires s’élève à 624 M€ en 2022. Le Groupe, qui fait partie depuis juillet...
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Responsable de la formation
il y a 2 semaines
Perpignan, France CÉMOI Group Temps pleinCÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu’au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de l'industrie alimentaire.Leader sur différents marchés, son chiffre d’affaires s’élève à 624 M€ en 2022.Le Groupe, qui fait partie depuis juillet...
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Responsable de Boutique
il y a 4 semaines
Perpignan, France BOUTIQUE JOTT Temps pleinPERPIGNAN CENTRE: au sein d'une boutique de prêt à porter EN FRANCHISE vous serez le responsable et travaillerez en autonomie. Vous êtes le garant de la politique de la maison tant en terme de prix, de merchandising, de tenue du magasin et surtout de la qualité de l'accueil, et du service. Votre empathie et vos qualités de vendeur (H/F) vous permettrons...
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Responsable Relations Sociales Cdi
il y a 1 mois
Perpignan, France Cémoi Temps pleinResponsable Relations sociales - CDI - Le Groupe CÉMOI Chocolatier, un des acteurs majeurs du chocolat, recherche un(e) Responsable relations sociales en CDI - CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu’au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l’ensemble de...
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Responsable Formation H/F
il y a 4 semaines
Perpignan, France CÉMOI Group Temps pleinCÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusquau produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de lensemble de lindustrie alimentaire. Leader sur différents marchés, son chiffre daffaires sélève à M en . Le Groupe, qui fait partie depuis juillet du Groupe familial...
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Responsable Administratif Et Financier
il y a 1 mois
Perpignan, France Azura Group Disma International Temps pleinNous vous proposons de créer le poste de Responsable Administratif et Financier pour une nouvelle Business Unit. Rattaché-e au Directeur de la BU, vous jouerez un rôle clé au sein d'une activité nouvellement créée, en lien avec la Direction Financière du groupe Azura. Vos missions: Vous assurerez la mise en place et la gestion des aspects...
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Chef D'équipe Maintenance
il y a 4 semaines
Perpignan, France CÉMOI Temps pleinGroupe international de 3 200 personnes dont 2 200 en France, CÉMOI Chocolatier, premier chocolatier français, recherche pour son Etablissement de Perpignan un(e) **Chef d'équipe maintenance (H/F)** CÉMOI intègre le métier de chocolatier de la transformation de la fève jusqu’au produit fini. Leader sur différents marchés, son chiffre d’affaire...
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Responsable Qualité Clients
il y a 1 mois
Perpignan, France Cémoi Temps pleinGroupe international de 3 200 personnes dont 2 200 en France, CÉMOI Chocolatier, premier chocolatier français, recherche **un(e) Responsable Qualité Clients en CDI **dans le cadre d’un départ. CÉMOI intègre le métier de chocolatier de la transformation de la fève jusqu’au produit fini. Leader sur différents marchés, son chiffre d’affaire...
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Chef D'équipe Maintenance
il y a 1 mois
Perpignan, France Cémoi Temps pleinGroupe international de 3 200 personnes dont 2 200 en France, CÉMOI Chocolatier, premier chocolatier français, recherche pour son Etablissement de Perpignan un(e) **Chef d’équipe maintenance(H/F)** CÉMOI intègre le métier de chocolatier de la transformation de la fève jusqu’au produit fini. Leader sur différents marchés, son chiffre d’affaire...
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Responsable de Service Social
il y a 1 mois
Perpignan, France Adsearch Temps plein**En bref : Responsable de service social H/F - CDI - 40 à 48 k€ brut annuel - statut cadre - SILAE - Perpignan (66) - Management d'équipe** Notre partenaire, un cabinet d'expertise-comptable situé à Perpignan (66) recherche un** responsable de service social H/F**. **Vos missions**: Vous intégrez un cabinet dynamique composé d'une 30aine de...
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Chef D'équipe
il y a 4 semaines
Perpignan, France Adecco Temps plein**Votre mission**: L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine des réseaux et basé à Perpignan (66000), un Chef d'équipe "Linky" H/F, en CDI. Notre client, un acteur majeur du secteur des réseaux, est à la pointe de l'innovation et se distingue par son expertise et son savoir-faire reconnus. Avec une présence internationale,...
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Responsable Formation
il y a 1 mois
Perpignan, France Cémoi Temps pleinCÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu’au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l’ensemble de l’industrie alimentaire. Leader sur différents marchés, son chiffre d’affaires s’élève à 624 M€ en 2022. Le Groupe, qui fait partie depuis juillet...
